Pero es probable que tu audiencia esté compuesta por personas muy diversas, y la gente nunca ha sido tan obstinada como ahora. Por lo tanto, hay algunas acciones que debes tomar en las redes sociales, así como algunas cosas que debes evitar, para asegurarte de no ofender innecesariamente a tu audiencia ni socavar la confianza que tanto te ha costado ganar en tu negocio.
Si compartes un engaño en la página de tu empresa o haces un comentario erróneo, puedes alejar fácilmente a tus clientes potenciales de tu sitio web o enfurecer a tu audiencia. Así que, antes de dar "me gusta", compartir, publicar, tuitear o realizar cualquier otra acción en redes sociales, recuerda lo siguiente.
1. Comprobación de la validez de las noticias
Actualmente, dos temas de debate en los medios son las "noticias falsas" y los "hechos alternativos". Si bien estos dos términos tienen raíces políticas, internet ha sido durante mucho tiempo una fuente de noticias falsas, videos virales falsos y bulos. A menos que el video o la historia sea claramente un bulo y se alinee de alguna manera con su audiencia y su negocio, es mejor mantenerse alejado y abstenerse de interactuar con este tipo de historias y publicaciones.
A veces es fácil dejarse engañar por narradores astutos, pero creo que la mayoría de la gente tiene al menos una pizca de duda cuando ve un bulo. Si tienes esa sospecha, asegúrate de investigar antes de compartir la publicación desde tu cuenta, darle "me gusta", retuitearla, etc. En caso de duda, busca el contenido en Google. Comprueba su validez antes de compartirlo.
2. No te rebajes al nivel de los trolls y modera los comentarios.
Ya sea que uses Facebook, Twitter o cualquier otra red social, es probable que te encuentres con publicaciones provocativas cada vez que inicias sesión. ¡Ni siquiera tienes que usar redes sociales! Casi todos los foros, salas de chat y espacios donde un idiota puede publicar mensajes han sido agraciados con la presencia de un troll.
Los trolls han sido parte integral de internet desde hace años, pero el aumento del uso de las redes sociales ha hecho que el troleo sea más frecuente que nunca. No importa si te ocupas de tus propios asuntos y tratas a los demás con respeto. De vez en cuando, si estás a la vista del público en línea, atraerás la atención de un troll sin tener la culpa (y no recomiendo provocarlo).
Si te encuentras en la mira de un troll, asegúrate de no darle más munición..
Aunque pueda resultar tentador defender tu punto de vista, discutir o mostrarle al troll lo que es, al final solo conseguirás hacer el ridículo. De igual manera, si un troll empieza a bromear en los sistemas de comentarios de tu sitio web, lo mejor es cortar el problema de raíz moderando el contenido ofensivo (discursos de odio, insultos, declaraciones intencionadamente provocativas que se salen del tema, spam, etc.). De lo contrario, podrías descubrir que las secciones de comentarios de tus páginas de contenido se convierten en un terreno de juego para trolls.
3. Separación de cuentas personales y profesionales
Aunque debería ser de sentido común, también querrás asegurarte de que las cuentas de redes sociales de tu empresa no interfieran con tu vida personal. Por ejemplo, no querrás cometer el error de publicar fotos incorrectas (de tu familia, cumpleaños, graduación, etc.) en tu página de empresa. Además, puede que no sea buena idea etiquetar a familiares en publicaciones empresariales ni usarlas para distribuir contenido.
Aunque sus familiares estén dispuestos a promocionar su negocio y compartir enlaces, la línea que separa su negocio de su vida personal empieza a difuminarse. Lo último que quiere es que desconocidos encuentren enlaces a las cuentas de sus familiares u otro contenido personal. Es mejor mantener las cosas separadas.
4. Una nota sobre los hashtags
Los hashtags se han utilizado para organizar protestas, iniciar movimientos, publicitar negocios y fortalecer comunidades. Sin embargo, el verdadero significado de un hashtag en tendencia puede no ser obvio ni evidente a simple vista. Es importante asegurarse de no tuitear un mensaje con el hashtag equivocado.
La solución también es bastante sencilla. Simplemente investigue con antelación el significado de un hashtag. Por ejemplo, basta con echar un vistazo al terriblemente insensible error del hashtag Cairo, que figura en la lista de Business Insider de los principales errores de Twitter. De igual manera, el error del hashtag "NotGuilty" pretendía ser una broma inocua sobre comer comida sabrosa, pero en realidad se correlacionó con el resultado de un juicio.
Este tipo de errores pueden devastar la reputación de una empresa, así que tómate un poco de tiempo para investigar los hashtags existentes y sus significados antes de usarlos.
5. Religión y política
Dicen que no se debe hablar de religión ni de política (ni de otro tema) en una cena para evitar que conversaciones agradables se conviertan en discusiones acaloradas. Aunque hay algunas excepciones en el marketing digital, en general, no es buena idea provocar controversias incidiendo en temas controvertidos.
Supongo que las excepciones obvias a esta regla serían los grupos religiosos y las organizaciones de noticias con presencia en línea. Sin embargo, si solo intentas captar clientes potenciales para un pequeño negocio local o una tienda en línea, no hay razón para abordar estos temas. Incluso si tienes opiniones firmes, recuerda que muchos de tus clientes potenciales podrían no compartirlas. Y, al final, el objetivo es atraer nuevos clientes, no ahuyentarlos.
Conclusión
Tenga mucho cuidado antes de publicar algo en las plataformas de redes sociales desde su cuenta comercial y asegúrese de que su vida personal no se filtre a través de perfiles auxiliares. Quiere asegurarse de conectarse con su audiencia exclusivamente a través de contenido relacionado con la industria y humor apropiado.
Salir de los límites de tu sector (con pocas excepciones) podría ofender accidentalmente a gran parte de tu audiencia y minar su confianza. Por último, si todo esto te parece demasiado trabajo, quizás sea hora de contactar con un profesional. Hay maneras de automatizar la entrega de contenido en Twitter, Facebook y redes sociales, pero gestionar una campaña de marketing digital es realmente un trabajo a tiempo completo.
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by Will Hanke
Fuente: semrush.com
