多くの企業が犯す大きな間違いの一つは、自社製品について語りすぎて、会社やそこで働く人々について語らないことです。そして、確かに両者には違いがあります。企業の最も魅力的な点は、必ずしも提供するサービスではなく、顧客に提供する体験の種類にあるのです。
本物らしさを醸し出せないことはスタートアップが決して犯してはならないミスです。そこで、メッセージング戦略を策定する際に念頭に置くべき 3 つのブランド ガイドラインを紹介します。
プロフェッショナルなオンラインプレゼンスではなく、誠実なオンラインプレゼンスを目指しましょう。
あなたのウェブサイトは、とてもプロフェッショナルで信頼性が高いですね。そんなに悪くないですよね？オンラインで強力なブランド評判を維持することは重要ですが、スタートアップの世界では、会社の個性をアピールすることで、より信頼性が高まります。ソーシャルメディアは、そのための最適な場所です。Sprout Socialによると、消費者の83%が、あらゆるソーシャルチャネルよりもFacebookでのブランド個性を好んでいます。しかし、ブランドのウェブサイトを更新することも、ブランドストーリーを伝える上で同様に重要です。そして、すべてのスタートアップには素晴らしいストーリーがあることは周知の事実です。
Nextinyのプロフィールのように、会社概要ページにチームを紹介する短くて分かりやすい動画を掲載したり、Trelloの動画のように、顧客の関連する質問に答えるハウツー動画でブログを盛り上げたりしましょう（完全開示：どちらもWistiaのプラットフォームを使用して作成されました）。こうした工夫は、どのような企業であるかを示す上で大きな効果を発揮します。
あなた自身が顧客になりましょう。
ブランドの信頼性を維持する良い方法は、社内で発生する問題への対処方法に基づいて、顧客にソリューションを提供することです。自社のビジネスニーズや問題点を特定できれば、同じ問題に直面している企業が他にも存在する可能性が高くなります。自社の顧客にとってより優れたサービスとなる製品やサービスを開発・改良することで、顧客との親近感を高め、さらに重要な点として、信頼性を高めることができます。テクノロジー分野では、顧客が製品を自社のフレームワークに組み込む方法に「万能」なものはありません。そのため、顧客のビジネススタイルに関する知識に基づいてカスタマイズされたソリューションを提供することで、顧客基盤へのサービス向上につながり、長期的にはより優れたビジネスパートナーとなることができます。
例えば、動画の内容の隣に人間の顔を映すと、動画の成功率が高まることに気づき、その連携に大きく依存しました。ブラウザベースの画面録画・ウェブカメラ録画ツール「Soapbox」の開発に着手した際には、プロではない動画制作者でも同じように成功できるよう、簡単に使えるように配慮しました。
人々は製品に興味がないので、製品のマーケティングはやめましょう。
消費者は毎日、製品中心のメッセージに最大5,000件も接しています。つまり、たとえ企業が独自の差別化された価値提案を展開していたとしても、そのコンテンツは他のメッセージに埋もれてしまう可能性があります。コンバージョンにつながるトラフィックを増やすための最適なコンテンツマーケティング戦略は、メッセージ内容を標準化し、製品中心ではなくブランドのミッションに重点を置くことです。これには、企業ミッションステートメントの見直しなど、全員で取り組む必要があるかもしれませんが、これはビジネスにとってストレスフルな時期ではなく、刺激的な時期であるべきです。また、これは企業の根本的な目的を再確認し、そもそもなぜこのビジネスを始めたのかを思い出す絶好の機会でもあります。
84 Lumberは、非上場企業であり、2代目女性が経営する建築資材サプライヤーです。同社は、販売する製品だけにとどまらず、コンテンツ制作にも力を入れています。今年、84 Lumberは、その歴史と使命を活かし、コマーシャルを制作しました。 旅の始まりは、より良い生活を目指す少女の旅を追った作品で、消費者と共通のレベルでつながり、希望と家庭を築くのに貢献したいという願いを強調しました。
ここでの全体的な教訓は何でしょうか？顧客はプログラム可能な機械ではなく、ビジネス目標の達成に一歩近づくための信頼できるソリューションを求めています。長期的な顧客ロイヤルティを獲得し、業界の競合他社との差別化を図る最良の方法は、誠実さを持ち、コンテンツ戦略とブランドストーリー全体に、より包括的な対話を組み込むことです。自ら顧客となり、採用した楽しくてクリエイティブな従業員をアピールし、コミュニケーションチャネルを常にオープンに保ってください。なぜなら、誠実さは常に勝利をもたらすからです。
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by クリス・サヴェージ
ソース： 起業家
