En cuanto a la terminología empresarial, muchas personas usan términos indistintamente, pensando erróneamente que se refieren a la misma experiencia. Tomemos como ejemplo el recorrido del cliente y el embudo de marketing; si bien describen movimientos similares a través de un proceso relacionado con tu negocio, en realidad son conceptos bastante diferentes.
Comencemos con el embudo de marketing. Muchos lo llaman embudo de ventas y analiza una transacción o la construcción de una relación desde tu perspectiva. Analiza a los clientes desde que pasan de no saber nada de tu negocio a convertirse en una posible venta. Hay varios puntos a lo largo de este proceso, y la forma en que te diriges a esa persona o empresa también cambia. No hay dos personas que entren en el embudo de la misma manera, ni dos que lo terminen de la misma manera. ¿Cómo ha evolucionado el embudo de marketing y en qué se diferencia del recorrido del cliente? Este gráfico lo explica.
