Según diversos estudios, la penetración de las compras online en España ya ha alcanzado el 74%, un 3% más durante el confinamiento. «Ante este importante cambio, las marcas están redirigiendo gran parte de sus inversiones hacia la optimización de sus tiendas online», afirma Enric Quintero, director general de Beabloo. Sin embargo, la clave para ofrecer una experiencia de compra online positiva reside en comprender al consumidor y su comportamiento en el entorno digital. En este sentido, el gigante del comercio electrónico Amazon estima que el 35% de sus ventas se deben a su estrategia de personalización.
“El arte de la personalización en el entorno online consiste en garantizar que el usuario se beneficie de contenidos altamente adaptados a sus gustos y necesidades, ofreciendo productos o servicios de forma natural”, explica Quintero, y añade: “Beabloo quiere aportar este valor al cliente porque, en algunos casos, las tasas de mejora de las ventas que hemos conseguido han llegado al 200%, lo que tiene un impacto muy positivo en la proyección de negocio de las empresas”.
Para Beabloo, la personalización representa casi el 20 % de su volumen de negocio. Muchos de sus clientes no se conforman con la personalización online, sino que buscan una conexión entre el espacio físico y el digital «para que la experiencia de compra sea más sensorial e inmersiva». «Hemos visto en esta crisis que las empresas que pospusieron sus estrategias de personalización se han quedado atrás respecto a las que ya las han implementado, las cuales también han experimentado una mejora en las ventas y la fidelización de clientes», afirma Quintero.
Acercarse a los gustos de los consumidores mejora las ventas.
Los consumidores saben que en las tiendas físicas, el vendedor desempeña un papel muy importante, ya que al atender personalmente a los clientes y conocer sus intereses, les ayuda a tomar decisiones y mejora la experiencia de compra.
Sin embargo, implementar este comportamiento en una tienda online implica una serie de acciones más complejas, ya que el contacto no es tan directo. Aun así, la personalización es una estrategia cada vez más necesaria, y diversos estudios valoran su eficacia, situando su impacto positivo en las ventas entre el 5 % y el 15 %.
“El arte de la personalización reside en la inmediatez con la que se ofrecen al consumidor los productos más adecuados según sus preferencias. De este modo, el proceso de compra se transforma en una experiencia óptima y fluida”, explica el director general de Beabloo.
Metriplica, el departamento de consultoría de Beabloo, asesora actualmente a grandes marcas como Camper, Iberostar y Orange en estrategias de personalización y reconoce la personalización como una estrategia "fundamental" para optimizar un punto de venta.
Fuente: puromarketing.com
