まず、ビジネスニーズを理解する必要があります。プラットフォームレビュー機関のG2 Crowdは、顧客の観点から、メールマーケティングプラットフォームの最も重要な5つの機能を挙げています。
- アウトバウンド電子メールの送信
- 大量送信
- メールとモバイルプレビュー
- 自動メール応答
- 基本的な報告
経験豊富なマーケターにとって、これらはどれも驚くようなことではありません。大量のメール送信は、メールサービスプロバイダー（ESP）の重要な機能です。モバイル最適化は長年にわたり重要な課題となっており、現在ではメールの54%がモバイルデバイスで開封されているのに対し、デスクトップではわずか16%となっています。自動化されたメールによる時間とコストの節約効果は既に確立されており、正確なレポート作成はテストと最適化の基盤となります。
市場には100を超えるESPが存在し、そのほぼすべてがこれらの機能を標準で提供しています。新しいESPを探している場合、あるいは現在のESPの健全性を確認したい場合、これらの基準を満たしていないプロバイダーは当然除外できます。しかし、これらの基準を満たしているプロバイダーをどのように見分ければ良いのでしょうか？契約前に、ビジネスに必要な機能に対して料金を支払っていることをどのように確認すれば良いのでしょうか？
あなたの ESP にはこれらの機能がありますか?
ベンダーのウェブサイトでは革新的な機能について大々的に宣伝しているかもしれませんが、日常的な機能性も同様に重要です。潜在的なベンダーに質問すべき、後回しにできる機能には以下のようなものがあります。
- リストの重複を自動的に排除します。 一部のトップクラスのソフトウェア プロバイダーは、メーリング リストのデータを手動でクリーンアップする手間を省くためにこの機能を提供しています。
- バウンス管理。 バウンス通知からどのようなデータが返されますか？バウンスしたアドレスは自動的に消去されますか？
- 一括送信します。 10,000万人規模のリストにメールを送信する場合、一部のベンダーは一括送信ではなく、一括で配信することがあります。一括送信の方が信頼性は高いですが、送信時刻が変更される場合があります。この点に留意してください。
- 配達可能性 強化ツール。 メール配信率は、メールマーケターにとって重要な課題です。高い配信率は主にベストプラクティスの遵守にかかっていますが、一部のESPには配信率向上のための機能が搭載されています。詳しくはお問い合わせください…
- 配信を最適化するためのプラットフォームに組み込まれたツール。
- 「受信トレイ配置率」を記録しているかどうか。これは、スパムとしてフラグ付けされたメールが「配信済み」としてカウントされることが多いため、単純な配信率指標よりも、実際に配信されたメールの数をより正確に測定できると言えるでしょう。
- 配信の問題に関する標準プロトコル – サポート チームはありますか?
プラットフォームだけでなくベンダーも調査する
ベンダーの機能に関連しない側面についても、調査する価値があります。
- ダウンタイム – ベンダー間で比較するための数値として、現実的な稼働率を尋ねます (100% の稼働率を保証できる ESP は存在しないため、100% の稼働率を保証している ESP には疑いの目を向けてください)。
- サービスレベル契約書類は長いですか？はい。完全に理解できないものでも大丈夫です。でも、できれば読んでください。少なくとも、ダウンタイムや障害による収益損失に対する補償があるかどうかを確認してください（ただし、期待しすぎないようにしましょう）。
- データセキュリティ最終的には顧客のデータ漏洩の責任を負うことになるため、ベンダーのセキュリティ機能に関する情報をすべて入手してください。
ベンダーを比較するためのヒント
必須機能のリストを作成する 調査を行ってください。 これにより、「光り輝く物体症候群」を回避し、本当の優先事項を最優先にすることができます。
一部の機能は売り文句としては素晴らしいように聞こえますが、実際にはそれほど役に立たないため（SMS メッセージング機能が必要な人は誰でしょうか）、またはメリットを引き出すのに時間がかかりすぎるか投資が必要すぎるため（多変量テストなど）、ほとんど使われません。
あなたの業界の顧客と話してください。 各業界にはそれぞれ独自の特徴があり、その多くはメール戦略を策定してから6ヶ月経たないと明らかになりません。実務経験のある方と話をすることで、将来を見通すことができます。自分が使うと思っていた機能が、実際には無関係だったり、想像通りに機能しなかったりするかもしれません。
ケーススタディだけで満足せず、ESPが実際の顧客と繋がってくれるかどうかを確認しましょう。ほとんどの顧客はプラットフォームについて率直に話してくれるので、営業担当者よりもはるかに効果的なプラットフォームのメリットを実感できるでしょう。
候補リストにあるプロバイダーからデモを入手します。 これは当然のことですが、見た目と操作方法を正確に理解しておくことが重要です。 インタフェース 機能性と同じくらい重要です。
使いにくく直感的でないESPは、あなたの生活を地獄に変えてしまいます。古いESPから移行する場合は、新しいソフトウェアの使い方をチームにトレーニングする必要があることを念頭に置いてください。プロバイダーに、全員がすぐに使いこなせるよう、個別指導やeラーニングのリソースを提供しているかどうかを尋ねてください。
___
by クリス・キャンプス
ソース： ClickZ
