人々が言ったことを思い出してください ソーシャルメディア 単なる流行りだったのでしょうか？その力は明らかであり、終わりが見えないほど成長を続けています。
かつては忠実な支持者よりも疑問符の方が多かったコミュニケーション実験だったソーシャルは、人々、ブランド、企業のためにさまざまなタスクを実行できるグローバル ツールの膨大なカタログへと進化しました。
企業にとって、ソーシャルメディアはブランドのメッセージを適切な人に適切なタイミングで届ける手段となりました。コンテンツが顧客の興味を引くほどのものであれば、トラフィック、売上、そして長期的なロイヤルティの向上にもつながります。
だからこそ、ビジネスにソーシャル メディアを活用するのは当然のことです。
企業がソーシャル メディアを活用することが不可欠である 14 の理由と、それがブランドの成功にどのように役立つかについて説明します。
1. より速く、より簡単なコミュニケーション
ソーシャル メディアのおかげで、顧客はこれまでよりも迅速かつ簡単にカスタマー サービス担当者に連絡できるようになりました。
企業は、これまでよりも迅速かつ容易に顧客の苦情を受け取り、検討し、対応できるようになります。
業界や苦情の内容によっては、確かに課題は依然として残りますが、かつては確立するのがやや困難だったコミュニケーションラインは、もはやそれほど困難ではなくなりました。
今では、電話をかけなくても適切な相手に連絡を取るのが以前よりも速くなりました。
そして、より多くの個人やブランドがソーシャル メディア プラットフォームを使用して、ビジネスにとって最も重要な人々と連絡を取り合うようになるにつれて、それはますます容易になります。
顧客はレビューやチャットを通じてリアルタイムでリアルなフィードバックを伝えることができるようになりました。これは企業が長年実現しようと努めてきたことです。
2. ソーシャルメディアはブランドの共感性を高める
ソーシャル メディアの最も優れた特性の 1 つは、人々が生涯を通じて最も頻繁に使用するブランドを人間味あふれるものにすることができる点です。
ブランドに好感度や雰囲気を与えるだけでなく、より親しみやすさも高めます。
親、看護師、教師、医師などからなる優秀なメンバーが集まって、幼い子どもの背中や肩にかかる負担を軽減する新しいバックパックを考案してくれたおかげで、私たちの生活はずっと快適になりました。
私たちが日常的に使用する交通手段を製造しているエンジニア、科学者、安全専門家も同様です。
通りの向こうにある、1日12時間も肉を切り、客の対応に追われている肉屋も同じです。きっと、彼／彼女から肉や鶏肉を買うことを信頼し、時には楽しむでしょう。
彼らはそれぞれの分野の専門家ですが、あなたや私と同じ人間でもあります。
互いに気を配り、頼り合うのは人間の本能です。そして、それをするのに、それぞれの分野で最高の人、あるいは少なくともあなたのように勤勉で知識豊富な人以上にふさわしい人はいないでしょう。
ソーシャル メディアを使用すると、こうしたイメージや描写を共有して、生涯にわたって続く顧客やファンのフォロワーを構築できます。
3. ソーシャルメディアはコンテンツのプロモーションに最適
ブランドの人間味を広める方法の一つは、質の高いコンテンツを大々的に宣伝することです。
価値あるコンテンツを適切な人々と共有するブランドは、まったく共有しないブランドや、共有することに失敗しているブランドとの大きな差別化要因となります。
あなたのブランドがどのような存在なのか、何があなたのブランドをユニークで記憶に残るものにしているのか、そしてあなたのブランドが毎日、毎月、毎年目標を達成する原動力となっているものは何なのかを示します。
クールでキャッチーな写真だけではありません。
ボックスの外側を考えます。
あなたの業界を悩ませている、それほど完璧ではないジレンマを完璧に表現した手作りのミームはいかがでしょうか?
疲れた日々を乗り切るために、チームが作成した Spotify プレイリストはいかがでしょうか?
会社の慌ただしい日常業務を撮影したビデオは、ブランドの成功を維持するために何が行われているのかを内部から知るのに非常に役立ちます。また、ブランドの特徴を少しでも伝えても決して損にはなりません。
アイデアは無限にあります。
しかし、視聴者にとって適切なレベルに維持し、顧客との関係を構築し、ブランドの本質をそのままに宣伝するという目標を忘れないようにしてください。
4.評判管理
ブランドとして期待に応え、さらにそれを上回ることは、あらゆるレベルでそのブランドに関わるすべての人にとって大きな意味を持ちます。
もちろん、優れたコンテンツを宣伝して共有することは、ブランドが人々を引き付け、ブランドへの忠誠心を維持する方法の 1 つですが、好かれるだけでは十分ではありません。
ビジネスには悪い経験がつきものです。人生にはつきものです。
重要なのは、こうした「悪い」経験を最小限に抑え、そこから学び、反応することで、そこから利益を得ることです。ソーシャルメディアはまさにそのための理想的な場所です。
そして、それを理解し、受け入れる企業は常に、他の企業よりも際立っています。
コミュニケーションは簡素化され、双方の判断でフォーマルまたはインフォーマルな形式を維持できます。お客様は公平かつ適切な対応を望んでいます。ソーシャルメディアは、それを実現するシンプルな方法を提供します。
5. 直接的および間接的にリードを生成する
ほとんどのマーケティング担当者やビジネス オーナーは、ソーシャル メディアが、人々にブランドを知ってもらい、理解してもらうための優れたツールであることを知っていますが、ソーシャル メディアは、直接的にも間接的にも、リード獲得の大きな推進力にもなり得ます。
当たり前のことのように思えますが、見落とされがちです。ブランドが利用するすべてのソーシャルメディアプラットフォームを通じて、ユーザーが簡単にコンバージョンできる環境を整えましょう。
ソーシャルメディアプラットフォームは長年にわたって進化しており、リード獲得にますます力を発揮するようになり、ほとんどのプラットフォームでは、明確な行動喚起を最終的に追加しています。 ブランドページ、投稿など。
プラットフォームがまだネットワークの有料/マーケティングの側面に向けて進化していないのであれば、それは時間の問題でしょう。
リード獲得のための新たなイノベーションも常に生まれています。
Facebook、Instagram、さらにはSnapchatなどのプラットフォームでは、企業が提供する製品やサービスを宣伝できるブランドアカウントのCTAを表示できるようにアップデートが行われています。
これにより、プラットフォーム内からの実際の販売がこれまで以上に一般的になります。
ソーシャル メディア プラットフォームでは、ほとんどのアカウントに表示される標準の「フォロー」ボタンと「メッセージ」ボタンに加えて、プロフィール ランディング ページに他の CTA も追加されています。
6. ネットワーキングとパートナーシップ
人間関係を構築し維持することは、私たち人間が行うほぼすべてのことにおいて非常に重要な部分です。
仕事、友情、パートナーシップ、ボランティア組織など、チームワークとチームの総合力を必要とするほとんどすべての分野で、ソーシャル メディアによって、真の人間関係を維持し、発展させることがはるかに容易になりました。
ソーシャル メディアを使用すると、それがさらに簡単になります。
今ではかなり当たり前のことになっていますが、Twitter が最初に人気になり、特に映画スターやアスリートなどの有名人の間で人気が出たとき、突然、私たちのヒーローやアイドルとコミュニケーションをとるのが不思議なほど簡単になりました。
7.ソートリーダーシップ
話題、トレンド、最新ニュースについて、ブランドの専門家としての意見を表明して会話に参加し、可能な場合は会話をリードしましょう。
コミュニケーションの簡素化に加えて、一般的な可用性という側面もあります。
正直に言うと、世界の人口のごく一部には、適切な支援（広報担当者、エージェントなど）がなければ、ほとんどの平均的な人間が直接コミュニケーションをとることがほぼ不可能な人々がいます。
また、私たち一般人が交流することのない俳優や女優、アスリート、その他の著名人についても考えてみましょう。
ソーシャル メディアは、これまで以上に簡単に私たちを結びつけてくれます。
実際、Twitter や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームのおかげで、政治家や政策立案者でさえも驚くほど積極的に発言できるようになり、しばしば反発に直面するようになりました。
バラク・オバマ前大統領から「フォローバック」されたり、お気に入りのロックバンドからリツイートされたりするのは楽しい体験ですが、これはまた、さまざまな方法でブランドに役立つネットワーキングやパートナーシップの無限の可能性を秘めています。
バックリンク、シャウトアウト、紹介訪問の増加、ブランディングの強化などがその方法のほんの一部です。
ソーシャルメディアから得られる効率的なコミュニケーションや、重要な人物との関係によって、質の高い関係を築くことがはるかに容易になります。 インフルエンサー あなたのブランドに大きな価値をもたらすことができます。
こうした接続によってもたらされる付加価値の例としては、次のようなものがあります。
- 他者のネットワークや視聴者からの信頼。
- 質の高いバックリンクの獲得（SEO の向上と、できれば紹介訪問者の増加をもたらします）。
- 潜在的なビジネスチャンス。
8. オーガニック検索での可視性を高める
ネットワーキングやパートナーシップによって生み出されるバックリンク以外にも、ソーシャル メディアを通じて実現できる潜在的な価値は非常に多くあります。
方法を理解することが重要です ソーシャルメディアはSEOに影響を与える 同様に。
Google は、ソーシャル メディアの「いいね！」、お気に入り、共有、バックリンクなどは直接的なランキング シグナルではないと繰り返し述べていますが、ソーシャル メディアのアクティビティや人気と、検索エンジンによるランキング方法や理由には相関関係があります。
したがって、ソーシャル メディアでの共有は実際の完全な価値を持つバックリンクとして機能しませんが、ソーシャル メディア経由でブランドのコンテンツを見た人々、ブランド、ウェブマスター/マーケティング担当者は、ブランドのコンテンツにリンクする可能性が高く (実際の価値を提供する質の高いコンテンツであるため)、それらのバックリンクは実際の価値を持ちます。
9. ウェブサイトのトラフィックを増やす
ソーシャル メディア チャネルは、ブランドの Web サイトや (存在する場合) 実店舗を補足するものです。
ソーシャル メディアは、親しみやすく、有益で、楽しい方法でさまざまな対象者にアプローチし、これまで関わり合う機会のなかった潜在顧客にあなたのビジネスを知ってもらい、試してもらうことを目的としています。
正しく実行すれば、これはどんな場合でもうまく機能します。
これは、既存顧客や潜在顧客をウェブサイト（あるいは魔法が起こる実店舗）へと導くもう一つの方法でもあります。あるいは、顧客にとって最適な経路が整備されていれば、その両方へと導くことも可能です。
Facebook や YouTube に投稿された人気動画の背景ストーリーはありますか? 視聴者に説明を依頼しましょう。
Instagramで新商品を発表する予定はありますか？ウェブサイトで商品の詳細（内部リンク、外部リンク、画像や動画など）を詳しく紹介し、ユーザーが商品を十分に理解し、購入を検討できるかどうかを判断できるようにしましょう。
価値ある、役に立つ理由でユーザーをブランドのウェブサイトに誘導する方法はたくさんあります。ソーシャルメディアは、その実現に役立つ手段です。
10.顧客からのフィードバック
ビジネス、販売、利益の世界では、業界が何であれ、誰にマーケティングや販売を行っているかに関係なく、真に顧客に焦点を当てる必要があります。
デジタルでも従来型でも、成功は、最高品質のカスタマー サービスを理解し、提供しながら、自社の顧客と潜在的顧客に最高の体験を提供するために全力を尽くすことで達成されます。
もちろん、販売する製品やサービスは、品質、信頼性、そして満足度に優れたものでなければなりません。しかし、不満を持つ顧客も必ず存在します。
顧客からのフィードバックが「良い」か「悪い」かに関係なく、顧客にどのように対応するかは、ビジネスのオンラインでの成功と長期的な評判にとって不可欠です。
ソーシャル メディアは、これまでにないほど顧客と直接やりとりする手段を提供し、当社がその評判を維持するのに役立ちます。
これは、私たちがこれまでよりも速く（そして通常はより生々しい）実際の顧客フィードバックを情報源から直接受け取っていることも意味します。
企業はこの素晴らしい機会を利用して、真に消費者第一の事業として自社のブランドを構築すべきです。
11. 潜在顧客に好印象を与える
ブランドの尊敬される評判を維持し続けることは、通常は関係のない他の顧客とのやり取りをどのように処理したかを潜在顧客に印象付ける機会となります。
企業が実際にはどのような企業であるかを正確に把握するために、人々はソーシャル メディアやオンライン レビュー サイトを頼りにすることがよくあります。
マーケティング担当者と同様に、消費者もソーシャル メディアを、より良い購入や意思決定を行うためのツールとして利用しています。
平均的に、人々は考慮する 10 購入を決定する前に地元のビジネスのレビューを確認します。
これにより、潜在的顧客は、販売が成功した後でも企業が顧客を本当に大切にしていることを実感し、その成功が彼らにとって非常に重要になることを理解できるようになります。
12 ブランディング
ブランディングは本質的にこの列にリストされている番号付きの各エントリに関係しますが、ソーシャル メディアの最も価値のある機能の 1 つ (または最も価値のある機能) として強調することが重要です。
ビジネスや販売構造によっては、ソーシャル メディア経由のコンバージョン率は他のマーケティング媒体 (有料検索、オーガニック検索など) ほど高くならない場合があります。
しかし、ブランドが与える印象やブランドが築き上げた評判は、ソーシャル メディアを通じて大幅に高められ、披露される可能性があります。
ソーシャルプラットフォームを通じたメッセージングにより、お客様にとって何が最も重要かを伝えることができます。重要な購入決定を下す際に、常に当社のブランドを念頭に置いていただけるよう、お客様を教育することができます。
各プラットフォームは、得意とする機能、利用するオーディエンスの属性、そして定期的に投稿されるコンテンツの種類（および公開タイミング）が異なります。各ブランドのメッセージングは、それに応じてカスタマイズする必要があります。
ソーシャルメディアでのコンバージョン率は、Eメールマーケティングや有料検索よりも低くなる可能性が高いですが、ビジネス目標は常にコンバージョンです。利用可能なすべてのチャネルでコンバージョンを最大化することが、まさにビジネスの本質です。
ソーシャル メディアのコンバージョンを増やすためのヒントをいくつか紹介します。
ソーシャル メディアを通じて企業がブランディングを進める過程で、ブランドとその顧客にとって何が重要であるかを語ることができます。 ブランドのストーリーを伝える; 伝説を築くために人生を捧げた人々にとってその価値に見合った伝説を築き上げます。
あなたの情熱を共有する 他の人にあなたのブランドを理解してもらい、支持してもらいましょう。これこそがソーシャルメディアの真の力であり、多くのブランドにソーシャルメディアが与える最大の影響です。
また、ご購読はいつでも停止することが可能です ブランドの文化と個性をアピールする、他社とは一線を画すブランドの特徴を確立し、優秀な新入社員を惹きつけ、ビジネスをさらに向上させます。
13. 競合を追跡する
ソーシャル メディア チャネルを利用すると、他のマーケティング戦術や実践だけでなく、直接の競合他社が使用している戦術についても、常に把握することができます。
そして私たちは競争相手から多くのことを学ぶことができます。
完璧な人間などいません。誰もが何かを学ぶことができます。最終的な目標は、お客様に私たちのことを理解していただき、競合他社よりもニッチ市場において権威あるアプローチを信頼していただくことです。
競合他社は私たちと同じこと（ブランドの評判を確立して保護し、最終的にその製品/サービスを販売すること）を目指しています。
したがって、ユーザーを教育し楽しませるために私たちのビジネスがより良くできる方法、私たちのブランドがうまくやっていること、そして全体的に改善できる方法を監視および発見することは価値があります。
14. ユーザー生成コンテンツとアイデアのクラウドソーシング
ユーザーが生成したクラウドソーシングコンテンツは、無料でユニークなだけでなく、非常に強力でもあります。
視聴者の数が多ければ多いほど、コンテンツがブランドとそのメッセージに実際に影響を与える可能性が高くなります。
ブランドは、当然ながら適切な許可を得た上で、こうした質の高いコンテンツ（動画、画像、インフォグラフィック、ミームなど）を受け取り、（通常は）使用することができます。
ソーシャル メディアを使用すると、ユーザーが作成したコンテンツを要求し、それを直接受け取ることができますが、その間にもさまざまなことが起こります。
ほとんどのブランドでは、特定のハッシュタグを付けてコンテンツを投稿してもらいます。
つまり、ブランドはコンテンツを受け取るだけではなく、そのコンテンツは実際にソーシャル ネットワーク全体に投稿され、各個人のネットワークだけでなく、ブランドとそのネットワークでも見られることになります。
ソーシャルメディアを最大限に活用する
それぞれの企業には異なる目標があり、成功を測定する方法も異なります。
ソーシャル メディアはこれらの目標の達成に役立ちますが、ブランドの成功につながる方法で各ネットワークを活用することが重要です。
ブランドはそれぞれ異なります。上記のヒントを実践して、ソーシャルメディアであなたのブランドを輝かせましょう。
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by サム・ホリングスワース
ソース： SEJ
