「MarTech のチーム向けアジャイル マーケティング ガイド」のこの章では、チームが優先順位付けの単一の責任を割り当て、優先順位を明確に伝えるためにバックログを最適化し、過剰なコミットメントや燃え尽き症候群を防ぐ方法について学習します。
私が見てきた中で最も優れたアジャイルマーケティングチームは、優先順位付けの達人です。この章では、チームが優先順位付けの責任を一元化することで、バックログを最適化し、優先順位を明確に伝え、過剰なコミットメントや燃え尽き症候群を防ぐ方法を学びます。
チームの一人が優先順位を決める必要がある
アジャイルマーケティングチームは必ずしもスクラムフレームワークを忠実に守る必要はありませんが、各チームに優先順位付けの責任者を1人ずつ配置することは絶対に必要です。この責任者は、プロダクトオーナー、マーケティングオーナー、ストラテジスト、プロジェクトマネージャー、チームリーダー、あるいは単にマネージャーと呼ばれることもあります。役職に関わらず、顧客と組織にとって何が最も価値のあるのかを定義する唯一の存在です。
この責任を負う役割が明確にされていない場合、チームは、それがビジネス全体の目標や戦略に合致するかどうかに関わらず、あらゆる仕事の依頼を受け入れてしまいます。その結果、チームメンバーは燃え尽き症候群に陥り、コンテキストスイッチを頻繁に行うことになります。
マーケティングチームのメンバーから、働き過ぎで、常に新しい依頼が舞い込み、何も達成できていないという不満を数多く聞きました。ビジネス成果に重点を置くのではなく、アウトプットを重視するこの旧態依然としたやり方が、人材の離職を招いているのです。
今、ある会社を指導しているのですが、チーム内に優先順位付けの責任者がいません。Asanaを使って仕事の管理をしていて、これは良いスタートではありますが、チームの誰もがいつでも仕事を入力することができ、よく考えられた優先順位ではなく、土壇場でチケットとして入力される傾向があります。
チームメンバー全員が作業を入力するという慣行は必ずしも悪いわけではありませんが、適切な作業を指示する人がいないため、チームは過負荷状態になり、競合する優先事項をいくつも抱え込み、多くのプロジェクトを立ち上げる一方で、顧客に価値を提供できていません。チームから新しいアイデアを得ることは素晴らしいことです。ただし、そのアイデアを他のすべてのアイデアと照らし合わせて精査し、最も重要なものを判断できる人が一人でもいれば、なおさらです。
私がこれまで一緒に仕事をしてきた最高のチームでは、この役割が明確に定義されています。この役割の半分は、ビジネスステークホルダーや顧客と今後の優先事項について話し合い、残りの半分はチームと共に、戦略や仕事に期待される成果に関する質問に答えます。この役割は、チームの働き方を定義することではありません。これは、アジャイルマーケティングチームが独自に行うべきことです。
もしチーム内に優先順位付けの責任者がいない場合は、組織内で優先順位付けを担当できる人材を選定することをお勧めします。その人材には、以下の能力が求められます。
- 主要な利害関係者や顧客へのアクセス
- 優先順位を決定できる
- 日々の業務でチームと協力する時間を持つ（作業を行うのではなく、優先事項を伝える）
- 「ノー」と言いやすい
私が一緒に働いていたある小売企業は、最近アジャイルマーケティングを導入しました。そこではプロダクトオーナーの役割が採用され、彼女はチームに既に依頼されているすべての作業を把握していました。アジャイルマーケティング導入前は、これらの依頼は個々のチームメンバーに送られていたため、チームの作業量全体を把握することはできませんでした。プロダクトオーナーはすべての作業依頼をバックログに入れ、チームに作業の規模を算出させました。そして、すべてを合計してみると、チームがすでに2年分の作業にコミットしていることがわかりました。彼らは2つの選択肢があることに気付きました。数人の新しい人材を雇用し、少なくとも2つのチームを作るか、どのキャンペーンを実施しないかを決めるかです。彼らは後者を選択し、多くのアイデアはもはや必要ないことを知りました。マーケティングチームは作業を効率化でき、チームははるかに管理しやすいペースで作業できるようになりました。
マーケティングバックログによる作業の最適化
優先順位付けの責任者を決定したら、すべての作業依頼をその役割に集約する必要があります。これはアジャイルマーケティングの導入において最も難しい部分の一つですが、チームが最も価値の高いタスクに集中し、より早く顧客に価値を提供するための最も効果的な方法の一つでもあります。
覚悟してください。アジャイルマーケティングでは、マネージャーが仕事を割り当てることはもうありません！そう、マーケティングバックログは、チームが次に何に取り組むかを示す唯一の情報源であり、チームが実際に何かを成し遂げるためには、チームに必要なすべての作業を把握している唯一の役割を通して、その情報を集約する必要があります。
アジャイルマーケティングを組織で初めて導入する場合、チーム全員がマネージャーにその仕組みを教育することが不可欠です。マネージャーは仕事の割り当てに関する権限を失うことを嫌がるかもしれませんが、これによりマネージャーの地位が向上し、煩雑な作業から解放され、より戦略的な業務に取り組めるようになるでしょう。
そのため、チームメンバーとしてマネージャーや他の誰かから仕事が来た場合、チームが現在、優先度付けされた単一のバックログにどのように取り組んでいるかを説明できなければなりません。これにより、明確な可視性が得られ、チームが最も重要な項目に取り組むことができるようになります。
チームによっては、リクエスト者がチームのバックログに何でも入力できるようにしていますが、マーケティング担当者は新しいリクエストと古いリクエストを区別できなければなりません。これは多くのアジャイルツールで実現可能です。私が見てきた他のチームでは、ステークホルダーと四半期ごとの優先事項をうまく計画し、その時点で作業がバックログに追加されています。
マーケティングバックログは、今後のすべての作業を流動的に、かつ透明性の高い形で記録する場所です。チームのマーケティング責任者は、このバックログを毎日確認し、キャンペーンのパフォーマンスや関係者のニーズを把握しながら、リスト内のタスクを上下に移動させる必要があります。
あなたがマーケティング責任者でない場合は、チームメンバーに次のことを伝えてください。 マーケティングバックログ 最新の状態に保たれるため、すべてのチーム メンバーと関係者は、今後の作業と、特定の時点で最も重要なことを簡単に確認できます。
優先順位付け基準の設定
土壇場での厄介な緊急依頼はどうでしょうか？ そういった依頼に全く対応できないような硬直したシステムを作るつもりはありませんが、チームと関係者は「緊急」とは何か、そして何をチームの作業を中断したり、予定していた作業を遅らせたりする価値があるのかを明確に定義する必要があります。緊急依頼は例外的な対応であり、ルールではありません。そうでなければ、チームは何も成し遂げられなくなってしまいます。
プロダクトオーナーは優先順位付けの基準を主導し、何が本当に緊急なのかを判断する必要があります。良い経験則として、今日この作業を行わないと、売上が落ちたり、評判が悪くなったり、顧客が怒ったりすることになるでしょうか?
チームの優先事項は常に、より大きなビジネス目標につながるものでなければなりません。 売ろうとしているのか
新製品？新規顧客の獲得？既存顧客の維持？現時点で組織にとって最も重要なのはどれでしょうか？ マーケティング責任者は常にこれを理解し、すべてが同等の優先順位を持つわけではないことを認識する必要があります。
チームの優先順位を設定する最も効果的な方法は、ステークホルダーと大きな目標を共有し、主要プロジェクトのロードマップを四半期ごとに維持することです。新しいリクエストが入ったら、マーケティング責任者は合意された優先順位に照らして評価する必要があります。この役割では、次のような点について確認する必要があるかもしれません。
- この作業はロードマップの目標とどのように結びつくのでしょうか?
- この作業には緊急の市場ニーズがありますか?
- この仕事を引き受けなかった場合、どのような悪影響があるでしょうか?
- この取り組みはお客様にどのようなメリットをもたらすのでしょうか?
- この作業は私たちが行っている他の作業に影響を与えるでしょうか?
チームがビジネスの優先事項と、仕事がロードマップ、顧客、チームにどのような影響を与えるかを明確に理解すると、アジャイル マーケティングで成功への道を順調に進むことができます。
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by ステイシー・アッカーマン
ソース： マーテック
