マーケティング担当者は大規模なユーザビリティの重要性を認識しており、データの増加は戦いの半分にしか過ぎません。
顧客第一主義。この格言は幾度となく使われてきました。しかし、今も昔も変わらず重要です。消費者はかつてない速さでデジタルファーストのライフスタイルへと移行し続けています。こうしたオーディエンスにリーチするために、ブランドは顧客を大切にしていることを示す必要があることに気づき始めました。消費者は、それぞれの興味に基づいた個別の体験、つまり個別化に値する存在なのです。
解決策はシンプルに思えました。より多くのデータ。多ければ多いほど良い、と。ビッグデータの力と拡張性は消費者とのインタラクションにおいて紛れもないものでしたが、アクセス性や実用性といった、これまで予期していなかった課題も同時に提示しました。ブランドは、これほど多くの新しいデータを活用して、ソリューション全体にわたるタッチポイントをどのように統合・追跡し、実用的なインサイトを構築し、具体的な収益を生み出すことができるのでしょうか？その力は確かに存在しますが、それをどのように活用するかは未知数でした。
ビッグデータのジレンマ
デジタルファースト文化への加速は、確かに私たちのアジャイル能力を高めました。しかし、この追求の中で、複雑さも生み出しました。複数のプロジェクト管理アプリ、メールベンダー、ランディングページホスト、ダイレクトメールソリューションなど、リストは続きます。今日、マーケティングチームは業務を効率化するために数十もの異なるツールを活用しています。しかし、それぞれのソリューションを導入するにつれて、テクノロジーのウェブはますます使いにくくなっています。データは手の届くところにありますが、それはクリーンなデータと、異なるシステム間の効果的なオーケストレーションを犠牲にしているのです。
多くのCTOが言うように、多くの企業にとって問題はアプリの数が多すぎることにあります。しかし、もしそうであれば、スマートフォンやノートパソコンといったデバイスを操作しづらくなってしまうでしょう。真の問題は、ブランドが使用しているマーケティングツール間の連携にあります。消費者のコンバージョン経路全体にわたってメッセージやマーケティングアウトリーチをパーソナライズすることは、それだけでも困難です。しかし、ツール、ソリューション、データが相互に連携していない場合、その困難さはさらに増します。目指すべきは、ツールの軽量化ではなく、統合され、動的で、アクセスしやすい顧客データのビューを構築することです。
より優れた、より実用的なインサイトを求めるこの欲求が、顧客データプラットフォーム（CDP）の出現へとつながりました。これは、顧客と見込み客のデータを一つのエコシステムに統合することを目指しています。CDPは単一の「データヴォールト」を提供し、顧客へのリーチを簡素化しますが、すべての問題を完全に解決するわけではありません。次のステップは、このデータを活用し、アクセスしやすく実用的なものにすることです。より綿密なビジネス上の意思決定に役立て、より個別化されたマーケティングキャンペーンを策定するために活用することです。
ビッグデータは流れるべき
データの集約は大きな一歩です。実際、あまりにも膨大なため、多くのマーケターはここで立ち止まってしまいます。しかし、これはまだ道のりの半分に過ぎません。この段階では、データは実質的にブラックボックスであり、ごく少数の人しか見たり理解したりできません。その真の力を引き出すには、データをどこからでもアクセスでき、活用可能にすることが重要です。データの活用は、チームによるインサイトの共有、連携、そしてそれに基づいた行動の促進を容易にするだけでなく、プロセスの分かりやすさも向上させます。これにより、マーケターは、取り組みを最適化する方法を考える際に、適切な質問をすることができるようになります。
これを実現するには、既存のシステムと連携できるパートナーと連携することが重要です。CDPが既存のソリューションを認識できない場合、CDPのメリット、ひいてはCDPの本来の目的が失われてしまいます。CDPの目的は、社内チームが既に行っている業務を拡張・改善し、同時にすべての顧客データを統一的に把握できるようにすることです。
データの価値を引き出す方法
ビッグデータから生じる可能性のある問題と、それがなぜ重要なのかについて説明しました。それを踏まえ、マーケターが最新のマーケティングテクノロジーと戦略を活用してデータを最大限に活用する方法をいくつかご紹介します。
ローコードまたはノーコード機能の確保
データ管理において最も骨の折れる側面の一つは、まさにその管理そのものです。データのエクスポートとインポート、グラフの作成、特定のアカウントの抽出など、大変な作業です。マーケターがこれらの要素の多くをドラッグ＆ドロップで入力したり、自動入力したりできるツールを活用することで、よりスムーズにデータを掘り下げることができます。
ファーストパーティデータと意図を組み合わせる
ファーストパーティデータとサードパーティデータはどちらも、ターゲットオーディエンスを効果的にエンゲージし、コンバージョンにつなげることができます。しかし、どちらか一方のデータセットに偏るのは間違いです。ファーストパーティデータは、消費者がサイトにアクセスした際に最も関心を持つ製品やサービスに関するインサイトを得るための優れた手段ですが、それ以上の活用は期待できません。ファーストパーティデータをサードパーティデータで強化することで、消費者のオンライン行動、行動、興味関心に関するより詳細なインサイトを得ることができます。
クッキーを使用しないID解決手法に投資する
Cookieの廃止はまだ現実味を帯びていませんが、昨年のAppleとGoogleの発表により、これは避けられない流れとなっています。そのため、マーケターは、あらゆるマーケティングチャネルとセールスファネルの各段階で顧客を特定し、エンゲージするための多面的なアプローチを構築することが重要になります。そのための最も効果的な方法は、消費者の態度がリアルタイムでどのように変化しているかを示す豊富なサードパーティデータを活用して、ファーストパーティデータを継続的かつ自動的に強化することです。
学習と行動を切り離さない
言い換えれば、物事を複雑にしすぎないことです。CDPはデータ連携に優れていますが、次のステップは、実際にデータを利用する人の手に届けることです。分析ツールは、日々分析を行う人にとって非常に役立ちます。しかし、真の力は、CDP内で収集されたデータを、ネットワーク内のすべてのユーザーが最もよく使用するアプリやツールを通じてアクセスできるようにすることで発揮されます。
結論
データはマーケティングチームにとって大きな民主化要因となり得ますし、そうあるべきです。マーケターは往々にして、データへのアクセスが困難であったり、分かりにくかったりする傾向があります。デジタルシフトが加速するにつれ、マーケティングチームにも変化が求められています。マーケティングオートメーションとインサイトツールは、データが実際に明らかにしている真実の「幕を開ける」のに役立ちます。データへのアクセスが容易になることで、迅速かつ独立した方法でインサイトを得ることができ、マーケターはこれまで以上に効果的に方向転換と最適化を行うことができます。
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by ゼータグローバル
ソース： MarTech.org
