ビジネス用語に関して言えば、多くの人が同じ体験を意味すると誤解し、同じ意味で使っています。例えば、カスタマージャーニーとマーケティングファネルは、ビジネスに関連するプロセスにおける似たような動きを表現しているにもかかわらず、実際には全く異なる概念です。
まずはマーケティングファネルから始めましょう。多くの人がこれをセールスファネルと呼んでいますが、これは取引や関係構築を企業の視点から捉えるものです。顧客があなたのビジネスについて何も知らない状態から、実際に販売につながる可能性のある顧客へと変わっていく過程を分析します。このファネルには様々なポイントがあり、その個人や企業へのマーケティング方法も変化します。ファネルに同じ方法で入った人は一人もいませんし、ファネルを終える人も二人といません。マーケティングファネルはどのように進化し、カスタマージャーニーとはどのように異なるのでしょうか？この図でその違いを説明しています。
