El 46% de las personas opta por las notificaciones push para recibir alertas personalizadas. El cliente espera recibir próximas promociones y ofertas por correo electrónico, así como contenido urgente y ofertas personalizadas mediante notificaciones push. Si bien los correos electrónicos pueden perderse en las bandejas de entrada, las notificaciones push proporcionan información urgente, como actualizaciones de servicio al cliente, notificaciones de envío y alertas sobre ofertas que vencen pronto.
Expectativas del correo electrónico
Los clientes esperan cosas totalmente diferentes de las notificaciones push y el correo electrónico. Como era de esperar, se han vuelto saciantes con el correo electrónico. Años de marketing ineficaz y spam que llenaba constantemente su bandeja de entrada con mensajes irrelevantes destinados a vender han generado desconfianza en las campañas de marketing por correo electrónico.
Muchos clientes solo ven el título de los correos electrónicos promocionales. Luego los eliminan sin pensarlo dos veces. La tasa promedio de clics por correo electrónico es de tan solo el 3 %. Los clientes modernos no esperan que los correos electrónicos sean relevantes para su persona y, por lo tanto, rara vez interactúan con ellos. Los usuarios buscan correos con contenido que puedan consultar y encontrar incluso después de varios días, semanas o meses.
Beneficios de las notificaciones push
Las notificaciones push tienen un impacto diferente en la estrategia de tu campaña de marketing. Se crearon específicamente para aplicaciones y smartphones, que son el canal más eficaz y potente para interactuar con tus clientes. Accedes de inmediato a estas notificaciones en la pantalla de tu teléfono.
Esto te hace más accesible para los usuarios dondequiera que estén navegando, pero debes asegurarte de no molestarlos. Las notificaciones deben ser relevantes para el usuario en el momento. Los clientes que reciben notificaciones push son los usuarios más frecuentes de la aplicación móvil y, a su vez, algunos de tus clientes más valiosos.
Sincronización
La constante disponibilidad de las notificaciones push es un arma de doble filo. Aunque los clientes tengan sus teléfonos siempre a mano, no significa que siempre estén dispuestos a recibirlas. Los profesionales del marketing pueden enviar un correo electrónico masivo por la mañana y esperar que la gente lo lea mientras están sentados frente a la computadora, listos para interactuar.
Por otro lado, las notificaciones push se activan de inmediato. Las notificaciones inoportunas pueden interrumpir el sueño o el trabajo de alguien, provocando una reacción muy negativa. Sin embargo, enviar una notificación push cuando es más probable que el usuario esté usando su teléfono aumentará la interacción y las tasas de conversión.
Las notificaciones push y los correos electrónicos son canales de comunicación fundamentalmente diferentes. Deben tratarse como tales. No puedes simplemente añadir las notificaciones push a tu estrategia actual de campañas de email marketing. Para obtener el máximo éxito, necesitas crear campañas diferentes para cada una.
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Fuente: sendmsgs.com
