これは驚くべき統計ですが、Web サイトのデザインにおけるユーザー エクスペリエンスの重要性を確かに示しています。
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ウェブサイト、プログラム、モバイルアプリなど、訪問者がウェブサイト上で得る総合的な体験のことです。UXは、単一のデザイン要素やレイアウトによって決まるのではなく、ウェブサイト、そして当然ながら親会社に対する肯定的または否定的な感情を生み出す、多くの小さなインタラクションが織りなす包括的な集合体です。
UX デザインの直接的な結果としてユーザーが感じる感情的なつながりは、ブランドアイデンティティ、顧客維持、そしてビジネスの収益に直接影響を及ぼします。
さらに、スタンフォード大学の調査によると、消費者の 46 % 以上が、Web サイトのデザインを信頼性の最大の指標と見なしています。これは、ブランドが新しい消費者を魅了し、リピーターに変える上で不可欠な品質です。
しかし、これら 3 つのシンプルなデザインのヒントは、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンと収益を増やし、最終的にはビジネスの成長につながります。
1. 一貫したブランドを組み込む。
調査によると、一貫性のあるブランディングは収益を最大23%増加させる可能性があります。さらに、ウェブサイトを含むあらゆるプラットフォームとデバイスで一貫性のあるビジュアルアイデンティティを確立することで、消費者がブランドとの関わりを楽しみ、何度も何度も関わりたいと思えるブランドを構築できます。
この統一感のあるビジュアルアイデンティティは、再現するのが非常に簡単です。優れたウェブサイトデザインは、認識しやすいカラーパレット、ユーザーに価値と情報を提供する画像、一貫性のあるタイポグラフィ、そしてウェブサイトの各ページにさりげなくブランディング（多くの場合、透かしのようなロゴ）を施しています。この一貫したブランディングは、ユーザーが気を散らしたり混乱させたりすることなく、探している商品や情報を見つけられる安定した環境を作り出します。ユーザーは自分がどこにいるのか、何が期待できるのかを理解し、何をしたいのかを決める時間を持つことができます。
ウォルマートは、一貫性のあるブランディングと優れたユーザーエクスペリエンスデザインの好例です。この大型ストアは、モダンでシンプルなロゴデザインと使いやすいウェブサイトへの投資により、直感的で買い物しやすいデジタルデスティネーションを実現しました。通常サイズのロゴデザインは、シンプルなレスポンシブシンボルに凝縮されていますが、デスクトップ、タブレット、モバイルフレンドリーなど、デザインが刷新されるたびに、サイトの骨組みと構造はそのまま維持されています。
ユーザーは素早く検索し、カートや個人アカウントに簡単にアクセスでき、ウェブサイトの多くのページを深く閲覧中に迷った場合でも、ホームページに素早く戻ることができます。このシンプルでクリーンな、消費者中心のデザインは、ウォルマートの象徴的な青と黄色の色調でブランド化されており、ウォルマートのあらゆる製品に共通するビジュアルとメッセージを反映しています。 マーケティング コマーシャルからソーシャルメディアへの投稿、バナー広告まで、販促資料は多岐にわたります。ウォルマートは、装飾的な要素よりも、一貫性のあるブランドとシンプルなサイトを優先しました。そして、その戦略は功を奏しました。2017年第4四半期のEコマース売上高は23%増加し、まさに調査で予測された通りの成果を上げました。
2. 明確な行動喚起を活用します。
作家のノーラ・ロバーツは「欲しいものを追い求めなければ、決して手に入らない」と言いました。この考えはウェブサイトのデザインにも当てはまります。驚くべきことに、消費者の中には、あなたのウェブサイトにたどり着いた後でも、直接的な言葉と行動喚起（CTA）で明確に示さない限り、あなたが何をしてほしいのかを理解できない人もいます。
CTA ボタンの UX デザインと効果を最大限に高めるには、従うべきルールがいくつかあります。
- ボタンを大きくし、クリックしやすいものにする。ボタン内のテキストだけに頼らない
- 明確で分かりやすいメッセージを書きましょう。遊び心のあるメッセージやブランドイメージに沿ったメッセージでも構いませんが、最も重要なのは、ユーザーがボタンをクリックすると何が起こるかをすぐに理解できるようにすることです。（補足のヒント：動詞や緊急を表す形容詞を含め、CTA全体を簡潔で分かりやすくしましょう。）
- フォント自体は読みやすく、大きくなければなりません。最近流行の渦巻き模様のフォントを試してみるのは、今は時期尚早です。シンプルなサンセリフ体のタイポグラフィにこだわってください。
- 行動喚起（CTA）が目立つようにしましょう。カラーパレット内で、行動を際立たせ、ユーザーの注目を集めるような色合いやユニークな形状を取り入れることで、コンバージョン率を高めましょう。
- あなたの美的感覚に合う場合は、矢印やショッピング カートなどの小さな補完的なデザイン要素を含めます。
- メッセージが生き生きと伝わるように、空白スペースを活用しましょう。
3. デザイナーではなく消費者のために作る。
結局のところ、ウェブサイトはデザイナーや企業のためのものではなく、消費者のためのものです。そのため、機能を追加したり変更を加えたりする前に、デザイナーはまずそれがユーザーエクスペリエンスとカスタマージャーニーにどのような影響を与えるかを検討する必要があります。
消費者調査を実施すれば、あなたとチームは、顧客にとって最も重要な機能と、たとえ美しくても顧客の全体的な体験やブランドとの関わり方に違いをもたらさない機能を理解できるようになります。
最後に、UXデザインの改善を設計したら、新機能のA/Bテストを実施し、機能とコンバージョン率の向上を確認しましょう。調査によると、多くの企業は、完全な実装ではなくA/Bテストを通じて、コンバージョン率の最適化を最も効果的に実現しています。
結局のところ、ユーザーエクスペリエンスデザインへの投資は、将来的に大きな投資対効果をもたらします。もちろん、読み込み時間やサイト速度の高速化、強力なSEO対策、コンテンツマーケティングや動画の統合など、UXを向上させるための改善は常に存在します。しかし、あらゆるデバイスにおけるカスタマージャーニーに配慮し、直感的なナビゲーションを構築し、明確なメッセージと行動喚起に注力することで、消費者を快適なインタラクションで魅了し、リピーターを増やすことができます。
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by ガブリエル・シャオリアン
出典： entrepreneur.com
