マイ・スヴェリ наш опыт CRM をサポートします。 Рекомендации помогут вам сориентироваться и выбрать систему, которая наиболее комфортно подстроится под процессы компании и задачи бизнеса.
Совет №1. Опизите бизнес-процессы
Ни один инструмент не будет слаженно работать, если нет четкого регламента. Поэтому прежде чем внедрить сервис, подробно охарактеризуйте бизнес-процессы в вазей компании.
1. Путь клиента и действия сотрудников:
- как потенциальный клиент узнаёт о вас;
- как потенциальный клиент попадает в воронку: через рекламные площадки, сайт, лендинги, публикации в сторонних источниках、конференции и т。 д.;
- кто и как быстро получает заявку;
- сколько и какие действия должен выполнить сотрудник до продажи;
- какие сотрудники участвуют в сделке;
- кто несет ответственность за каждый этап и т.д.
Чем четче вы опизете процессы и этапы, тем проще будет понять, где какого зага не хватает, а где, наоборот, можно сократить цикл。 CRM の機能を利用できます。
2. Воронки продаж
В любом бизнесе есть минимум три воронки:
- Воронка квалификации – помогает определить、кто валиент и на кого нет смысла тратить время.
- Воронка первичной продажи – позволяет доказать ваза экспертность, показать компанию, познакомиться поближе, найти ответственного сотрудника со стороны клиента, установить с ним близкий доверительный контакт и продать.
- Воронка допродаж и продления – работает так, чтобы менеджеры вовремя предлагали клиентам смежный продукт или продление/обновление текущего。 Тут уже не нужно знакомиться, главная задача – вовремя обратиться и предложить.
それが重要だ: подробно прописывайте этапы воронки. Менеджер не должен гадать, как ему общаться с клиентом на том или
そうですね。 Рекомендуем использовать в описаниях причастия совер程енного вида: «Демо проведено», «Договор отправлен», «Встреча назначена»。
Количество этапов зависит от бизнес-процессов в компании и текучки сотрудников. Если в отделе работают опытные менеджеры, им не нужно объяснять каждый заг, достаточно пяти–семи этапов. Если же менеджеры часто сменяются, есть смысл подробно описать каждый пункт, чтобы описания по этапам Соронки были для них четкой инструкцией к действию。
Совет №2. Выделите сервисы, интеграция с которыми вам необходима
Скорее всего, вы уже работаете с какими-то программами. Например, ведете бухгалтерию в 1С. Значит、интеграция СРМ с ней вам необходима. А если отдел маркетинга развивает чат-боты и мессенджеры, заявка должна мгновенно попадать в CRM и обрабатываться. Значит、и здесь не обойтись без интеграции.
А вот АТС вас перестала устраивать, так что вы ищете ей замену. Вы еще не выбрали конкретный сервис, но хотите, чтобы в нем была прямая интеграция с СРМ и в карточку сделки передавался конкретный пул данных: ФИО менеджера, телефон, скорость ответа, продолжительность звонка и запись разговора。
Вы получите список, который будет выглядеть примерно так:
Интеграция тип | Интеграция компания | 致命的 | Одно- или двусторонняя | Поля данных для передачи |
簿記 | 1S | はい | 両面 | |
テレフォニー +коллтрекинг | リンゴスタット コールタッチ | можно сменить/рассмотреть другие | односторонняя | |
Передача данных из форм сайта | ティルダ（着陸） ModX（サイト） | はい | односторонняя | 名前 телефон メール 質問 フォーム（非表示） utm (非表示) |
Мессенджеры Чат-боты オンラインチャット | はい | |||
Проектные отдел | Trello | можем рассмотреть アーサナ | односторонняя |
Совет №3. Спрогнозируйте реальный рост
Компания будет расти (иначе же и быть не может!)。 CRM を使用して、どのような機能を使用できますか? Конечно、система тоже будет расти、но лучле сразу прикинуть、можно ли брать ее на вырост。
Например, вы наняли трех менеджеров по продажам. Судя по тому, как развивается компания, через год вам понадобятся уже десять специалистов. При этом руководитель отдела продаж хочет разделить менеджеров на две команды: первая будет обрабатывать входящие заявки, а вторая – совергать холодные звонки.
В таком случае вопросы к будущей CRM могут звучать так:
- Можно ли создать несколько команд и выделить им разные права доступа к данным?Менеджеры по холодным продажам в деале должны даже сидеть отдельно от тех, кто обрабатывает входящие заявки. Потому что продать холодному клиенту сложнее и дользе. Имея разные права доступа, команды направят усилие на резение своих задач.
- Сколько воронок можно создать и насколько они гибкие?Ответ на этот вопрос придется искать, когда вы настроите минимум четыре воронки и добавите воронку для холодных продаж, в которой первые заги сильно отличаются от और देखें входящих обращений。
- Сколько отчетов можно создавать и насколько они гибкие?Например, можно ли создать отдельный даборд для руководства и оперативно отправлять отчет о работе команды. Или может ли руководитель отдела продаж простроить отчеты не только по работе менеджеров, но и по сделкам и сроку их заключения、чтобы понять、где и как сделать работу отдела эффективнее。
- Если функций СРМ перестанет хватать, насколько легко переехать в другую систему?Возможно, сейчас вы начали с простой системы, но потом компания будет успезно развиваться, резите использовать функционал другой, Молее сложной。 Стоит выяснить заранее, сможете ли вы без проблем перенести процессы в другую СРМ.
それが重要だ: 最高です。 Если вы только развиваете компанию, не покупайте самую дорогую и навороченную систему. Нет смысла переплачивать за ненужный функционал и заставлять сотрудников изучать сложный продукт.
Совет №4. Тестируйте и задавайте вопросы
На рынке есть системы、ориентированные на задачи малого бизнеса и e-com。 CRM をさらに強化しましょう! Да, чтобы найти подходящую систему, придется потратить время. Поиск чем-то напоминает выбор партнера или подрядчика – без трудностей не обойтись, но результат того стоит.
Чтобы определиться, выберите пять систем, которые более-менее удовлетворяют вазапросам. Теперь предстоит проверить их и выбрать лучзую. Вот на что рекомендуем обратить внимание:
- 使いやすさ。 Зарегистрируйтесь и оцените личный кабинет。 Вам и команде предстоит работать в системе каждый день, так что кабинет должен быть простым и понятным.
- Отзывчивость техподдержки。 Когда специалисты на связи, быстро ли отвечают, вежливы ли они, дают ли понятный исчерпывающий ответ? В первое время у вас 100% появятся вопросы и понадобится помощь. Лучле сразу выяснить、кто готов помочь、а кто бросит на произвол судьбы.
- Особенности системы。 Обратитесь к внедренцам CRM。 Они знают систему и обладают релевантным опытом. Конечно、специалисты не настроят вам систему бесплатно и не будут бесконечно отвечать на вопросы. Но на консультации вы можете обсудить детали. Не пренебрегайте этой возможностью. Даже если внедренцы продадут вам свои услуги, хуже точно не будет, потому что они знают продукт и подскажут, какой функционал подойдет именно вам.
Совет №5. Внедрите как можно скорее
CRM – ログインしてください。 А продажи начинаются в момент, когда к вам начинают обращаться за продуктом. Вы будете вести базу клиентов и настраивать процессы продаж, так почему бы не перенести их сразу в удобнуюどうですか？
Да、вас ждут издержки。 Внедрение и настройка процессов – это время. Оплата системы, помощь специалистов по внедрению – это деньги. Но плюсы от скорости, количества и качества обработанных заявок окупят вложения за пару месяцев.
その結果は？
Невозможно выбрать идеальный сервис для сферического коня в вакууме. Типовые резения могут помочь в первое время, но ощутимую и реальную пользу принесет система, настроенная подああ、そうだね。
CRM との接続: сервис должен подстраиваться под вас, а не вы под него. Тогда работать будет легко、приятно и прибыльно。
___
by タチアナ・ガジズリナ (Татьяна Газизуллина)
ソース： seonews.ru
