ソーシャルメディアのフォロワー数は邪魔になるので、気にしないでください。
重要なのはブランドロイヤルティです。これにより、ソーシャルメディアにおける長期的なエンゲージメントが自然と確保されます。
幸いなことに、顧客ロイヤルティを構築し、ブランドのオンライン イメージを強化するのに役立つ戦略がいくつかあります。
ブランドロイヤルティが重要な理由
フォロワー数よりも忠誠心が重要です。その理由をいくつかご紹介します。
- 競争に対する抵抗。 今日の競争の激しい市場では、ブランドロイヤルティを獲得するのは非常に困難です。消費者は複数の選択肢にアクセスできるため、競合他社に顧客を奪われやすい状況にあります。フォロワー数は新しいフォロワーのブランド認知度を高めるかもしれませんが、最終的に真の価値を付加するのは、忠実なフォロワーです。
- 熱意と関与。 1,000人の忠実なフォロワーは、10,000人の無関心なフォロワーよりもはるかに価値があります。忠実なフォロワーは、あなたの投稿に反応し、有意義な会話を生み出す可能性が高くなります。真のエンゲージメントは、フォロワー数よりも、オンラインイメージとSEOにとってより重要です。
- アドボカシー ソーシャルメディアの忠実なフォロワーは、ブランドへの高い支持者となる可能性を秘めています。説得されなくても、ブランドについて肯定的に語ってくれる可能性が非常に高いのです。適切なソーシャルメディアキャンペーンを実施すれば、忠実なファンを、ブランドの認知度を広める貴重なメッセンジャーへと変えることができます。
ソーシャルメディアでブランドロイヤルティを高める方法
あなたの目標が、あなたのブランドを代わりに支持してくれる忠実なソーシャル メディア フォロワーを積極的に育成することである場合、最初に検討すべきことは、コンテンツとソーシャル メディアの管理戦略です。
1. スマートなソーシャルメディア戦略を立てる
各プラットフォームには独自の機会と複雑さがあるため、ソーシャル メディアで成功するには広告、マーケティング、販売戦略だけに頼ることはできません。
ソーシャル メディア マーケティングは、投稿ややり取りといった単純な行為を超えて、広告、マーケティング、リード生成、販売、サポートを組み合わせたものになっています。
競合他社に遅れを取らないためには、PR、SEO、リンク構築、見込み客発掘のための一貫した計画を含むソーシャル メディア戦略を作成することが不可欠です。
ブランドロイヤルティに焦点を当てる際には、ソーシャルメディア上でファンにどのような価値を創造できるかを自問自答しましょう。導き出した答えは、ファンのロイヤルティを高めるのに十分な力を持つものでなければなりません。ソーシャルメディア戦略を策定する際には、競合他社を調査することをお勧めします。
2. 質の高いコンテンツを共有する
ソーシャル メディアでブランド ロイヤルティを高めるには、価値のあるコンテンツや役立つコンテンツをフォロワーと共有する必要があります。
コンテンツの提示方法やフォーマットの選択も重要です。指標の観点から言えば、質の高いコンテンツこそが、シェア、いいね、コメント、クリックスルーといったROI（投資収益率）を最も高める要素です。
ビジュアルコンテンツはソーシャルネットワーク上でより注目され、共有されます。そのため、ソーシャルメディアのコンテンツを企画する際には、ビジュアルコンテンツを考慮することが重要です。インフォグラフィック、動画、スクリーンショット、グラフなどの視覚的な要素を可能な限り活用し、コンテンツをより印象的で記憶に残るものにしましょう。
また、共有するすべてのコンテンツに一貫してロゴ、色、選択した書体を使用し、コンテンツがブランド化されていることを確認してください。
3.あなたの声を見つける
フォロワーはボットや自動コンテンツではなく、生身の人間と交流したいと思っています。時間がある時にやるべきこととして、個人的な交流を後回しにしないようにしましょう。
個人的な交流を重視し、ファンにあなたの個性を伝えるようにしましょう。温かい気持ちが、フォロワーを再びあなたと交流したいという気持ちにさせるでしょう。
一部のブランドは、共通の価値観や興味関心を利用して人々と繋がります。例えば、野球が好きなら、ソーシャルメディアの投稿で野球に関する話題を時折取り上げたり、野球に関連する時事問題やニュースについて話したりすることができます。
目的に基づいたソーシャル キャンペーンは、視聴者とその価値観を結びつけるもう 1 つの方法です。
4.一貫性を保つ
人は他人を、その人の最も強い性格特性と結びつけます。それがその人について記憶に残り、心に深く刻まれるのです。ブランドとして、人々の間で親しみを育むためには、好ましい性格特性を作り出し、それを一貫して示すことが重要です。
これらの特性は、コンテンツの共有や人々との会話を通して表現されます。ブログコンテンツの宣伝、業界関連の質問への回答、他の人のシェアへのコメントといった日常的な活動を行っている場合は、これらのタスクはすべて同じ口調で行われるべきです。
たとえば、「Life Is A Game」のブロガー、オリバー・エンバートンは、Quora での回答、つまり素晴らしいビジュアルを駆使した独特の質問回答スタイルで有名になりました。
5. 回答と承認
人々は認められたいと思っています。彼らの質問に、有益で詳細な回答で常に応えれば、彼らの尊敬を得ることができます。これは、ソーシャルメディアのインフルエンサーが残してきた歴史的足跡を見れば、きっと気づくことでしょう。
ファンへの回答に限定する必要はありません。誰かが尋ねた質問を見つけて答えることで、露出を増やすことができます。
業界に関連するキーワードを検索クエリとして使用して質問を見つけ、正確かつ簡潔な回答で回答してください。返信があった場合は必ず返信し、会話を最後までやり遂げるようにしてください。
Narrow は、やりとりする適切な相手を見つけるために使用できる Twitter 自動化ツールの 1 つです。
6. 見返りを求める
フォロワーはきっと独自のコンテンツを作成し、会話に参加しているでしょう。おそらくあなたの業界に関連する内容でしょう。ソーシャルメディアモニタリングを使えば、そのようなコンテンツを見つけ出し、シェアする価値があるならシェアすることができます。そうすることで、フォロワーの忠誠心を高めるだけでなく、他のフォロワーにもあなたのブランドに関連するコンテンツをシェアするよう促すことができます。
フォロワーとの関係を管理するもう一つの優れた方法は、Twitterのリストを活用することです。ブランドへのエンゲージメントレベルが同程度のフォロワーをTwitterのリストに追加し、週に一度リストにアクセスして交流しましょう。
最後に、特典も忘れてはいけません。フォロワーの中でも特に熱心なファンに適切な特典を提供することは、彼らのロイヤルティ獲得に大きく貢献します。多くのブランドは、熱心なファンに向けたロイヤルティプログラムを提供しています。
キーテイクアウェイ
ファンとつながるには人間らしさが必要です。
コンテンツをただプッシュするだけでは不十分です。顧客やソーシャルメディアのフォロワーに永続的な印象を与えるには、それ以上の努力が必要です。
ブランドロイヤルティは、フォロワーを心から大切にすることで得られる貴重な報酬です。
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by ジェシカ・デイビス
ソース： SEJ
