Todos los profesionales del marketing están pensando en cómo aprovecharlo al máximo y todos los proveedores de tecnología intentan impulsar ofertas que lo integren. Y todo con razón.
Si bien la IA puede ser el tema de moda que todos anhelan comprender y usar, no es una moda pasajera ni desaparecerá pronto.
Según una encuesta de PwC, los líderes empresariales creen que la IA será fundamental en el futuro. De hecho, el 72 % la consideró una ventaja empresarial.
Es más, según IDC, para 2019, el 40 por ciento de todas las iniciativas de transformación digital (y el 100 por ciento de los esfuerzos de IoT) estarán respaldados por capacidades de IA.
Incorporar la IA al proceso de marketing de contenidos es esencial. ¿Por qué?
Porque la IA tiene el poder de transformar las experiencias de los clientes de múltiples maneras.
La IA puede:
- Mejorar el contenido y el proceso creativo.
- Ayude a personalizar experiencias a escala.
- Mejorar la satisfacción del cliente a través de una mayor eficiencia.
- Y mucho más.
Sephora es un gran ejemplo de una empresa que aprovecha la IA de forma innovadora. Ofrece a sus clientes una gran variedad de opciones, lo cual resulta a la vez fantástico y, a veces, abrumador.
Para ayudar, Sephora creó un chatbot que ofrece a los clientes contenido de belleza que pueden consultar, además de sugerencias de productos. Es un uso innovador y sencillo de la IA.
No hay duda de si los profesionales del marketing deberían empezar a experimentar con IA; la cuestión es saber cuán pronto puedan empezar.
Para ayudarlo a sentirse más cómodo al comenzar a utilizar IA, aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que me hacen sobre IA en marketing de contenidos.
Pregunta 1: ¿La IA me reemplazará?
No sorprende que los especialistas en marketing estén preocupados por que la IA pueda apoderarse de sus trabajos, especialmente con el aumento de películas de ciencia ficción sobre robots que se apoderan del mundo.
Mi opinión es que la IA actuará al servicio de los profesionales del marketing y no los reemplazará.
En concreto, la IA puede ayudar a los profesionales del marketing a:
- Descubre lo que está oculto: Existe una gran cantidad de datos disponibles que los profesionales del marketing pueden aprovechar para perfeccionar las experiencias del cliente. La IA ayuda a comprender esta información a fondo, desde la comprensión del sentimiento de los documentos hasta la calidad de las imágenes. Aprovechar el poder de la IA en el marketing de contenidos puede ayudar a identificar y refinar lo que se necesita en segundos, en lugar de días.
- Acelera lo que es lento: Los profesionales del marketing realizan a diario muchas tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. La IA utiliza algoritmos de autoaprendizaje para agilizarlas, lo que aumenta la eficiencia y la eficacia. El etiquetado de activos es un buen ejemplo. Esta tarea consume mucho tiempo, pero la IA tiene la capacidad de insertar metadatos basados en contenido para miles de imágenes en segundos, un proceso que, de otro modo, habría llevado horas.
- Decide cuándo algo importa: La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a tomar decisiones rápidas para garantizar que los clientes siempre disfruten de las mejores experiencias. Un buen ejemplo es la personalización de contenido. Los profesionales del marketing saben que los consumidores desean contenido y experiencias adaptadas a sus necesidades e intereses, pero es un desafío. La IA puede ayudarles a lograrlo a gran escala personalizando automáticamente el contenido a nivel individual y determinando qué experiencia debe recibir un cliente y cuándo.
Es importante recordar que para lograr experiencias de cliente increíbles aún se requiere del elemento humano del que carecen las máquinas.
Basta con mirar Pandora. Utiliza una combinación de aprendizaje automático y expertos humanos para generar las mejores recomendaciones posibles para los usuarios.
El jefe de investigación de Pandora, Oscar Celma, dijo:
Los curadores humanos pueden descubrir a un artista, pero el aprendizaje automático puede evitar que un artista falso se incorpore a las bibliotecas musicales. También puede encontrar duplicados. En esencia, el proceso de comparación entre humanos y bots se basa en la escala. Sin aprendizaje automático, los curadores no podrían lograr que todo funcione.
Moraleja de la historia: la IA y los humanos trabajan mejor juntos.
Pregunta 2: ¿Cómo debo cambiar mi estrategia de marketing para incorporar IA?
Normalmente, después de establecer que la IA está diseñada para apoyar la labor de los profesionales del marketing, en lugar de sustituir sus funciones, la siguiente pregunta que me hacen es: "¿Cómo afecta esto a mi estrategia de marketing? ¿Cómo debería adaptar mi actividad actual para obtener el máximo beneficio?".
La verdad es que no hay una respuesta fija a esta pregunta porque realmente depende de cuáles sean tus prioridades comerciales.
Para obtener el máximo beneficio del marketing impulsado por IA, los especialistas en marketing deben comprender completamente cuáles son las prioridades del negocio y luego modificar sus roles y responsabilidades para complementar el trabajo que realiza la IA.
También existe el potencial de que la IA pueda descubrir nuevas oportunidades que los especialistas en marketing puedan aprovechar.
De hecho, según Narrative Science, el 61 por ciento de las empresas que tienen una estrategia de innovación dijeron que están usando IA para identificar oportunidades en datos que de otro modo se perderían.
Pregunta 3: ¿Cómo afectará realmente la IA al resultado final para el consumidor? ¿Podrán notar la diferencia?
Los clientes no verán una experiencia y sabrán automáticamente que la IA ayudó a crearla.
La diferencia que verán será evidente en las experiencias personalizadas y rápidamente entregadas que recibirán.
En una encuesta reciente que realizó mi equipo en Adobe, el 42 por ciento de los consumidores dijeron que se molestan cuando el contenido no es relevante para ellos y dos tercios dijeron que si se encontraran con una situación como esta, no realizarían una compra.
Está claro que la velocidad y la personalización del contenido pueden afectar la experiencia del cliente y, en última instancia, el resultado final de una empresa.
La IA también proporciona a los clientes una experiencia más fluida en todas sus interacciones con una marca.
Puede comenzar con contenido en línea, pero la IA también ayuda a garantizar que la personalización se traslade a experiencias en la tienda, experiencias en diferentes dispositivos y más.
La IA es fundamental para crear experiencias que los consumidores amen, incluso si no pueden verlas directamente.
Que hay por delante
La IA llegó para quedarse. Las oportunidades para aprovecharla en el marketing de contenidos son cada vez más frecuentes.
Actualmente, los profesionales del marketing se centran en usar la IA para mejorar la eficiencia y automatizar tareas, pero se puede usar para mucho más. Piensa en chatbots, redacción publicitaria y la selección de los mejores recursos que impulsan la interacción.
Las posibilidades son infinitas, pero es necesario empezar cuanto antes.
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by Heidi Besik
Fuente: Searchenginejournal.com
