Las tecnologías digitales emergentes, como la inteligencia artificial (IA) y la computación en la nube, cautivaron a los líderes con su agilidad y eficiencia. Muchas empresas se propusieron la digitalización como objetivo para la nueva década.
En retrospectiva, probablemente desearían no haber esperado.
El nuevo coronavirus ha trastocado todos los aspectos de nuestras vidas. Mientras empresas y gobiernos de todo el mundo intentan combatir la pandemia, millones de consumidores permanecen en sus hogares. ¿Y adónde va la gente durante el confinamiento impuesto por el gobierno? A internet.
El cambio sin precedentes hacia el trabajo remoto y el aprendizaje en línea, combinado con un aumento drástico en la transmisión de películas, las videoconferencias y tráfico de redes socialesHa provocado un aumento significativo en el uso de internet. En este mismo período, las grandes empresas tecnológicas —las empresas a la vanguardia de la innovación digital— han prosperado, al igual que las marcas que han aprovechado el poder de la interacción en redes sociales.
El mayor reto de la digitalización actual es conectar con los clientes dondequiera que estén. Por ejemplo, mi empresa, Teknicks, colabora con un proveedor de terapia del habla y ocupacional en línea para escuelas primarias y secundarias. Cuando las escuelas comenzaron la transición al aprendizaje remoto, las necesidades de los estudiantes también cambiaron. Ayudamos al proveedor a adaptar su propuesta de valor y su mensaje para adaptarse a las nuevas realidades de los distritos escolares. Al centrarnos en las herramientas de teleterapia y tranquilizar a los padres, hemos visto un crecimiento sustancial y un mayor reconocimiento de marca durante la pandemia.
Hasta que encontremos una vacuna contra el nuevo coronavirus, es probable que sus clientes interactúen con usted a través de canales en líneaLa capacidad de desarrollar capacidades digitales con rapidez seguirá siendo crucial para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar la supervivencia de su organización. Con esto en mente, aquí le mostramos cómo puede mejorar la experiencia de sus clientes digitales:
1. Mejora tus redes sociales
No es difícil ser bueno en marketing en redes sociales, pero sí es difícil ser excelente. A medida que construyes tu audiencia en sitios web como Facebook e Instagram, asegúrate de interactuar con tus seguidores de forma constante. Crea un calendario de contenido que planifique tus publicaciones y estrategias para compartir, y cíñete a él. Estas plataformas también son un excelente canal para la atención al cliente, ya que te permiten brindar soporte personalizado y volverse instantáneamente útil (algo que los tickets de atención al cliente y los chatbots nunca parecen ser).
Si ya tienes una audiencia comprometida considerable, es hora de trabajar en tu estrategia de contenido. No la diseñes en función de palabras clave. Enfócate en las necesidades de tu audiencia. Una estrategia de contenido verdaderamente efectiva se adaptará a la plataforma en la que te encuentres y tendrá en cuenta el comportamiento del usuario más característico de esa plataforma. Naturalmente, utilizarás palabras clave y frases optimizadas para la visibilidad, manteniendo la autenticidad.
Una estrategia clave es Realizar una investigación de mercados mediante una encuestaEsta táctica va mucho más allá de la investigación tradicional de palabras clave y genera ideas de contenido directamente de tu público objetivo, sin recurrir a una herramienta de palabras clave. Encuestas a tus clientes potenciales les permite saber qué tipo de contenido desean consumir, lo que aumenta significativamente la probabilidad de interacción. A menudo, esta estrategia es... La clave para una estrategia de marketing exitosaEntraré en más detalles a continuación.
2. Centrarse en la optimización de la conversión y priorizarla
Idealmente, su sitio web se ve bien y carga rápidamente, pero estas cualidades por sí solas no lo hacen excelente. La experiencia de usuario que ofrece su sitio web es, en última instancia, lo que determina si los clientes abandonan su sitio en masa o se quedan. Intentar aumentar su tráfico inicial incrementará exponencialmente los costos de adquisición de clientes, por lo que mejorar sus tasas de conversión mediante la optimización del sitio web es una solución más asequible (y rentable).
A menudo observamos aumentos de dos dígitos en las tasas de conversión en nuestra primera prueba. Normalmente nos centramos en las páginas con más tráfico para aumentar la probabilidad de obtener grandes resultados. La optimización de la conversión es una ciencia completa, pero... Los fundamentos básicos se han mantenido iguales durante años.
Para garantizar que la arquitectura de su sitio web sea fluida e intuitiva, Desarrollar una estrategia de optimización de la tasa de conversión que te funcione. Esto requerirá que pidas retroalimentación a tus visitantes, experimentes con diferentes opciones de mensajería y revises regularmente tus estadísticas, entre otras cosas. La idea es conocer bien a tus visitantes. Requiere esfuerzo, pero con el tiempo dará sus frutos, ya que el aumento de la tasa de conversión incremental impacta en los ingresos brutos.
3. Realizar encuestas de investigación de mercados
Con la información adecuada, puede convertir cada interacción en una experiencia memorable y valiosa tanto para usted como para sus clientes. La mejor manera de obtener información de los clientes es preguntarles. Diseñar una encuesta de hasta 10 preguntas en una variedad de formatos junto con algunas preguntas de selección para asegurarse de que los comentarios que reciba sean realmente útiles.
Al diseñar, considera las preferencias y los puntos débiles de tus clientes potenciales. Por ejemplo, si sabes que tu audiencia usa principalmente Instagram, preguntar "¿Qué te gusta de las redes sociales?" no será tan efectivo como preguntar "¿Qué hace que las publicaciones de Instagram sean mejores que las de Facebook?". Una vez redactada la encuesta, publícala en tus redes sociales y envíala a tu lista de correo. Es importante comprender qué mensajes conectan con tu audiencia antes de invertir en marketing. Aprender a realizar investigaciones de marketing Es una de las habilidades de marketing más importantes que puedes adquirir.
Preguntar a cada cliente su opinión sobre las distintas opciones de mensajería puede proporcionarle una mina de oro de datos útiles para fundamentar sus decisiones de lenguaje y diseño. No todos los clientes participarán en una encuesta, pero algunos sí. Demuéstreles que valora su opinión ofreciéndoles un pequeño descuento u otro incentivo una vez completada la encuesta. Se sorprenderá de la cantidad de respuestas que recibirá y de lo útil que es la información preliminar.
4. Revise la búsqueda interna de su sitio web
Aunque te gustaría que cada visitante pasara horas explorando cada rincón de tu sitio web, la mayoría querrá seguir con su vida después de encontrar lo que buscaba. Para agilizar el proceso, deberías ofrecer algún tipo de función de búsqueda interna. Si aún no la tienes, añade un cuadro de búsqueda a tu menú de navegación.
No todos los sitios web tienen una, e incluso los que sí la tienen ofrecen funciones muy superficiales. Sin embargo, las barras de búsqueda son un recurso valioso que puede aumentar las sesiones internas y la conversión. Según WebLinc, quienes realizan búsquedas internas en un sitio web tienen un 216 % más de probabilidades de convertir. Las barras de búsqueda ayudan a tus visitantes y amplían tu comprensión del comportamiento del usuario, brindándote la información necesaria para ajustar tu sitio web en consecuencia.
Evalúe la eficacia de su búsqueda interna, observando cómo encuentra y organiza el contenido tras una búsqueda. La mayoría de las funciones de búsqueda nativas son muy básicas y solo buscan la presencia de un término de búsqueda, pero puede probar filtros más avanzados que ayuden a los usuarios a encontrar la información que buscan con mayor eficacia.
Recomiendo revisar los datos de búsqueda mensualmente para ver qué han estado buscando los usuarios. Asegúrese de revisar qué búsquedas no arrojaron resultados y cuáles mostraron contenido irrelevante. Identifique las áreas que se pueden aprobar y comprenda las brechas de contenido que requieren contenido adicional para satisfacer la demanda.
5. Identificar nuevos puntos de contacto con los clientes
La innovación consiste en usar nuevas tecnologías para mejorar procesos existentes. Si bien la experiencia del cliente típica puede depender de su sector y negocio, es muy probable que pueda encontrar maneras de mejorarla con tecnologías emergentes.
Evaluar si una tecnología emergente es adecuada para su negocio y si debería invertir en probarla comienza con (¡redoble de tambores!) una encuesta. Como ya comentamos, las encuestas pueden responder prácticamente cualquier pregunta que desee sobre su público objetivo. Pregúntele a su público si posee o utiliza la tecnología emergente y valide su lugar en la experiencia del cliente.
Tomemos como ejemplo el proceso de compra de una vivienda nueva. David Weekley Homes, la constructora de viviendas privada más grande de EE. UU., quería comprender mejor si Los dispositivos habilitados para voz pueden desempeñar un papel en la experiencia del clienteLa empresa también quería proponer una idea de aplicación de voz a la audiencia y comprender su opinión sobre el concepto de tecnología emergente. Mediante una encuesta, descubrimos que el 81 % de los encuestados consideraría la idea de la aplicación de voz entre algo valiosa y extremadamente valiosa, y el 70 % probablemente la usaría si existiera.
El creciente uso de la búsqueda por voz y de los dispositivos habilitados para voz también ofrece una oportunidad para que las marcas de consumo faciliten más que nunca la búsqueda de productos por parte de los clientes. Tide, por ejemplo, ha capitalizado el marketing en Plataforma Alexa Skills de Amazon Para eliminar un paso del proceso de compra. Los clientes pueden usar la función de la empresa para pedir productos Tide sin tener que abrir la app de Amazon ni visitar la página web de Tide. De esta forma, la nueva tecnología simplifica al máximo un proceso tradicional (comprar detergente).
La pandemia de COVID-19 ha convertido la innovación digital en un imperativo empresarial. Independientemente de su sector, debe buscar maneras de anticiparse y satisfacer las necesidades de los clientes. Sus clientes esperan una experiencia digital fluida. Si no puede proporcionársela, no tendrán que salir de casa para buscar a alguien que sí pueda.
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by Nick Chasinov
fuente: Search Engine Watch
