Obviamente, el primer grupo tiene un incentivo para decirte lo bueno que es el marketing en redes sociales, y el segundo tiene un sesgo negativo hacia las tecnologías de la comunicación. ¿Se encuentra la verdad en un punto intermedio? Más o menos.
Con una planificación adecuada y una ejecución exitosa, el marketing en redes sociales puede ser eficaz para prácticamente cualquier negocio. De hecho, en una encuesta reciente a 357 profesionales del marketing, el marketing en redes sociales tuvo el mayor porcentaje de encuestados (96 %) que afirmaron que planeaban aumentar o mantener su presupuesto de marketing en redes sociales durante el próximo año. El marketing en redes sociales también obtuvo el tercer ROI promedio más alto, de las 10 estrategias encuestadas.
Aun así, hay un puñado de secretos oscuros sobre las redes sociales que a ningún profesional del marketing (incluyéndome a mí) le gusta admitir.
1. El marketing en redes sociales no es gratuito.
Una de las mayores ventajas del marketing en redes sociales, que los profesionales del marketing suelen destacar, es su gratuidad. Y sí, no te costará nada gestionar los perfiles de redes sociales de tu negocio, ampliarlos ni publicar regularmente, al menos no económicamente. El problema es que, aunque no necesariamente tengas que invertir dinero para financiar tu estrategia, sí le dedicarás mucho tiempo.
Desarrollar tus perfiles requiere horas de trabajo, y varias horas a la semana incluso para mantener una presencia activa. Suma esas horas y, de repente, te quedará claro cuánto tiempo cuesta el marketing en redes sociales. Al fin y al cabo, el tiempo es oro, ¿no?
2. No existe un patrón predecible de éxito.
Por muy seguras que parezcan las personas al decirte que tienen el secreto del éxito de un negocio en las redes sociales, debes saber que no hay una forma verificable ni consistente de garantizar el éxito en esta tarea. Para empezar, cada negocio es único, con un público objetivo, una historia y un panorama competitivo únicos.
Es imposible que una sola estrategia sea aplicable a todos. Si a esto le sumamos la constante evolución de las redes sociales y otras variables aleatorias que podrían interferir con tus resultados, la previsibilidad del éxito se reduce aún más.
3. Necesitas muchos seguidores antes de que el marketing en redes sociales comience a dar resultados.
El resultado final de las redes sociales, como cualquier estrategia de marketing online, es el ROI total, o retorno de la inversión. A largo plazo, será muy positivo si ejecutas tu estrategia de redes sociales correctamente, pero tu ROI inicial probablemente será pésimo.
Imagina que te toma 15 minutos escribir una buena publicación y la envías a tus 15 seguidores. Ahora, imagina que creas la misma publicación, pero para 15,000 seguidores. ¿Cuál crees que te dará un mayor retorno de la inversión (suponiendo que todos esos seguidores estén realmente interesados en tu marca)? Las redes sociales tardan mucho en dar sus frutos.
4. Las plataformas sociales restringen tu alcance.
Las empresas de redes sociales tienen un interés particular en que pagues por su publicidad. Por ello, suelen limitar el alcance que puedes obtener mediante publicaciones orgánicas (gratuitas). Aunque tengas 500 seguidores, eso no significa que cada publicación que hagas vaya a llegar a 500 personas. Ten en cuenta este principio al considerar el enorme potencial de las redes sociales: probablemente sea mucho menor de lo que crees.
5. Los datos no te lo dirán todo.
Otra ventaja de las redes sociales es el acceso a grandes volúmenes de datos: podrás analizar a fondo el comportamiento de los usuarios, sus patrones de interacción y su información demográfica. Sin embargo, lamentablemente, los datos no lo dicen todo. No pueden ofrecerte información cualitativa sobre cómo se sienten las personas con respecto a tu marca ni sobre interacciones específicas.
Los datos tampoco pueden ayudarte a generar nuevas ideas que no hayas probado antes. Ni siquiera pueden brindarte información práctica a menos que, desde el principio, te plantees las preguntas correctas sobre esos datos.
6. Adaptarse es importante pero agotador.
Las redes sociales cambian con frecuencia, con nuevas plataformas que surgen constantemente y nuevas tendencias que van y vienen a un ritmo vertiginoso. Si quieres tener éxito, debes intentar mantenerte al día, pero mantenerse al día es agotador incluso para el profesional del marketing más apasionado y dedicado.
Es reconfortante acostumbrarse a una rutina, pero con las redes sociales nunca tendrás esa oportunidad; al menos, nunca podrás permanecer cómodo por mucho tiempo si haces las cosas bien.
7. Terminarás dándote patadas a ti mismo... y muchas.
Hay mucho arrepentimiento en el mundo de las redes sociales, sobre todo en los pequeños detalles. A veces cometerás errores tipográficos o errores, pero la mayoría de las veces te lamentarás por lo que no hiciste. Podrías perder una buena oportunidad para una publicación, un hashtag o una interacción. Quizás veas la publicación de un competidor y desees haberla pensado antes. En cualquier caso, tu estrategia no será perfecta, y lo sabrás perfectamente.
A pesar de estas crudas verdades y secretos poco conocidos sobre la verdadera naturaleza del marketing en redes sociales, sigue siendo una de las estrategias de marketing online más rentables y accesibles que puedes adoptar. Sin importar la etapa de crecimiento de tu empresa, quién sea tu mercado objetivo ni tus objetivos a largo plazo, las redes sociales pueden ayudarte en tu camino, siempre y cuando reconozcas sus ventajas y limitaciones.
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by Jayson Demers
