Con tantos proveedores de servicios para elegir, encontrar una agencia de marketing digital que cumpla con sus promesas es cada vez más difícil. Como cliente, es su responsabilidad ser prudente al elegir una agencia SEO competente para sus necesidades de marketing digital.
Este artículo ofrece algunos consejos sobre cómo puede tener éxito al encontrar un Servicio de SEO que pueda estar a la altura de sus expectativas, o incluso superarlas.
Conozca la agencia a través de la búsqueda local
Ante todo, cubra sus necesidades verificando sus antecedentes. Sin embargo, las búsquedas exhaustivas podrían no brindarle suficiente información sobre las agencias que está considerando. Esto aplica especialmente a las agencias más nuevas. Por otro lado, las búsquedas locales pueden revelar cuentas oficiales en redes sociales, menciones en publicaciones y organizaciones locales, directorios de empresas y sitios web de reseñas locales.
- Verifique los datos del NAP de su cliente potencial (nombre, dirección, número de teléfono) que aparecen en su sitio web. Busque la dirección en Google Maps y llame a los teléfonos fijos; si responden, programe una primera consulta.
- Las agencias que operan exclusivamente en línea son más complejas. Como no es posible reunirse con ellas en persona, se puede insistir en una videoconferencia además de verificar su información de contacto.
Lea más allá de las reseñas
Como consumidores, es natural consultar los comentarios de otras personas que han probado el producto o servicio que les interesa. Esta práctica se aplica a los servicios de marketing digital. Las agencias con reseñas mayoritariamente positivas permanecen en su lista de opciones, mientras que aquellas con bajas calificaciones y reseñas son descartadas.
Sin embargo, un aspecto complicado de los testimonios de clientes es que no siempre ofrecen una imagen completa o incluso precisa.
Los clientes insatisfechos con su experiencia tienen más probabilidades de escribir una reseña negativa que los clientes satisfechos con un testimonio positivo. Además, Es probable que los clientes enojados hablen con 16 personas sobre sus experiencias negativas, mientras que los clientes satisfechos solo hablan con un promedio de nueve personas, según una encuesta preliminar de American Express. Por lo tanto, las reseñas negativas se magnifican más que las positivas.
¿Cómo deberías considerar las reseñas online al elegir una empresa de SEO? Aquí tienes algunas sugerencias:
- Considere quién escribió la reseña y dónde se publicó. En el caso de los testimonios publicados en el sitio web de una agencia, los vídeos tienen más peso que los fragmentos de reseñas anónimas. También vale la pena consultar los testimonios en directorios de empresas abiertos al público.
- Evalúe los problemas específicos planteados en las reseñas con pocas estrellas. ¿Hay problemas recurrentes? ¿Son justificadas las quejas? Le recomendamos que también considere la naturaleza de la reseña negativa. Es justo, ya que las reseñas negativas generan más revuelo en línea que los clientes satisfechos. Además, no se priva de la oportunidad de contratar una agencia competente que realmente pueda hacer el trabajo.
- Lea cómo una agencia responde a las quejas. No se ofenda por defenderse en directorios y foros de discusión, pero preste atención a cómo responden a sus antiguos clientes. El tacto y la diplomacia en la gestión de la reputación indican profesionalismo, lo que podría inclinar la balanza a su favor al momento de reducir sus opciones.
Opte por Servicios Integrales
Elegir una agencia que ofrezca servicios completos de SEO es ideal por muchas razones. Primero, es conveniente para tu equipo financiero, ya que solo tienen que rastrear y emitir cheques a una sola empresa. Segundo, toda tu campaña de marketing digital se optimiza. Es más fácil para los equipos que ejecutan los diferentes segmentos de tu marketing online (es decir, gestores de anuncios de pago por clic, SEO y redactores de contenido) coordinarse y garantizar una ejecución cohesiva de tu marketing online. Tercero, las agencias legítimas que gestionan campañas integrales suelen ser más flexibles con sus servicios. Hay una mayor probabilidad de que tu agencia acepte mejoras o reducciones de categoría para paquetes de servicios específicos si te consideran una cuenta importante, lo que supone una ventaja si quieres cambiar de rumbo a mitad de tu contrato.
Por ejemplo, si sus prioridades cambian de la marca a la generación de clientes potenciales, es más probable que su empresa de SEO de servicio completo acepte reducir la generación de contenido de marca y mover los fondos a sus anuncios PPC.
- ¿Cómo saber si una agencia es una empresa de SEO de “servicio completo”? Descubra si ofrecen estos servicios clave: generación de contenido, estrategia personalizada, construcción de enlaces, gestión de anuncios pagos, gestión de redes sociales y desarrollo web avanzado.
- ¿Cómo saber si una agencia puede ser flexible a sus necesidades? Saca el tema en tu primera reunión y pregúntales si han hecho algo similar con sus clientes anteriores. Si quieres verificar su respuesta, pídeles detalles sobre lo que hicieron, los desafíos que enfrentaron y los resultados de su trabajo. Recuerda: suele ser una buena señal que una agencia te cuente sus dificultades y fracasos, así como sus logros. Esto demuestra fiabilidad y honestidad, lo que nos lleva al siguiente consejo.
Verificar la Transparencia de la Agencia
La ejecución experta de campañas será sin duda su prioridad, pero hay otro aspecto importante que debe tener en cuenta antes de contratar una empresa de SEO: la transparencia. Querrá que su agencia sea tan honesta sobre los puntos débiles de sus campañas como sobre los puntos fuertes. Además, su agencia debe proporcionar informes periódicos y detallados, así como múltiples canales de comunicación.
A continuación se muestran algunos indicadores de que una agencia de SEO no tiene reparos en materia de transparencia:
- Te dan acceso completo y sin restricciones a tu cuenta de Google Ads. Como tu socio de marketing online, tu agencia SEO no debería tener nada que ocultarte.
- Te entregan los nombres de usuario y las contraseñas de todas las cuentas que crearon para ti, desde las redes sociales hasta las credenciales de administrador de WordPress.
- Envían informes semanales y mensuales. Solicite un informe de muestra para comprobar el nivel de detalle con el que informan los resultados de las campañas.
- Puede comunicarse con ellos por correo electrónico, teléfono o conferencia en línea en cualquier momento durante el horario comercial (si bien muchas agencias están abiertas las 24 horas, los 7 días de la semana para atender a clientes internacionales, no todas funcionan de la misma manera).
¿Cómo puede verificar que puede confiar en una agencia para brindarle información completa y precisa sobre sus campañas?
- Pregunte sobre sus procesos y si pueden garantizar una transparencia total. Explique claramente sus expectativas e indique que desea incluirlas en su contrato. Establecer estas condiciones desde el principio le permitirá descartar a las organizaciones que no puedan satisfacer sus demandas.
- Revise las opiniones de los clientes y, si es posible, contacte con sus antiguos clientes. Deberían poder confirmar la transparencia de la agencia.
Valora la experiencia por encima de los nombres
Es habitual que los proveedores de servicios mencionen a sus clientes más importantes y populares. Las empresas de marketing digital lo hacen mostrando los logotipos de sus clientes más destacados en sus páginas de inicio. Funciona como una estrategia de relaciones públicas y branding: transmite el mensaje de que la agencia puede realizar campañas que satisfacen incluso a los clientes más exigentes.
Comprenda, sin embargo, que los acuerdos de confidencialidad son parte integral de servicios profesionales de SEOAdemás de mantener la confidencialidad de sus modelos de negocio, obras protegidas por derechos de autor, secretos comerciales e información de clientes, los clientes de alto perfil también podrían solicitar mantener su colaboración en secreto. Si selecciona agencias basándose en su cartera de clientes, podría estar perdiendo algunas muy buenas.
- Priorice la experiencia de una agencia sobre su cartera de clientes. Las empresas con años de experiencia en el sector tienen una clara ventaja, pero eso no significa que deba descartar a las nuevas empresas.
- Al considerar nuevas agencias, pregunte por los propietarios o las personas que dirigen sus servicios de SEO. Puede que sus empresas sean nuevas, pero quienes las gestionan pueden tener décadas de experiencia y amplios conocimientos de marketing digital.
Encuentre un socio, no sólo un proveedor de servicios
Además de contar con los conocimientos, las habilidades, las herramientas y la experiencia, una agencia de marketing online ideal alinea sus servicios con los objetivos de tu negocio. No solo hablan de mejorar... métricas de SEO O bien, métricas de bienestar que solo parecen buenas en teoría (p. ej., aumento de seguidores en redes sociales, reducción de la tasa de rebote del sitio web, más sesiones únicas en el sitio web). En cambio, preguntan por tus objetivos a corto y largo plazo y desarrollan una estrategia de marketing digital que te ayude a alcanzarlos.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar sus ingresos netos anuales, necesitará una agencia que se centre en generar clientes potenciales de alta calidad en lugar de aumentar ciegamente el tráfico de su sitio web.
- Tenga cuidado con las agencias que prometen demasiado (“¡Podemos aumentar su generación de leads en un 300% en dos meses!”) o centrarse demasiado en métricas de vanidad.
- Es una buena señal cuando una agencia pregunta sobre tus objetivos comerciales durante tu primera consulta en lugar de prometerte el cielo y la tierra.
Es natural ser escéptico al buscar un proveedor de servicios de SEO. Estos servicios no son baratos, así que querrá aprovechar al máximo su inversión y buscar a los mejores profesionales para realizar el trabajo. Debería poder encontrar una agencia con la que esté satisfecho siempre que sepa qué cualidades buscar.
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by Itamar Gero
