自動投稿がソーシャル コミュニティに溢れかえり、もはや誰も耳を傾けない状況になっています。
残念ながら、企業はソーシャルメディア自動化ツールをマーケティング活動の最終手段として過度に利用してしまっています。企業は、メッセージをできるだけ早く、そして低コストで発信するための効率的（必ずしも効果的ではない）な方法を求めています。こうした企業にとって低コストとは、人件費の削減、あるいはゼロ化を意味します。こうした手っ取り早い戦術は効果がなく、むしろ弊害をもたらすものです。
私たちが自問すべき問いは、メッセージを一斉に発信することがどれほど効果的なのかということです。人々が自分から声をかけるのを待つことはどれほど効果的なのでしょうか？あらゆる企業がソーシャルコミュニティに発信していますが、その相手が耳を傾けてくれる可能性はどれほどあるでしょうか？むしろ、人々は発信に鈍感になっている可能性が高いのです。
ソーシャルメディア自動化の4つの「やってはいけないこと」
ソーシャルメディア自動化ツールへの依存は、企業のソーシャルコミュニティにおける存在感を損なうリスクを伴います。まず、ソーシャルメディアマーケティングはリレーションシップマーケティングであることを認識する必要があります。オーディエンスが企業アカウントの背後に生身の人間がいることを認識できなければ、エンゲージメントを維持する可能性は低くなります。
- 自動ダイレクトメッセージをソーシャル メディア戦略の一部にしないでください。
- スケジュールされたメッセージを、すべての人に当てはまる戦術として扱わないでください。
- 結果を確認するために、スケジュールされたメッセージを分析することを忘れないでください。
- 共有する記事の質を確認するために必ず読んでください。
マーケティングオートメーションツールへの過度の依存は、時間の経過とともに逆効果をもたらします。マーケティングオートメーションツールの利用と時間のバランスを検討してください。
ノイズを乗り越える
ソーシャルメディア活動をナーチャリングするということは、ソーシャルメディアの自動化を放棄するという意味ではありません。むしろ、ナーチャリングとは、自動化を真のリレーションシップマーケティングで強化することです。
エンゲージメントとナーチャリングは密接に関連しています。Twitterでナーチャリングを行う上で最も重要な要素の一つは、フォロワーとどれだけうまくエンゲージできるかです。フォローしてくれた人全員に感謝の意を表し、自己紹介をし、フォロワーがどんな人なのか、何をしているのかをもっと知りたいと思っていることを伝えましょう。自動返信ではないメッセージには必ず返信しましょう。 Digital Marketing Stream の創設者兼 CEO である Audrey DeSisto 氏は次のように述べています。
ソーシャル メディア マーケティング活動を促進する際に理解しておくべき 2 つの簡単なポイントがあります。
- 質の高い投稿を1つ選び、1週間だけナーチャリングしましょう。この1つの投稿は、ソーシャルオートメーションによる10回のブロードキャストよりも効果的です。
- ナーチャリングとは、人々を会話に引き込むことです。誰かが投稿に「いいね！」したりコメントしたりするのを待つだけでは、うまくいきません。重要なのは、能動的なソーシャルメディアマーケティングと受動的なソーシャルメディアマーケティングの違いです。
育成プロセスとは、毎日15分以内を費やすことです。記者になったつもりで、会話に招き入れる相手にインタビューするところを想像してみてください。彼らの助け、意見、知識、経験、そして専門知識を求めているのです。人々がどれほど自分の考えを共有したいと思っているかがわかるでしょう。このプロセスでは、会話を活発に保つために、質問し続ける必要があります。
あなたの社会育成活動
「育成は、実際に誰かと会うのと同じように、社交的な場で出会った瞬間から始まります。繋がりができて、その繋がりが支えになってくれたら、ツイートで感謝を伝えましょう。リツイートを求める繋がりがないか、通知をこまめにチェックしましょう。ファンからの重要なメッセージを見逃してしまうことはよくあることです。」Twitter での人間関係育成活動に Audrey DeSisto を追加しました。
ソーシャルメディアマーケティングを育成するための活動リストはそれほど長くなく、15分で完了します。以下の活動はLinkedInに最適です。他のソーシャルコミュニティでも同様のコンセプトが適用されます。
- 月曜日に育成したい投稿を選択します。
- 投稿にコメントと質問を追加し、接続されたネットワーク内の 3 人のユーザーにタグを付けます。
- タグ付けとは、投稿に相手の氏名（ファーストネームとラストネーム）を追加することを意味します。LinkedInでは、名前を入力すると、ネットワーク内のユーザーがポップアップメニューに表示され、簡単に選択できます。
- タグ付けした人には、投稿にアクセスしてコメントを追加するように伝えるメールが届きます。
- 24 時間以内に、育てた投稿に戻ってください。
- 誰からも反応がなかったとしても、諦めないでください。コメントをもう1つ追加し、3人の人をタグ付けしましょう。
- 返信を受け取った場合は、その人の返信に「いいね！」を付けて、相手の言った内容についてコメントし、会話を続けましょう。
- 次のコメントではさらに 3 人を追加してください。
- 自分のコメントや投稿に「いいね！」を付けて、露出を高めることができます。
- この投稿のアクティビティが多ければ多いほど、他の人がその投稿を見て会話に参加する可能性が高くなります。
自分のネットワークを知ることは役に立ちますか？はい。まずは、あなたと交流してくれそうな人から始めましょう。その後、つながりの多い人をタグ付けし始めましょう。他の人があなたの投稿にコメントするたびに、その人のネットワーク全体にその人のアクティビティが伝わります。つまり、あなたの投稿も見られるということです。こうしてバイラルマーケティングが始まります。
投稿の成功率によっては、さらなる露出のためにスポンサード投稿を検討されるかもしれません。こうした会話は企業ページから始める必要があるため、事前に計画を立てておくと効果的です。
LinkedInでは、Pulse投稿セクションで投稿を開始し、会話を盛り上げることができます。これにより、会話がLinkedInネットワーク全体に公開されます。Pulse投稿では、あなたとつながりのない人でも投稿を見ることができます。Pulse投稿は一般公開されているため、Googleもあなたのアクティビティを把握します。これにより、検索結果に表示される可能性が高まります。
Twitterナーチャリングのポイント
オードリー・デシスト氏がこのテーマに関して最終的な見解を述べています。 Twitterのベストプラクティスは、アカウントを有機的に成長させることです。プロフィールのフォロワーリストは誰でも閲覧でき、多くのプロフィールは似た考えを持つフォロワーを真似したがります。アカウントを有機的に成長させ、育成し、フォロワーのことをよく知ることで、より大きな成果が得られます。フォロワー数が多いにもかかわらず、いいね、リツイート、エンゲージメントが全くないTwitterアカウントはたくさんあります。これは、フォロワーを獲得し、1年間自動投稿スケジュールを設定して、その後は何もせずに放置したというサインです。「オートパイロット」というリストを作成して、フォロワーを追加しましょう！
社会的な関係を築くには時間がかかる
ソーシャルメディアでの活動を活発化させることは、特定のテーマに関するあなたの知識と権威をネットワーク内に示すのに役立ちます。あなたの投稿にコメントした人のプロフィールを訪問することをお勧めします。そうすれば、相手に頼まれなくても、彼らの活動に「いいね！」したり、投稿にコメントしたりすることができます。
彼らの努力に敬意を表し、リレーションシップマーケティングが順調に進んでいます。これにより、真の収益を生み出すビジネスへと発展する可能性が格段に高まります。
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by メリ・オスタライ
ソース： SEJ
