Liderar a tu equipo de búsqueda pagada hacia el éxito requiere más que solo conocimientos de PPC. El columnista Jeff Baum explica cómo ser un excelente líder de equipo de SEM.
Mi principal responsabilidad en Hanapin Marketing es liderar un equipo de gerentes de cuentas y personal de producción. Formar y moldear un equipo sólido de búsqueda pagada es el aspecto más importante y desafiante de mi puesto como directora asociada.
Hoy voy a compartir cinco consejos que me han ayudado a crear equipos de búsqueda paga exitosos: aquellos que superan las expectativas y brindan un valor enorme a los clientes y las partes interesadas.
Consejo n.° 1: No se trata de ti, se trata del equipo
Ser un líder eficaz implica comprender que ya no se trata de tus contribuciones individuales, sino del rendimiento del equipo que lideras. Lidero una cuenta bastante grande con entre una y tres personas trabajando en ella en todo momento. Las mayores mejoras de rendimiento se han debido al trabajo de mis subordinados.
Una vez que mis subordinados recibieron la capacitación, les asigné la responsabilidad de áreas individuales de la cuenta. El equipo tiene la libertad de probar nuevas ideas e innovar sin tener que esperar mi aprobación directa. Desde el principio (una vez ganada su confianza), les dejé muy claro que podían hacer lo que fuera necesario para el crecimiento de la cuenta, pero que eran responsables de los resultados.
Dar la oportunidad de contribuir al éxito de una cuenta de alto perfil impulsó al equipo a ampliar sus habilidades y tomar decisiones audaces, pero defendibles.
Consejo n.° 2: Comprenda qué motiva a su equipo
Cada uno de tus compañeros de equipo tiene un conjunto único de habilidades y capacidades. Por ejemplo, he tenido miembros cuyo punto fuerte es el trabajo técnico de PPC. He tenido miembros cuyo punto fuerte es la estrategia. También he trabajado con miembros cuyo verdadero punto fuerte es la relación con los clientes y la comprensión de sus necesidades.
Comprender qué impulsa a tu equipo también se conoce como "inteligencia emocional". ¿Por qué es clave la inteligencia emocional para construir un equipo sólido de búsqueda pagada? Porque permite ubicar a las personas en una posición donde puedan alcanzar el máximo éxito.
Estar “en sintonía” con su equipo también le permite entender qué botones presionar y cuándo presionarlos para aprovechar al máximo a su gente.
Consejo n.° 3: proporcione retroalimentación periódica
Quienes lideras tienen derecho a saber cuál es su posición. Los miembros del equipo necesitan recibir información consistente sobre lo que hacen bien y dónde necesitan mejorar para tener más éxito.
Puedes brindar retroalimentación de diversas maneras. Además de las evaluaciones formales, puedes brindar retroalimentación mediante reuniones individuales y otras formas de retroalimentación informal. Este ciclo continuo de retroalimentación, realizado con atención, mantiene a los miembros del equipo siempre informados sobre cómo pueden mejorar en sus funciones. Brindar retroalimentación regularmente mantiene al equipo encaminado hacia el cumplimiento y la superación de las expectativas.
Consejo n.° 4: Proporcionar recursos
Evalúe constantemente si su equipo cuenta con los recursos necesarios para completar la tarea en cuestión. Puede evaluar esto planteándose preguntas como:
- ¿Mi equipo cuenta con las habilidades necesarias para atender a sus grupos de interés? ¿Existen deficiencias críticas en las habilidades que deban abordarse?
- ¿El equipo cuenta con el apoyo adecuado? ¿Cuenta con el personal suficiente para garantizar que se aborden las prioridades clave?
- ¿Hay suficientes recursos tecnológicos disponibles para respaldar las cuentas en las que trabaja su equipo (por ejemplo, plataformas de informes automatizados, herramientas de gestión de ofertas)?
En mi experiencia, uno de los mayores factores que matan la moral es tener demasiado trabajo por hacer y recursos inadecuados para ofrecer valor suficiente.
Como líder, tu principal responsabilidad es reunir los recursos necesarios para que el equipo tenga éxito. ¡No des por sentado este aspecto del liderazgo!
Consejo n.° 5: Cree un entorno colaborativo
Una vez estuve en un equipo de búsqueda paga donde la compensación se basaba en un porcentaje de los ingresos generados por las campañas PPC de cada individuo.
Este entorno provocó que los miembros del equipo compitieran entre sí y eliminó cualquier incentivo para colaborar. Esta dinámica erosionó la confianza entre los miembros del equipo y, en última instancia, perjudicó el rendimiento general del departamento.
Un líder exitoso necesita integrar a los miembros del equipo enfocados en el logro individual y lograr que trabajen juntos hacia un objetivo común. ¿Cómo lograr que todos colaboren y se apoyen mutuamente para alcanzar los objetivos del equipo, a la vez que se reconocen los logros individuales? Esta doble dinámica se puede lograr mediante:
- establecer objetivos claros y mensurables;
- Elogiar tanto el éxito del equipo como el individual. Reconocer el buen desempeño del equipo y destacar a los colaboradores individuales cuando se esfuerzan al máximo o su desempeño individual supera las expectativas.
- Denunciar comportamientos no colaborativos. Si se observa un comportamiento no colaborativo, comunicar clara y enérgicamente que no se tolerará.
Las organizaciones prosperan cuando los equipos trabajan por un objetivo común. Los logros individuales pueden y deben reconocerse y recompensarse, pero solo en función de su capacidad de colaboración y de impulsar a los demás.
Reflexiones finales
El éxito de una cuenta de búsqueda pagada está directamente relacionado con la solidez de quienes la gestionan. En el corazón de cada equipo hay un líder que puede sacar el máximo provecho de quienes atiende.
Establecer objetivos y expectativas claros, fomentar un ambiente de equipo y recompensar el comportamiento colaborativo encaminará a su equipo hacia el éxito. Desarrollar a los miembros del equipo mediante retroalimentación constante y capacitación regular hará que su equipo se convierta en un factor clave para el resultado final de sus partes interesadas.
___
by Jeff Baum
