Para quienes no estén familiarizados con los términos UX y UI, puede resultar confuso comprender qué implica cada puesto y cómo impactan en su negocio. Independientemente de sus conocimientos actuales, explicamos qué son la UI y la UX, y cómo pueden, y ya lo hacen, afectar su estrategia de marketing digital.
UX y UI definidos
User experience (UX) es el proceso de investigar, desarrollar y perfeccionar todos los aspectos de las interacciones de un usuario con una empresa. Diseñador de UX Trabaja para mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente optimizando la usabilidad y garantizando el valor de las interacciones entre el cliente y el producto. Cualquier interacción que un usuario tenga con una marca, tanto online como offline, como la atención al cliente o la compra online, es responsabilidad de los diseñadores de UX.
Herramientas aplicadas: Investigación, análisis, diagramas
Interfaz de usuario (UI) Se refiere a todo aquello con lo que un usuario puede interactuar al usar un producto o servicio digital. Un diseñador de UI es responsable de todos los elementos visuales de una página web, como fotos, texto, alineación, botones, íconos y la interactividad general de la página. Cualquier diseño web impactante que se pueda lograr es gracias a los diseñadores de UI.
Herramientas aplicadas: Esquemas de color, tipografía, fotografía, software de diseño gráfico
UX & UI aplicado al marketing
En esta era de la tecnología moderna, los profesionales del marketing priorizan cada vez más la digitalización. Mientras los consumidores reciben un bombardeo constante de anuncios y mensajes, es fundamental que los profesionales del marketing diseñen estrategias para destacar entre la multitud. Optimizar la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) es fundamental en estos esfuerzos.
UX
Una campaña de marketing exitosa debe hacer que los consumidores deseen lo que ofreces. Para lograrlo, necesitas un producto bien diseñado. Aquí vemos la conexión entre ambos departamentos, ya que el diseño impulsa la experiencia del usuario. En la mayoría de los casos, los diseñadores de UX trabajan en estrecha colaboración con los equipos de marketing digital y son responsables de optimizar las campañas. Para poner esto en perspectiva, imagina el lanzamiento de un nuevo producto en tu sitio web; un diseñador de UX probablemente será uno de tus primeros contactos. En este escenario, los diseñadores de UX son responsables de:
Definir claramente las secciones de la página web de su sitio y el propósito que cumple cada sección. Esto puede incluir encabezados para una mejor organización, imágenes para una mejor explicación del producto e interconexiones con otras páginas relevantes de su sitio. Todo lo necesario para que la interacción del usuario con la página sea lo más fluida posible.
Mejorar la legibilidad en función del contenido y la organización de una página. Considerar a tu audiencia y cómo anticipas que interactuarán con una página brinda a los diseñadores de UX una idea más clara de cómo organizarla mejor. Las viñetas, por ejemplo, proporcionan un formato claro y fácil de entender para los lectores.
Buscar y responder a la retroalimentación. Cada vez que un diseñador de UX realiza un cambio en una página, otra persona debe revisarla y supervisar su interacción. Obtener una perspectiva externa antes de que los consumidores la toquen es crucial para identificar áreas problemáticas.
UI
En el mismo escenario, una vez que tu página esté lista y funcionando, el siguiente paso es asegurarte de que sea atractiva. Si bien una página puede funcionar a gran velocidad y tener todos los botones necesarios disponibles, si no atrae a los usuarios o es difícil de usar, corres el riesgo de perder clientes. Es como si entraras en una tienda física con la camisa que buscabas, pero la tienda oliera mal y descuidada, probablemente la buscarías en otro lugar. El diseñador de interfaz de usuario es responsable de lograr esto, tomando decisiones importantes sobre:
La paleta de colores adecuada. El color juega un papel importante en la efectividad de un sitio web. En términos de cómo se siente un usuario al navegar por él y qué atrae su mirada. Por ejemplo, usar un solo color en toda una página da una impresión opaca y puede dificultar la diferenciación de las secciones. En cambio, usar dos o tres colores puede añadir profundidad a una página y atraer la atención hacia las áreas deseadas. En cuanto a qué colores usar, existe una ideología detrás de lo que significan los diferentes colores; por ejemplo, el rojo implica poder e importancia, mientras que un azul frío sugiere una atmósfera más tranquila y serena. Los diseñadores de UI deciden qué emociones evocar según el tono y las plantillas de diseño de la marca.
Fuentes apropiadas. Usar la fuente correcta que permita una lectura clara y sencilla es fundamental para el impacto de una página, así como para la autoridad que transmite. Usar fuentes tontas o difíciles de leer no solo puede generar una discrepancia entre el mensaje y la percepción del espectador, sino que también podría generar la sensación de que la marca carece de autoridad en su espacio. Los diseñadores de UI eligen las mejores fuentes para facilitar la lectura y el atractivo visual.
Adiciones oportunas. Incluir elementos atractivos en una página puede atraer a los usuarios y ayudar a enfatizar aún más el mensaje que se intenta transmitir. Los diseñadores de UI utilizan su criterio al incluir GIF o videos para aumentar el atractivo sin ralentizar el sitio web.
UX y UI para marketing móvil
Los expertos en marketing reconocen la enorme oportunidad que representan los sitios web móviles. La mayoría de los consumidores usan un smartphone para interactuar con sus marcas favoritas, por lo que optimizar su sitio web para móviles es fundamental. Los diseñadores de UX y UI son fundamentales en este proceso, ya que son responsables de crear un diseño móvil tan funcional y atractivo como el sitio web tradicional para ordenadores. En este caso, se recomienda priorizar la velocidad de carga, ya que su estrategia de marketing digital puede verse gravemente afectada por malas experiencias móviles. Dado que el móvil es la plataforma principal para muchos consumidores, especialmente los jóvenes, las páginas deberían cargar en 2-3 segundos tras hacer clic en el enlace e incluir todas las herramientas necesarias.
Implementación de una interfaz de usuario conversacional
La última tendencia emergente en diseño de interfaz de usuario (UI) es el uso de la interfaz de usuario conversacional (UIC). A medida que la tecnología de reconocimiento de voz mejora, el diseño conversacional y los asistentes virtuales se vuelven cada vez más populares. En el futuro, los diseñadores explorarán más a fondo los principios de diseño de esta interfaz moderna y las mejores maneras de interactuar con los clientes.
Una buena experiencia de usuario conlleva varios beneficios. Uno de ellos es la fidelización del cliente. Al generar constantemente buenas experiencias para los usuarios mediante una adecuada coordinación entre marketing, diseñadores de UI y UX, las interacciones mejoran y los clientes se involucran más. Cuanto más inviertas en estos sectores de tu negocio, mejor podrás fidelizar a tus clientes. Y ese es el objetivo del marketing, después de todo, ¿no?
Autor Bio: Maddie Davis es cofundadora de Digital Iluminado Y una mujer de la Gran Manzana obsesionada con la tecnología. Vive creando y rediseñando sitios web, corriendo maratones y leyendo todo lo que aparece en la lista de los más vendidos del NYT.
