Fidelización del cliente
La gente generalmente quiere sentirse apreciada. Tus clientes se esfuerzan por comprarte. Podrían haber elegido otra marca, pero decidieron quedarse contigo. Demuéstrales que valoras su compra con regalos y recompensas.
La mejor manera de dar regalos a los clientes
Dar regalos es un proceso. Es ingenuo pensar que regalar garantizará la fidelidad del cliente. Recuerda que tus competidores también tienen programas de fidelización. En cierto modo, los clientes potenciales esperan algún tipo de recompensa tras realizar una compra, especialmente si repiten. El negocio es la norma. Por eso, cada tienda de sándwiches de la cuadra tiene un programa de tarjetas perforadas.
Si quieres causar un impacto con tus regalos, debes pensarlo bien. Debe ser un regalo que aporte valor al cliente; de lo contrario, es un desperdicio de dinero si no le interesa. Además, debe ser personalizado o tener un toque especial, más allá de un simple "tu décimo sándwich es gratis". Dales algo que se sienta como un extra, y si es inesperado, ¡mucho mejor!
Cómo elegir qué clientes deberían recibir un regalo
Clientes potenciales
La mejor manera de aportar valor a un cliente es ofrecerle algo que necesita. Hay dos tipos principales de clientes: potenciales y actuales. Los clientes potenciales son aquellas personas que están interesadas en tu marca y en lo que ofreces, pero que aún no han realizado ninguna compra. Un cliente potencial puede suscribirse a tu boletín informativo, asistir a tu evento o seguirte en redes sociales.
El mejor regalo para tus clientes potenciales es un premio. Elige algo que esté de moda y que esté estrechamente relacionado con tu marca.
Ofrece a todos los interesados la oportunidad de ganar el premio organizando un concurso. Si desean participar, regístrense con su nombre y correo electrónico. Pueden organizar el concurso en sus redes sociales o en un evento en vivo. Este concurso impulsará la visibilidad de su marca y aumentará sus seguidores en línea. La gente hablará de su marca.
Si se trata de un evento presencial, puede regalar a todos los participantes artículos de marca con el nombre y el logotipo de su empresa. Luego, utilice esa lista de correo electrónico para enviar a los clientes potenciales más información sobre sus productos.
No todos abrirán ese correo electrónico. Sin embargo, los pocos interesados en abrirlo tendrán más probabilidades de comprar. Una o dos semanas después, convéncelos con otro correo electrónico que les ofrezca un descuento por ser compradores primerizos.
Clientes actuales
Puedes ofrecer valor a tus clientes actuales ofreciéndoles puntos de fidelidad canjeables. Por cada compra que realicen, ganarán puntos equivalentes al valor de la misma.
También puedes crear programas especiales de fidelización VIP Para compradores frecuentes. Debe haber descuentos exclusivos y cupones de regalo para esta categoría. Dado que esta categoría cuenta con sus clientes más fieles, merecen recompensas especiales para que permanezcan fieles a su marca.
Obtener un buen valor por el gasto
Cualquier regalo que ofrezca a sus clientes actuales y potenciales debe aportar valor a su negocio. Para asegurarse de no gastar de más, calcule el valor total de un cliente. ¿Cuánto gasta un cliente en sus productos al año?
El valor del regalo debe ser igual al gasto anual promedio del cliente. Por ejemplo, si un cliente gasta un promedio de $1000 en sus productos al año, debería esperar gastar más que si el gasto promedio de un cliente es de alrededor de $200 al año. Asegúrese de que el precio sea proporcional a los ingresos que recibe.
Con los nuevos clientes, puede ser complicado, ya que no sabes si algún día te contratarán. Por eso, debes considerar el valor potencial del ciclo de vida del cliente o cuánto podrías gastar en publicidad para captar clientes potenciales. No quieres gastar demasiado, ya que el cliente podría irse con su regalo y no volver a pensar en ti, pero gastar muy poco no te pondrá en su radar.
Personalización de regalos
Si quieres que los clientes recuerden tu marca, debes hacer que el regalo sea único. Analiza los perfiles de cada cliente. ¿Tienen familia? ¿Cuáles son sus aficiones?
Por ejemplo, si un cliente importante tiene familia, es recomendable enviarle un regalo que todos los miembros de la familia puedan apreciar. Un buen regalo familiar es un juego de cuchillos o utensilios de cocina. Por otro lado, si el cliente importante es un jugador de golf, un juego de palos de golf sería un regalo ideal.
Por supuesto, no siempre es posible conocer lo suficiente a cada cliente para ofrecerles algo altamente personalizado. No hay problema. Siempre puedes recurrir a regalos más genéricos, sobre todo relacionados con tu sector, ya que si el cliente pertenece a tu público objetivo, probablemente comparta algunos de los mismos deseos y necesidades. Por ejemplo, si diriges un gimnasio y tienes clientes fieles desde hace un año, es seguro decir que son personas preocupadas por su salud que podrían apreciar un... Cesta de regalo llena de snacks saludables o un cupón para ropa de entrenamiento.
Si quieres evitar las dudas, los descuentos directos o las recompensas en efectivo siempre son bienvenidos. Dado que dar dinero en efectivo puede parecer poco profesional, considera pedir... Algunas tarjetas de regalo de débito prepagasFuncionan como efectivo y se pueden usar en cualquier lugar que acepte tarjetas de débito o crédito, para que tus clientes puedan usar el dinero que prefieran. También puedes personalizarlas, en muchos casos, para añadir el logotipo de tu marca y mensajes personalizados que les recordarán tu negocio cada vez que usen su tarjeta de regalo.
En conclusión, los regalos personalizados que aportan valor al cliente pueden impulsar su fidelización. Al elegir regalos, invierta en función del valor del cliente. Esperamos que ponga en práctica lo aprendido aquí para un mejor rendimiento empresarial.
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by Bill Macintosh
fuente: Noticias de SitePro
