Antiguamente, la presencia de una empresa se reflejaba en anuncios en el periódico y una tienda física. Ahora, en la era digital, la reputación empresarial depende de su posicionamiento en redes sociales. Actualmente, las marcas utilizan las redes sociales para anunciarse, aumentar su presencia online y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. En 2017, podemos esperar que estas tendencias continúen, con la aparición de nuevas. Analicemos el creciente papel de las redes sociales en el comercio electrónico.
Anuncios pagados.
Con el nivel casi absurdo de personalización que se puede aplicar a un anuncio de Facebook (edad, geografía, preferencias y más) y el nivel de detalle con el que Facebook puede informar los resultados, es obvio que las marcas deben seguir usando Facebook y otras redes sociales para la publicidad. También es un triunfo para Facebook, que recaudó más de 7 mil millones de dólares en publicidad en 2016.
Las marcas más exitosas en 2017 serán aquellas que maximicen su alcance y efectividad con la publicidad pagada en redes sociales. William Harris, consultor de crecimiento de comercio electrónico de elumynt.com, afirma: «Veo que las marcas de comercio electrónico invierten mucho más en redes sociales pagadas, y creo que esta tendencia continuará en 2017... No basta con pagar por anuncios en Google Shopping. Hay que encontrar una buena audiencia en anuncios de Facebook, Instagram y, cada vez más, en Pinterest y otras cuentas de redes sociales pagadas. Cada vez es más fácil configurarlas y monitorizar el retorno de la inversión publicitaria, lo que significa que más marcas empezarán a hacerlo».
Mensajería privada.
En los últimos años, los analistas han observado una tendencia interesante e inesperada. Mientras que el uso de redes sociales públicas como Facebook y Twitter comienza a disminuir, los servicios de mensajería privada están en auge en popularidad. WhatsApp, Snapchat y Facebook Messenger son gigantes de las aplicaciones con cifras de interacción colosales que alcanzan los miles de millones.
Donde la gente va, las empresas deben seguirla, y las marcas se están abriendo camino en la mensajería privada mediante chatbots. Los chatbots, personalidades de IA que pueden simular conversaciones reales, responder preguntas sobre productos, ofrecer recomendaciones y resolver quejas de clientes.
Los consumidores se están acostumbrando poco a poco a la idea. Según Venturebeat.com, el 49.4 % de los clientes prefiere contactar con una empresa a través de un servicio de mensajería disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que por teléfono. Las marcas deberían ser previsoras y empezar a considerar los servicios de transporte en barco como un canal complementario para llegar a los clientes.
Además, muchos servicios de mensajería privada ahora ofrecen integración financiera. Abrir WeChat, chatear con un representante de IA de una marca y comprar un producto sin cerrar la aplicación es totalmente posible en 2017.
Compras dentro de la aplicación.
Cuanto más difícil sea comprar o acceder a algo, menos probable será que lo completemos. Esto explica por qué los sitios de comercio electrónico que tardan mucho en cargar tienen tasas de rebote más altas, y las tiendas en línea con interfaces poco intuitivas venden menos. Ya se pueden comprar productos a través de Instagram, Pinterest y Twitter. Una vez que Apple Pay se generalice, da miedo pensar en lo fácil que será comprar por impulso: si ves algo que te gusta en redes sociales, con solo deslizar el dedo lo recibirás en casa. Las marcas deberían empezar a evaluar de inmediato cómo vender sus productos a través de redes sociales, combinando una sólida presencia publicitaria con un proceso de compra sencillo.
¿Qué viene?
Este año, las redes sociales no solo desempeñarán un papel importante en el comercio electrónico, sino también en todos los aspectos de nuestra vida social, tal como lo han sido, posiblemente, durante los últimos años. Además, diversas tecnologías nuevas de redes sociales, incluyendo potentes herramientas de publicidad, chatbots y compras dentro de la aplicación, así como un diseño mejorado, harán que el comercio electrónico sea más fácil y más grande que nunca.
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by ELLIE MARTIN
fuente: Emprendedor
