Las billeteras móviles, a pesar de ser nativas tanto de iOS como de Android, todavía están en camino de convertirse en un método de pago convencional.
Una nueva investigación encargada por Urban Airship sugiere que no solo se está volviendo más común el uso de billeteras móviles, sino que las funciones "sin pago" de las billeteras pueden brindar a las marcas una oportunidad sin precedentes de llegar a los consumidores a través de sus teléfonos inteligentes, sin la necesidad de una aplicación móvil.
Una tendencia creciente.
En el estudio mencionado anteriormente de 2,000 propietarios de teléfonos inteligentes de los EE. UU. y el Reino Unido, más de la mitad de los encuestados (54 %) ya habían utilizado una billetera móvil de una forma u otra.
La adopción de billeteras móviles fue particularmente alta entre los usuarios más jóvenes y aquellos con ingresos familiares superiores a la media (más de 60,000 dólares al año).
También descubrió que las billeteras móviles podrían aumentar potencialmente la participación en programas de tarjetas de fidelización. El 69% de los encuestados dijo que sería más probable que usaran una tarjeta de fidelización si la tuvieran en su teléfono.
Los dos mayores problemas citados con los programas de tarjetas de fidelización (que los consumidores olviden la tarjeta (43%) y que olviden que son miembros (40%)) podrían resolverse con bastante facilidad mediante el uso de billeteras móviles.
Las respuestas también indicaron que los consumidores estarían encantados de recibir información sobre ofertas y promociones a través de sus billeteras móviles. Las billeteras móviles se ubicaron entre las cuatro principales maneras en que los consumidores desean mantenerse informados sobre las ofertas, independientemente de su generación.
Entre los encuestados del Reino Unido de entre 18 y 34 años, la billetera móvil fue el segundo canal preferido para recibir información sobre ofertas y cupones, por delante de los sitios web y las aplicaciones.
Los recordatorios de vencimiento de cupones también podrían enviarse directamente desde la billetera a las pantallas de bloqueo de los dispositivos móviles, lo que haría que el 64% de los encuestados tuviera más probabilidades de usar el cupón (77% entre el grupo de edad de 18 a 34 años).
Estos se pueden combinar con el seguimiento de la ubicación para enviar un recordatorio sobre los cupones que vencen cuando los clientes están cerca de una tienda física, lo que ayuda a generar tráfico peatonal y fomenta el canje de cupones.
El estudio de Urban Airship también planteó que el uso de billeteras móviles en diversas áreas podría impulsar el futuro de los pagos móviles. "Ya es probable que el 55% de los encuestados use su teléfono para pagar en la caja. Esta probabilidad aumenta al 73% cuando los descuentos y ofertas por fidelidad se aplican automáticamente, lo que representa un enorme aumento del 32%.
“Estas cifras son aún más dramáticas para los hogares con ingresos más bajos, que tienen un 42% más de probabilidades de pagar a través del teléfono móvil cuando los descuentos y ofertas de fidelidad se aplican automáticamente”.
Billeteras móviles más allá de los pagos
Urban Airship cree que las empresas necesitan aprovechar la oportunidad que presenta la expansión del uso de billeteras móviles para comunicarse con los clientes de nuevas maneras.
Señala que la billetera móvil “proporciona otro canal de mensajería persistente en el teléfono inteligente”, lo que permite a las empresas aumentar la participación en el móvil sin la necesidad de una aplicación dedicada.
Al invertir en la web móvil frente a una aplicación móvil, existen beneficios para ambas empresas. Las que ofrecen un servicio con inicio de sesión regular, como las redes sociales y algunos sitios de comercio electrónico, considerarían que una aplicación es rentable; para otras, un sitio web móvil adaptable es más económico e igual de funcional.
Pero las billeteras móviles podrían ser una forma para que esas empresas disfruten lo mejor de ambos mundos, entregando ofertas y actualizaciones de fidelidad a los consumidores sin la necesidad de desarrollar una aplicación.
Un ejemplo interesante de una marca que utiliza billeteras móviles para comunicarse con los consumidores de formas innovadoras proviene de New York Times, quienes eligieron la billetera móvil como canal para promocionar la nueva serie de su podcast, 'Modern Love: The Podcast'.
Los oyentes podían descargar un pase a sus billeteras móviles que los llevaba al podcast en iTunes con un par de toques rápidos. El pase se actualizaba cada semana con detalles de nuevos episodios y otra información. El equipo del podcast también podía usarlo para enviar recordatorios a las pantallas de inicio de los dispositivos de sus oyentes, compartiendo el invitado especial de la semana y los enlaces correspondientes.
El pase móvil tuvo una tasa de retención del 96%, según Urban Airship, y proporcionó la New York Times y WBUR un canal continuo para interactuar continuamente con sus oyentes.
Otras formas novedosas para que las marcas utilicen billeteras móviles que van más allá de los pagos incluyen brindar una manera fácil para que los clientes accedan a los detalles de sus pedidos cuando recogen una compra en la tienda y usar balizas para enviar un recordatorio sobre la recogida cuando se acercan a una tienda física.
Se podría decir que las billeteras móviles aún tienen un largo camino por recorrer antes de que sean tan ampliamente aceptadas como los pagos sin contacto, pero existe el potencial para que los usos más "flexibles" e innovadores impulsen una adopción generalizada, particularmente entre las marcas que buscan una alternativa a una aplicación dedicada pero que aún desean llegar a los consumidores en dispositivos móviles.
Si las tarjetas de fidelización digitales, los cupones, las notificaciones de recogida en tienda y otros usos que no implican pagos pueden lograr que los clientes utilicen sus billeteras regularmente, podría ser el impulso que la billetera móvil necesita para convertirse en una plataforma de pago (y marketing) cotidiana.
___
by Sentencia de Rebecca
fuente: Search Engine Watch
