La automatización del marketing, aplicada con criterio, puede generar una enorme eficiencia en las operaciones de marketing de cualquier escala. ¿Qué es exactamente? Según la definición de Salesforce, la automatización del marketing es una tecnología que gestiona los procesos de marketing y las campañas multifuncionales en todos los canales de forma automatizada.
Con la automatización del marketing, las marcas pueden configurar campañas con reglas para que se ejecuten de forma independiente según las reglas y parámetros que definan. Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico automatizado con un código de descuento a tus clientes el día de su cumpleaños.
Si bien los beneficios de la automatización son muy amplios y permiten impulsar la interacción, el reconocimiento de marca y el ROI de marketing, se trata de un equilibrio delicado. A continuación, exploramos diversos enfoques de automatización y cómo aplicarlos para garantizar que no pierda la confianza de sus clientes: sin contexto, corre el riesgo de enviar el mensaje equivocado en el momento equivocado, lo que perjudicará su reputación. Recuerde que todos los clientes quieren sentirse especiales con un contenido a su medida.
Generando confianza con marketing centrado en el cliente
Antes de analizar los pros y los contras de la automatización del marketing, empecemos por tus clientes actuales. Si bien el 44 % de las empresas se centran en la adquisición de clientes, cuesta cinco veces más que retener a uno existente. ¿Cómo se relaciona esta estadística con la automatización del marketing? Debes configurar tus operaciones para ejecutar campañas automatizadas dirigidas a tus clientes actuales, ya que es probable que generen el mayor retorno de la inversión.
Dado que el 70 % de las empresas buscan invertir más en tecnología, este es un buen momento para prepararse para la carrera de la automatización del marketing e invertir en un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), si aún no lo tiene. Existen muchas opciones: algunas incluyen funciones de marketing, mientras que otras se centran más en el seguimiento de métricas de ventas, como la actividad de contacto en su sitio web o el estado de los clientes potenciales.
Elegir una solución con las características adecuadas depende en gran medida de su nivel de experiencia y sus objetivos de ingresos. Analice sus fuentes de ingresos para determinar qué funciones son esenciales para las necesidades de su negocio y priorícelas según corresponda.
Con un software CRM eficaz, podrá configurar flujos de trabajo de automatización eficientes que envíen contenido dirigido a la audiencia adecuada en el momento óptimo. Mostrar contenido relevante que probablemente interese a una persona le dará una imagen positiva a su marca.
Automatización de marketing por correo electrónico
Con la automatización del email marketing, personalizarás el contenido de tus correos, como el asunto, el cuerpo del texto, el mensaje o incluso los productos mostrados, según los valores únicos de cada contacto. El CRM extraerá ese valor del perfil de cada contacto. También puedes usar valores de contenido como "sector" para crear listas verticales y enviar mensajes personalizados.
A continuación se presentan algunas aplicaciones prácticas:
- Líneas de asunto: Hola –nombre–! Está demostrado que esto aumenta las tasas de apertura.
- Cuerpo del texto: ¿Estás haciendo esto en –nombre de la empresa–? Mencionar la empresa de un contacto ayuda a crear un vínculo entre la suya y la de ellos.
- Personalización de contenido según el sector. Supongamos que ofrece productos de belleza y cuidado capilar para profesionales: divida sus listas según corresponda y muestre únicamente productos y promociones según sus intereses.
Otros usos prácticos incluyen la automatización basada en activadores, que permite enviar un mensaje automático según la actividad o inactividad. Si se visualizan tres casos prácticos seguidos, se puede enviar un cuarto por correo electrónico según esta regla, o si no han comprado en dos meses, se puede activar un código de descuento por correo electrónico para animarlos a volver.
Tenga en cuenta que para que este tipo de personalización funcione, deberá ser meticuloso y mantener su información de contacto actualizada en todo momento. Asegúrese de que usted y su equipo de ventas se tomen el tiempo necesario para completar todos los datos requeridos; de lo contrario, podría perjudicar su imagen. Imagine que alguien escribe mal su nombre y este aparece en el asunto del correo electrónico.
Automatización de redes sociales pagadas y automatización de redes sociales
La automatización de redes sociales pagadas es rentable si se ejecuta un gran volumen de campañas en canales como Instagram y Pinterest. En ciertos sectores, como el comercio electrónico, las campañas en redes sociales son la base de los ingresos.
La pregunta es: ¿cuándo deberías empezar a automatizar campañas? Al fin y al cabo, las herramientas que ofrecen las plataformas nativas son gratuitas, mientras que existen algunas para usar el software más avanzado de compra de anuncios y automatización creativa.
Si tu gasto es moderado, por ejemplo, menos de $25,000 al mes, es mejor usar las herramientas nativas. Una vez que superes ese umbral y notes que pasas el día optimizando y ajustando campañas manualmente, es hora de dar el salto.
Lo bueno de tener una plataforma y un socio social pagos es que podrás aprovechar su experiencia en las últimas prácticas recomendadas en temas como creación y segmentación de audiencias, presupuestos y ofertas, configuraciones de campañas automatizadas e incluso automatización creativa.
Con un socio, evitarás la mayoría de los errores comunes que ocurren con la automatización de redes sociales pagadas y, en consecuencia, evitarás que tus campañas parezcan sospechosas. Por ejemplo, nunca deberías retargetear automáticamente a las personas con los mismos productos o productos similares que acaban de comprar. En su lugar, muéstrales los productos más vendidos de una categoría diferente para impulsar las ventas cruzadas.
La automatización creativa puede generar confianza o destruirla. En esencia, esto significa usar plantillas prediseñadas de video e imagen que extraen automáticamente contenido dinámico de tu catálogo de productos (puede ser tan simple como una hoja de cálculo de Google).
Básicamente, usarás animaciones prediseñadas o superposiciones gráficas y llenarás el anuncio con el mensaje, el precio y la imagen correctos, por ejemplo. Solo asegúrate de que todas las imágenes estén recortadas del mismo modo y que el texto no sea demasiado largo para que quepa en el anuncio.
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by Christine Goos
Fuente: sitiopronews.com
