La optimización de la tasa de conversión (CTA) es el proceso de aumentar el número de usuarios que completan una compra en un sitio web. Para muchas marcas, este enfoque puede ser complejo y presenta numerosas áreas de mejora. Incluso para las empresas de comercio electrónico que consideran que su tasa de conversión actual es bastante alta, siempre se puede trabajar más para mejorar las conversiones y, en última instancia, aumentar las ventas.
Aquí hay cinco formas estratégicas de mejorar sitio de comercio electrónico conversiones:
1. Mensajes centrales
2. Rendimiento del sitio
3. Navegación fácil de usar
4. Optimización de la página del producto
5. Proceso de pago
MENSAJE PRINCIPAL
Branding
Un mensaje corporativo claro y coherente contribuye en gran medida a convencer a los clientes de conectar con una marca a nivel emocional. Un mensaje simple pero claro que explique el valor o propósito principal de la marca debe destacarse en la página de inicio. Este texto guía a los usuarios, haciéndoles saber que están en el sitio correcto.
En el siguiente ejemplo, la marca de alfombras orientales destaca sus ofertas principales en un mensaje conciso, explicando a los usuarios exactamente lo que la empresa puede ofrecer.
Envío y Devoluciones
Para muchos clientes, el envío gratuito es un factor clave para concretar la compra. Si no es posible ofrecer envío gratuito, es importante que los costos de envío estén claros en tu sitio web para evitar sorpresas futuras.
Pero incluso con el envío gratuito, comprar en línea puede ser estresante para muchos clientes: ¿Se verá igual en persona que en la página web? ¿Será duradero el material? ¿Cómo se verá el color en persona? Puedes ayudar a tus clientes a completar el proceso de compra a pesar de sus preocupaciones si ofreces una política de devoluciones generosa para que se sientan tranquilos. Explica claramente tu política de devoluciones en tu página web para asegurarles a tus clientes que no se quedarán sin suerte si no les gusta el producto una vez que lo reciban.
RENDIMIENTO DEL SITIO
Estética móvil
Es fundamental que los sitios web de comercio electrónico siempre se vean visualmente atractivos en dispositivos móviles. Esto significa evitar imágenes o textos diminutos. No usar imágenes ampliadas ni formatos distorsionados que obliguen a los usuarios a desplazarse horizontalmente para ver el contenido de la página.
Rendimiento móvil
Comercio electrónico móvil sitios Deben cumplir con las expectativas del comprador online moderno. Los tiempos de carga deben ser rápidos y el contenido debe estar formateado para su uso en dispositivos móviles. La misma información debe estar disponible para los usuarios en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio, aunque el diseño móvil debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de los usuarios que navegan con los pulgares en lugar de con un ratón o un trackpad.
Velocidad del sitio
En una encuesta de eMarketer, el 73.9 % de los encuestados afirmó que abandonaría un sitio web si lo encontrara lento o sin respuesta. Lo cierto es que los compradores online no esperarán pacientemente a que su sitio cargue, lo que significa que los sitios web lentos son un gran obstáculo para las conversiones. Optimizar la velocidad del sitio web es fundamental para mejorar las conversiones en el comercio electrónico.
NAVEGACIÓN FÁCIL DE USAR
Megamenús
Si un sitio de comercio electrónico tiene una gran cantidad de productos y, en particular, categorías de productos, los megamenús pueden ofrecer una forma sencilla para que los usuarios encuentren los productos sin tener que hacer clic en demasiadas categorías diferentes.
Migas de pan
Las migas de pan ayudan a los usuarios a orientarse en el proceso de compra. En términos de experiencia de usuario, este es un elemento importante. Cuando los usuarios llegan a un producto específico y olvidan cómo llegaron, las migas de pan los reorientan y les ofrecen una ruta de regreso para explorar más. También evitan la molestia de hacer clic en el botón de retroceso del navegador varias veces o regresar a la página de inicio y comenzar la navegación de nuevo.
OPTIMIZACIÓN DE LA PÁGINA DEL PRODUCTO
Copia de producto personalizada
La clave para un buen texto de producto es escribir descripciones convincentes y completas que abarquen plenamente sus atributos y beneficios clave. Cuando se responden las preguntas e inquietudes de los clientes, es más probable que quieran añadir sus productos a su carrito de compra porque saben todo lo que necesitan.
Fotografía
Las imágenes de alta calidad son probablemente el elemento más importante de una página de producto optimizada para conversiones. Los clientes necesitan ver los productos de cerca y desde diferentes ángulos para sentir que tienen una representación fiel de su aspecto. Para que sus páginas de producto generen conversiones, considere invertir en imágenes de alta calidad.
PROCESO DE PAGO
Transparencia de costes
Permita la transparencia total de costos en el carrito de compras para que los clientes sepan cuánto pagarán al final del proceso de compra. Evitar este paso suele ser un shock para los clientes y, por lo general, terminan abandonando el sitio si no están satisfechos con el precio. Al llegar a la página del carrito, los clientes deben recibir el costo total, incluyendo envío e impuestos.
Transparencia del Proceso
Ofrezca a los clientes un diseño visual que explique su estado del proceso de compra. A los usuarios les gusta saber cuándo deben pagar su producto o cuándo deben introducir la información de envío y facturación. Si el cliente sabe exactamente qué debe hacer en cada paso, habrá menos sorpresas y menos margen de duda.
Ofrecerles señales visuales para orientarse en el proceso de pago también les asegura que el proceso será breve y sin complicaciones, lo que aumenta la probabilidad de que lo completen.
Seguimiento
Incluso si un sitio web sigue todos los consejos mencionados, los clientes abandonarán el proceso de compra. Las marcas de comercio electrónico inteligentes realizan un seguimiento de quienes abandonan el carrito para intentar que regresen al sitio y completen la transacción. Destacar el envío gratuito o las ofertas especiales mediante correos electrónicos de remarketing puede incentivar a los clientes a volver al sitio para cerrar la venta.
Algunos programas de automatización incluso recuerdan a los usuarios por correo electrónico que han dejado un artículo en el carrito. Este pequeño recordatorio suele ser justo lo que el cliente necesita para volver a visitar la página y convertir.
Diseño de comercio electrónico
Si su tasa de conversión no está al nivel que cree que debería, vale la pena invertir en probar mejoras para ver qué elementos incentivan la conversión. Considere el mensaje de marca, la velocidad general del sitio y el rendimiento móvil. Renueve los elementos de navegación de bajo rendimiento de su sitio web y concéntrese en optimizar las páginas de producto para que sean más atractivos. Por último, asegúrese de que el proceso de pago sea fluido para que los clientes no se rindan a mitad de camino.
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by Gabriel Shaoolian
fuente: Noticias de SitePro
