Incluso los especialistas en marketing experimentados deben revisar los elementos fundamentales del marketing por correo electrónico: adquisición y cumplimiento, incorporación, promociones y correos electrónicos transaccionales, así como cancelaciones de suscripciones.
Recientemente pasé un tiempo de calidad con clientes y vendedores por correo electrónico durante los últimos meses, y fue fantástico ponerme en contacto con personas que están superando los límites del correo electrónico.
Hablamos de lo que es nuevo y emocionante, de todas las estrategias y tácticas avanzadas que los especialistas en marketing están utilizando con éxito hoy en día, como la inteligencia artificial versus el aprendizaje automático y todas esas cosas que dan que hablar, bla, bla, bla.
Pero también querían repasar los fundamentos del buen email marketing. No porque los desconocieran, sino porque querían asegurarse de que sus comunicaciones por correo electrónico cubrieran las tendencias emergentes y contaran con suficiente tiempo de antelación para, si necesitaban hacer cambios, poder hacerlo antes de las temporadas altas (verano por la temporada de viajes, Navidad/vacaciones, etc.).
Fue un enfoque inteligente. Lo digo constantemente porque repasar los fundamentos es esencial para cualquier empresa.
No existe eso de "configurar y olvidar". Una vez que inicias un programa y este se ejecuta, podrías pensar que es suficiente. Pero no es cierto. Ningún programa debería ser simplemente "suficientemente bueno". Debería ser lo mejor que puedas hacer.
Entonces, ¿por dónde empezar? Volviendo a lo básico.
Ahora bien, si tu reacción a eso es “No necesito leer más porque ya lo tengo resuelto”, ve si puedes responder estas preguntas:
- ¿Cuándo fue la última vez que optimizaste esos programas?
- ¿Cuándo fue la última vez que los revisaste para asegurarte de que no estuvieran rotos?
Ya me lo imaginaba. Bueno, quédate conmigo.
Estos son los cinco programas esenciales que necesitas para gestionar tu correo electrónico eficazmente hoy. ¿Cómo funcionan?
1. Adquisición
Lo más importante que puedes hacer es conseguir nuevas direcciones de correo electrónico de suscriptores y clientes. He hablado del poder de la dirección de correo electrónico como principal identificador del consumidor en todos los canales. Es tan importante como el número de la Seguridad Social.
¿Simplemente pides la dirección de correo electrónico y luego sigues adelante? De ser así, podrías tener problemas si EE. UU. adopta una legislación de privacidad como la Ley Antispam de Canadá o el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Ese tipo de legislación ya se está implementando a nivel estatal en California y Colorado. También es un tema candente en el Capitolio de Washington, D. C. Hay un movimiento a favor de la privacidad.
Simplemente recopilar una dirección de correo electrónico, ya sea de manera afirmativa (al marcar una casilla de permiso, por ejemplo) o asumida como parte de una relación comercial, ya no es suficiente.
Solicitar el nombre y el código postal, junto con la dirección de correo electrónico, podría ser importante para demostrar que su empresa cumple con las leyes estatales, estadounidenses o extranjeras de protección de datos y privacidad. Necesitará identificar fácilmente a esas personas en su base de datos.
Empiece ahora a ampliar su proceso de adquisición. Hacer más preguntas y esforzarse por persuadir a los suscriptores para que le proporcionen sus direcciones de correo electrónico principales será crucial, tanto para mejorar su programa de marketing como para afrontar los próximos retos legislativos.
2. Programa de bienvenida e incorporación
Esta es tu primera comunicación con tus suscriptores o clientes tras suscribirse. ¿Has revisado y actualizado tu lenguaje, logotipo, diseño o imágenes para que sean actuales y se ajusten a los estándares de tu marca? ¿Qué hay de los códigos promocionales que envías a los nuevos suscriptores? ¿Siguen funcionando?
¿Este correo electrónico (o serie de correos electrónicos) realmente representa su mejor presentación como primera comunicación con sus nuevos suscriptores o clientes? ¿Lo envía dentro de los primeros cinco minutos después de su registro? Mejor aún, ¿en el primer minuto?
Otros elementos a estudiar en la auditoría de su programa de correo electrónico de bienvenida:
- ¿Es personalizado?
- ¿Es compatible con dispositivos móviles? Veo muchos correos electrónicos de bienvenida que no se ven bien en una pantalla móvil porque se crearon años antes de que los dispositivos móviles se convirtieran en la norma.
- ¿Agradece a sus clientes por registrarse y reafirma sus promesas de marca y expectativas de correo electrónico?
- ¿Se integra adecuadamente con tecnologías adyacentes como datos de identificación y publicidad, o un método de selección basado en puntos que esté alineado con el marketing basado en cuentas u otros sistemas avanzados de identificación de clientes?
3. Correos electrónicos promocionales
Supongo que sabes lo que haces con tus correos electrónicos promocionales: son compatibles con dispositivos móviles y muestran tu marca, productos y servicios correctamente, ¿verdad?
¿Segmentas tu base de datos y segmentas tus correos electrónicos? ¡Genial! ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu estructura de segmentación? ¿O sigues usando la misma estrategia que hace un par de años? Sigues usando el mismo enfoque y obteniendo los mismos resultados, y aun así, tus objetivos de correo electrónico siguen aumentando año tras año.
Sí, puede que te sientas seguro en la cálida atmósfera de la continuidad, pero si no has hecho cambios, haz que 2019 sea el año en que cambies de plantilla. O, mejor, que sea el año en que empieces a usar una plantilla, a menos que te encante crear un nuevo diseño cada vez que envías un correo electrónico.
4. Correos electrónicos transaccionales
El conjunto típico de correos electrónicos de un minorista tiene entre 13 y 17. ¿Cuántos tienes?
Conozco a algunos minoristas que ganan el 50 % o más con sus correos electrónicos transaccionales. ¿Cuál es tu cifra?
Añadir más correos electrónicos a tu conjunto transaccional es un buen comienzo, pero también asegúrate de optimizar los correos que ofreces ahora. Aquí tienes sugerencias para mejorar tus correos electrónicos de confirmación de pedidos:
- ¿Incluye un hipervínculo al número de pedido en una confirmación para que su cliente pueda hacer clic en él y revisar los detalles en su sitio?
- ¿El correo electrónico muestra toda la información de compra (artículo con imagen, precio, tamaño/color/cantidad, fecha, método de pago, detalles de envío, enlace a contactos de servicio al cliente y más)?
- ¿Incluye recomendaciones de productos de venta adicional y venta cruzada, y las recomendaciones surgen orgánicamente de su sistema o de un motor de recomendaciones de terceros?
- ¿Está enviando esos correos electrónicos en los momentos óptimos para aperturas y clics, y están alineados con los estándares de la marca?
Más allá de estas consideraciones tácticas, audita tu conjunto de correos electrónicos transaccionales para ver cuántos ingresos generan. Deberías poder recordarlos de memoria.
Como comenté al principio de esta publicación, varios profesionales del marketing comentaron que preguntaban sobre cómo acertar con los fundamentos para poder corregir el rumbo antes de las épocas de mayor demanda estacional. Es una consideración importante.
Si encuentra deficiencias en sus correos electrónicos transaccionales, ahora es el momento de informar a su equipo técnico para que tenga tiempo de probarlas y ajustarlas antes de implementarlas. (Vea cómo crear una propuesta tecnológica exitosa).
5. Proceso de cancelación de suscripción
Lo juro, todos los minoristas con los que hablo dan por sentado que sus métodos para cancelar la suscripción funcionan perfectamente. Pero últimamente me he dado de baja de innumerables correos, y les aseguro que no todos funcionan. Una marca incluso intentó discutir conmigo por ello.
Agregue estas preguntas a su proceso de auditoría:
- ¿Puede usted garantizar que todos los que quieran darse de baja puedan hacerlo y que su proceso cuenta con pleno respaldo?
- ¿Has revisado tu proceso de cancelación de suscripción últimamente para asegurarte de que todavía funciona?
- ¿Qué tan fácil es su proceso de cancelación de suscripción?
- ¿Le ha dado a sus suscriptores la posibilidad de controlar su destino ofreciéndoles la posibilidad de darse de baja y otras alternativas para cancelar la suscripción?
Esta última pregunta se refiere al auge de la legislación sobre privacidad en todo el mundo. El objetivo principal de la mayoría de estas leyes es otorgar a los consumidores el control sobre sus datos. Sin embargo, esto no siempre implica darles un centro de preferencia. Significa transparencia en la recopilación, el uso y el control de los datos.
Darse de baja (dar a los suscriptores la opción de cambiar la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos) ha sido durante años una forma de evitar que cancelen su suscripción y, al mismo tiempo, permitirle acercarse más a las necesidades de sus clientes.
Terminando
Quizás hayas leído todo esto y pienses: "Soy un experto en marketing. Tengo esto bajo control".
Podrías, pero dudo mucho que alguien domine todos los aspectos básicos. Si es así, escríbeme a @ryanpphelan y te incluiré en una presentación y te destacaré como alguien perfecto.
Volver a lo básico te ayuda a asegurar que la base de tu programa sea sólida. No estás perdiendo entre el 10 % y el 20 % de tus ingresos por fallas en esa base.
Durante la mayor parte de mi carrera, mi experiencia me ha demostrado que este enfoque de vuelta a lo básico es la mejor oportunidad para mejorar tus estrategias de email marketing. Deja de leer ahora. Analiza esos programas e identifica cómo puedes mejorarlos.
Tu balance final te lo agradecerá. ¡Que la Fuerza te acompañe!
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by Ryan Phelan
fuente: Comercialización Land
