あなたが B2B企業 あるいは B2C ブランド、小規模な店舗や大型スーパーマーケット、新興企業や有名企業であっても、オンラインでの評判に注意する必要があります。
問題は、デジタル マーケティング、特にソーシャル メディア マーケティングには多くの利点があるにもかかわらず、注意が必要な脅威もいくつかあるということです。
あなたが利用するプラットフォームは、不満を持つ顧客によって悪用される可能性があることを忘れないでください。つまり、評判と顧客満足度に特別な配慮を怠ると、大きな問題に直面することになるでしょう。
そこで、マーケティング担当者や事業主がビジネスの評判を管理する際に役立つヒントをいくつか集めました。 マーケティングや広告.
レビューサイトをチェックする
ほとんどの企業は、製品やサービスのレビュー専用の独自の Web サイトを持っています。
また、ブランドの感情の概要を把握し、ブランドの評判を効果的に管理するための情報を収集するための金鉱でもあります。
自分のウェブサイトとは別に、製品レビュー専用に設計されたサイトも確認する必要があります。
各企業にとって役立つ情報を提供しているウェブサイトをじっくりと調べ、月に一度、あるいは2週間に一度など定期的にチェックしてみてください。例えば、
- Capterra
- 消費者レポート
- PC Magazine
もちろん、これらのウェブサイトはレビューだけに特化したものである必要はありません。レビューだけでなく、追加の資料も提供しているウェブサイトもあります。顧客のフィードバックや評価を収集し、自社ブランドの言及に関する有益なデータを提供してくれる、信頼できるサイトを見つけることが目的です。
ニッチな視聴者から直接フィードバックを得る
ブランドのオンライン評判を効率的に管理するためのもう 1 つの重要なステップは、以前の消費者からのレビューやコメントを求めることです。
受け取ったフィードバックは、新しい消費者を獲得するためだけでなく、会社の成長にとっても重要であることを忘れないでください。
ウェブサイトに掲載する良いレビューを数件獲得することだけに関心を持つような企業は避けましょう。肯定的なフィードバックは重要ですが、有益な否定的な批判の方が時には効果的です。
製品やサービスの改善において、既存の消費者以上に協力してくれる人はいません。真のフィードバックや推薦を得るには、2つの方法があります。例えば、
- オンライン特典を提供する
- 店内インセンティブ
もちろん、より親密なレベルで消費者とやりとりしている場合は、レビューやフィードバックを直接依頼することもできます。
B2B 分野の企業の場合、これが当てはまるかもしれません。
応答性の高いソーシャルメディアカスタマーサービスのチームを募集する
オンラインでのブランドの評判を管理するための次のアドバイスは、ソーシャル メディアで応答性の高い顧客サービスを提供することです。
ご存知のとおり、 ソーシャルメディア上のビジネスアカウント プラットフォームはあらゆるデジタルマーケティングキャンペーンの中心です。しかし、重要なのは、これらのプラットフォームにおける顧客の反応に注意を払う必要があるということです。
言い換えれば、たとえ顧客が悪いフィードバックを書いたとしても、問題解決はあなたに頼ることができると顧客がわかるような、優れたカスタマー サービスを提供するということです。
これにより、評価を読んで返信する潜在的な購入者も安心し、商品を試してみようという気持ちになります。
実際、優れた顧客サービスを提供すれば、既存の顧客はまずあなたと一緒に問題を解決しようとします。
誠実さと透明性を高める
もちろん、オンラインでのブランドの評判を管理するための最も効果的な戦略の 1 つは、顧客に対して正直であることです。顧客はそれを楽しんでくれるでしょう。
悪いレビューに対処する際は、常に誠実かつオープンな姿勢で臨みましょう。結局のところ、ブランドの評判を管理するということは、自社に欠点がなく、決して間違いを犯さないことを示すことではありません。
それどころか、彼らの中でもっとも優秀な人でも困難に直面するでしょう。
さて、私は「顧客は常に正しい」という表現はあまり好きではありません。しかし、問題に直面した際に言い訳ばかりする癖は避けるべきだと私は考えています。むしろ、問題を認識し、次の行動という形で解決策を提示するべきです。
たとえば、誰かが技術的な問題について不満を言った場合は、その人の批判に感謝し、スタッフがその問題に取り組んでいることを伝えて答えます。
一時的な問題であれば、さらに一歩進んで、問題が解決したら彼に知らせることもできます。
有益なコンテンツを投稿する
ブログはブランドの評判を効率的に管理するもう一つの方法です。はい、その通りです。
コンテンツが豊富で検索エンジンに適したブログやソーシャル メディアの投稿を書いて啓発することは、ブランド認知度を高めるための素晴らしいアプローチです。
また、オンラインでの評判を向上させ、ニッチな思想的リーダーとしての地位を確立するのに役立ちます。つまり、知識、権威、そして信頼性を確立するのに役立ちます。
また、読者があなたとコミュニケーションを取る新たな手段にもなります。ブログ記事にコメントを書いてくれる可能性もあり、他の読者の目に留まるだけでなく、Googleの評判ポイントも獲得しやすくなります。
最後になりましたが、ブログはあなたの会社の名のランキングに役立つかもしれません。
最高の評判管理ツールを使用する
有料と無料のものがいくつかあります マーケティングツール ブランドの評判管理を成功させるのに役立つツールが多数あります。以下は、特に人気があり、役立つツールの一部です。
Googleアラート
このツールを使えば、特定の用語に対するアラートを設定できます。例えば、自社名に対するアラートを設定することもできます。
その結果、ブランド名が使用されている場合、Google からアラートが届き、その素材をすぐに見つけられるようになります。
バッファ
Buffer は、最も有名なソーシャル メディア プラットフォーム全体でオーディエンスとブランドを拡大するのに役立つソーシャル メディア ソリューションです。
同様のWeb
このプラットフォームはマーケティングインテリジェンスソリューションを提供し、トレンドの出現を即座に把握できます。また、市場を評価し、オーディエンスの行動を分析することも可能で、ブランドの評判管理に役立ちます。
サマータイム
これは、ブランドの認知度向上とモニタリングに役立つツールです。トラフィック分析、市場調査、ブランドモニタリング、トピックリサーチ、消費者への投稿トラッキングなど、さまざまなツールを提供しています。
言い換えれば、視聴者を追跡し、彼らが何を言っているかを理解するために必要なものがすべて揃っています。（これはアフィリエイトリンクです）。
包括的な評判管理をブランドサービスとして顧客に提供したいと考えているマーケティング代理店やコンサルタントにとって、 ホワイトラベルの評判管理ソリューション Reviewlyのようなツールは、強力な追加機能となり得ます。このタイプのプラットフォームでは、複数のクライアントのレビュー作成、モニタリング、そして返信を、自社ブランドで単一のダッシュボードから管理できるため、新たな収益源を生み出すと同時に、エンタープライズレベルのツールも提供します。
言及
これは、オンラインでのブランド動向を追跡するための優れたツールです。重要なインタラクションを絞り込んで認識し、データを表示し、自動レポートを作成するのに役立ちます。
結論
オンラインでの評判管理は、あらゆるデジタルマーケティングキャンペーンにおいて不可欠な要素です。ビジネスの評判を損なわないように、細部にまで気を配りましょう。より人間味あふれる接客を心がけ、顧客一人ひとりと真摯に向き合うことが、ブランドロイヤルティを高め、ブランド評判を向上させる鍵となることを忘れないでください。
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トム・シアニ
