Para aquellos que sean nuevos en el marketing digital, Google define un "rebote" y una "tasa de rebote" como:
- Rebote: “una sesión de una sola página en su sitio”
- Tasa de rebote: “sesiones de una sola página divididas por todas las sesiones”.
La explicación completa de Google es bastante buena. Explica con cierto detalle cuándo una tasa de rebote alta indica problemas y cuándo podría no ser tan grave. Por ejemplo, si alguien busca una respuesta rápida, puede que no le interese leer más; en ese caso, una tasa de rebote alta para ese contenido en particular es aceptable. Por otro lado, si la página se diseñó para convertir a los clientes mediante información adicional o llamadas a la acción, una tasa de rebote alta puede indicar un rendimiento deficiente.
La intención y el valor del usuario lo impregnan todo
Simplemente dictar una cantidad x de pasos para reducir la tasa de rebote de su sitio sin duda será útil para muchas personas; sin embargo, en muchos casos es igualmente importante (si no más importante) comprender por qué En lugar de simplemente el qué.
La gente hace clic en enlaces a páginas web por una razón, aunque esta sea trivial. Quizás solo quieran ver el resto de esa intrigante imagen de clickbait o entender si "lo que hizo después" fue realmente increíble. La cuestión es que siempre existe una intención del usuario, por grande o pequeña que sea. Antes de empezar a abordar algunos de los puntos siguientes, es importante comprender bien la intención del usuario. Como resultado, podrá ofrecer valor a sus usuarios.
Es fundamental comprender a quiénes intenta atraer (buyer personas) y qué buscan lograr al visitar su página o sitio web. Esta información no solo es importante para reducir su tasa de rebote, sino que también es fundamental para crear campañas de marketing y diseños web que logren sus objetivos, ayudando a sus visitantes a lograr los suyos.
No se trata sólo de factores "in situ"
Esta no es la primera vez que alguien escribe un artículo sobre tasas de rebote, ni mucho menos. Sin embargo, probablemente descubrirá que muchos de estos artículos se centran en su sitio web. Factores como el diseño, las llamadas a la acción y la estructura del menú aparecen una y otra vez, y con razón: afectan las tasas de rebote y deben abordarse. Pero esto es solo una parte del rompecabezas. El usuario ya está en su sitio y lo ha visitado por alguna razón. Además, es posible que ahora esté navegando por una página web específica debido a las campañas de marketing que utiliza.
Debe asegurarse de que su página web esté alineada con sus campañas de marketing y viceversa. Ambas tienen la misma responsabilidad en esta alineación. Tanto sus campañas de marketing como sus páginas web deben crearse con los mismos objetivos generales (y perfiles de comprador), pero esto no garantiza que funcionen a la perfección. Debe revisar ambas en conjunto. Podría descubrir que los anuncios son engañosos en relación con el contenido de la página o, por el contrario, que el contenido de la página necesita reformatearse y actualizarse para respaldar los anuncios.
Este ejercicio te reportará muchos más beneficios que mejorar tu tasa de rebote. Si se ejecuta correctamente, debería mejorar tu nivel de calidad en AdWords, ayudarte a atraer usuarios con mayor conversión mediante SEO e influir en la tasa de éxito de tus otros canales digitales.
Piensa: experiencia del usuario
Todos usamos internet. Estás leyendo este artículo en internet; probablemente lo estés leyendo en tu teléfono. Todos somos usuarios y, como tales, ya seamos diseñadores web o diseñadores de UX/UI, todos deberíamos poder ofrecer retroalimentación sobre nuestra experiencia de usuario.
Es más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo si llevas un par de años consultando el mismo sitio web. A menudo te quedas sin ideas, pero una perspectiva nueva es invaluable; alguien con una mirada fresca podría detectar problemas y recomendar cambios mucho más rápido.
Quizás no tengas presupuesto para contratar a un diseñador o especialista en marketing para que revise tu sitio web. Quizás los cambios sean demasiado pequeños como para justificar la inversión de tiempo, esfuerzo y dinero en contratar ayuda externa. En cualquier caso, aquí tienes algunos consejos para mejorar la tasa de rebote mediante una actualización.
Móvil
Si aún no ha abordado los problemas relacionados con los usuarios móviles, mejor apresúrese. Los dispositivos móviles ya no son algo inminente ni inminente; ya están aquí y le están costando caro. Google ya ha comenzado a implementar su índice "Mobile First", y los dispositivos móviles superaron a los ordenadores en uso de internet en 2016.
Si tu sitio web no es compatible con dispositivos móviles o tienes problemas de formato, no sigas leyendo. Si solo tomas una medida de este artículo, debe ser: optimizar tu sitio web para dispositivos móviles.
Legibilidad
Puedes tener el mejor contenido del mundo, pero si alguien abandona la página porque es demasiado difícil de leer, no sirve de mucho. Cambios sencillos, como aumentar el tamaño del texto (especialmente para móviles) o el interlineado, pueden tener un gran impacto. Es cierto que cometimos el error de crear un blog con una apariencia excelente cuando relanzamos nuestro sitio el año pasado. Sin embargo, el texto gris no era fácil de leer, por lo que tuvimos que cambiar el color posteriormente. Esto demuestra que solo porque algo se vea bien, no significa que sea tan funcional como podría ser para lograr tus objetivos.
Fomentar el compromiso
Google afirma que algunas páginas tienden a tener una tasa de rebote más alta que otras debido a la intención del usuario. Si bien esto es cierto, siempre es recomendable fomentar una mayor interacción con tu sitio web. Por ejemplo, una entrada de blog puede tener una tasa de rebote más alta, pero si inviertes en marketing de contenidos, querrás que la página web impulse a los usuarios a través del embudo de entrada que hayas definido.
Asegurarse de que existan llamadas a la acción claras hacia el contenido relevante, de enlaces internosY una estructura de menú fácil de descifrar contribuirá a una tasa de rebote más positiva. De esta forma, abordar el problema inicial de la tasa de rebote podría mejorar tu tasa de conversión.
Los anuncios intrusivos deberían ser desterrados
¿Alguna vez has llegado a una página web y has tenido que navegar de inmediato por un campo minado de ventanas emergentes y anuncios? ¿Cómo te sentiste? ¿Encantado o inquieto?
El recientemente fallecido (de Moz) Rand Fishkin presentó un Whiteboard Friday muy útil sobre el tema. Google es muy inteligente, así que si no puede evitar las molestas ventanas emergentes porque generan conversiones, asegúrese de que el usuario pueda...muy rápidamente) volver al contenido que visitaron la página para leer, ver o escuchar.
Velocidad de carga
Esto ha cobrado aún más importancia con el aumento vertiginoso del uso de dispositivos móviles. Vivimos en una sociedad impaciente, que espera acceso instantáneo. Por lo tanto, no es necesario explicar que si tu sitio web carga con una lentitud desmesurada, aumentas el riesgo de que los usuarios reboten. Existen múltiples factores que afectan la velocidad de carga, pero los problemas más comunes son el alojamiento compartido de bajo coste y las imágenes de alta resolución. Claro que queremos que nuestras imágenes se vean lo mejor posible, pero una imagen de 20 MB en una página causará un gran malestar al usuario.
Diseño
Los usuarios ahora son más exigentes que nunca. Ya no vivimos en un mundo donde tener un sitio web empresarial es un lujo, sino una necesidad. En un panorama donde es probable que los competidores del sector aumenten su inversión en contenido digital, la forma en que se presenta la marca (y el contenido) a los clientes potenciales es fundamental. Como se mencionó anteriormente, a veces existe un equilibrio entre el diseño y la usabilidad, pero no subestime el impacto que un sitio web mal diseñado puede tener en la tasa de rebote y el rendimiento general del sitio web.
Por supuesto, existen muchos más factores que podrían analizarse, evaluarse y mejorarse y que tendrían un impacto positivo en la tasa de rebote. Lo cierto es que abordar la experiencia del usuario en su conjunto debería tener un impacto positivo en la tasa de rebote. Como profesionales del marketing digital, podemos caer en la trampa de los resultados, pero simplemente centrarnos en ofrecer lo mejor al usuario nos permitirá obtener los resultados que buscamos.
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by SImón Ensor
Fuente: searchenginewatch.com
