ThredUP.
Amplía tu alcance de contenido de video en línea. En thredUP, hemos comprobado que la narrativa del video ayuda a conectar mejor con los clientes y a convertirlos en clientes más sólidos y defensores de la marca. Si bien los costos iniciales pueden ser mayores, hemos visto el retorno de la inversión (ROI) a corto y largo plazo. — James Reinhart, director ejecutivo de ThredUP.
ThredUP es una startup con sede en San Francisco que permite comprar y vender ropa para mujer y niños tanto en línea como en persona. Al optimizar la tienda de consignación existente y hacerla más conveniente para clientes de todo el país, thredUP logró desarrollar una marca que funciona en el entorno empresarial actual. Han recaudado 131 millones de dólares en capital de riesgo, incluyendo fondos de Goldman Sachs.
Al analizar la cita de Reinhart, queda claro que la información es poder para thredUP. Explicó por qué el contenido significativo es clave para comunicar tu marca y fidelizar a los clientes. Para desarrollar ese contenido, es fundamental conocer a tus clientes y qué hace tu marca por ellos.
Ministerio de Abastecimiento.
“Hable sobre el beneficio: ¿qué ofrece su producto que ningún otro puede? No basta con hablar de su proceso, filosofía o tecnología, por muy buenos que sean.” — Aman Advani, director ejecutivo de Ministry of Supply.
Ministry of Supply es una marca exitosa fundada por estudiantes del MIT que se dieron cuenta de que la ropa no era lo suficientemente funcional. Los trabajadores de hoy en día tienen prisa entre el tiempo libre, el tiempo libre y el trabajo, y su ropa no está diseñada para eso. Con demasiada frecuencia, se ven limitados por manchas de sudor y un ajuste inadecuado. Al diseñar ropa que supera estas limitaciones, Ministry of Supply ha recibido mucha atención de la prensa, incluyendo este video sobre un traje que puedes usar para correr en el trabajo. Han recaudado 6 millones de dólares de inversores.
Para Ministry of Supply, la información es igual de importante. Sabían exactamente qué problemas enfrentaban sus clientes y encontraron la manera de resolverlos. Al centrarse en los beneficios que ofrece su producto y que la competencia no puede, han podido liberar el potencial de su marca.
Jack Erwin.
Ha sido interesante aprender de primera mano que las características que buscan los distintos segmentos de clientes al buscar un producto suelen variar considerablemente. Esto ha puesto de relieve la importancia de comprender lo que cada uno de nuestros segmentos de clientes busca en nuestros zapatos (p. ej., diseño, calidad, estilo), para poder conectar eficazmente con ellos. — Lane Gerson, CEO de Jack Erwin.
Al principio, Jack Erwin estaba formado únicamente por sus dos fundadores, Lane Gerson y Ariel Nelson. Actualmente, cuentan con un probador en el corazón de Nueva York, una popular tienda online y un equipo de casi dos docenas de personas. Su éxito se debió a que detectaron una clara escasez de calzado masculino asequible y de alta calidad, y se enfocaron en cubrir esa necesidad de forma constante. Para ayudarlos, han recaudado 12 millones de dólares, incluyendo fondos del conglomerado de calzado Brown Show Company.
La cita de Gerson anterior deja claro lo importante que es la experiencia del cliente para Jack Erwin. Cada decisión se basa en las preferencias del consumidor, ya sea por estilo o por precio. Al utilizar esta información estratégicamente, han logrado consolidarse como una marca de moda realmente formidable.
La lección es simple: necesitas saber quiénes son tus clientes, qué quieren y cómo proporcionárselo. Tómate el tiempo para recopilar e implementar estos datos con cuidado, y tu marca estará en camino de captar capital y atraer clientes.
___
by VENTILADOR BI
