1. Uso de programas de fidelización
Los programas de fidelización no son un concepto nuevo: obligan a los consumidores a suscribirse por correo electrónico para obtener una oferta especial y, posteriormente, utilizan su información de contacto para fidelizarlos. Estos programas surgieron incluso antes de la invención del correo electrónico, cuando aún se recibía mucho correo físico. Pero a pesar de que los programas de fidelización se siguen utilizando ampliamente en prácticamente todos los sectores, presentan un gran problema. Como ya sabe cualquiera que participe en algún tipo de "programa de recompensas", en la mayoría de los casos, estos programas no son más que un buzón lleno de spam.
Hace unos años, el problema se extendió oficialmente a las redes sociales. Hoy en día, la mayoría de las marcas extorsionan los "me gusta" en Facebook y los seguidores en Twitter para aumentar su número de fans. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la cantidad de "me gusta" tiene una correlación casi nula con la repetición de compras, o incluso con el boca a boca. Pero ¿sabes lo poco que vale un "me gusta" en Facebook hoy en día? Según un estudio de más de 40,000 tiendas de Facebook, realizado por Ecwid, una de las aplicaciones de creación de tiendas más grandes de Facebook, en promedio, un "me gusta" en Facebook vale 21 centavos al año. En el mejor de los casos, ganarás poco más de $20 al año por cada "me gusta".
2. Ignorar a los consumidores
Todos sabemos que a las grandes corporaciones no les importamos en absoluto. De hecho, hoy en día solemos ignorar la mayoría de los anuncios de televisión y radio, y no compramos un producto ni usamos un servicio sin antes preguntarles a nuestros amigos o familiares. Además, todos asumimos que, al llamar al servicio de atención al cliente, simplemente tendremos una experiencia terrible, e incluso que nos ignoren por completo. Por suerte, hoy tenemos internet, y ha cambiado por completo la experiencia del cliente. ¿Verdad? Bueno, la web ha cambiado muchas cosas, pero para algunas personas, la experiencia de usuario en línea es muchísimo peor. Pero todas las empresas, sin importar su tamaño, tienen un correo electrónico en su sitio web y un par de enlaces a sus perfiles sociales, así que ¿cuál es el problema?
Y aunque hacer preguntas o enviar quejas se ha vuelto más fácil que nunca, no significa que siempre se respondan los correos electrónicos. Y en lo que respecta a las redes sociales (donde la gente suele acudir cuando necesita una respuesta de una empresa), la situación es aún peor: según Socialbakers, más del 70 % de las preguntas de los clientes en Facebook quedan sin respuesta. Esto es simplemente inaceptable, ya que dañará tu imagen pública y alejará a los clientes. Recuerda que más del 40 % de los consumidores que publican comentarios en redes sociales esperan una respuesta en 60 minutos. Por lo tanto, si invitas a muchas personas a contactarte en línea, debes estar preparado para responder a todas las preguntas posibles y asegurarte de responder de manera oportuna si no quieres recibir más quejas.
3. Descuidar la seguridad
Meses e incluso años de trabajo en una campaña de marketing pueden irse al traste en cuestión de segundos si se descuida por completo la seguridad. Y aunque la mayoría tengamos la mentalidad de "no me va a pasar a mí", lo cierto es que los hackeos ocurren constantemente. Escucha este episodio del podcast de Marketing en Redes Sociales, donde la famosa del fitness Chalene Johnson explica cómo su cuenta de Twitter, Instagram y Facebook fue hackeada simultáneamente. Hay muchas maneras de proteger tus redes sociales, cuentas de correo electrónico y tu sitio web de intrusos y diversos tipos de virus, troyanos y malware.
Tener una contraseña segura Es crucial, por supuesto. Y aunque parezca sentido común, debemos mencionarlo porque, como informa The Guardian, el infame "1234546" sigue siendo una de las contraseñas más populares en todo el mundo. Además, contar con un buen antivirus y cortafuegos también es imprescindible, y si quieres ir un paso más allá y proteger completamente tu privacidad en línea, deberías usar una VPN para cifrar tus datos entrantes y salientes. Simplemente debes tener en cuenta en todo momento que todos tus datos, la información de tus usuarios y, en esencia, todo tu negocio pueden verse comprometidos por peligros que acechan en cualquier rincón de la web. Y siempre es mejor prevenir que curar.
4. Interrumpir el día de alguien
Estoy seguro de que usted, como la mayoría de los profesionales del marketing actuales, ha adoptado por completo el concepto de inbound marketing. Por eso, nos resulta fácil convencernos de que podemos evitar por completo el problema del llamado "marketing de interrupción". Esta expresión se usa principalmente para describir una situación en la que un profesional del marketing interrumpe lo que los consumidores estén haciendo en ese momento para hacerles saber que tiene algo que vender. La realidad es, una vez más, completamente diferente. Las interrupciones son probablemente más comunes que nunca en el mundo del marketing. Y por eso a mucha gente no le gusta darle a "Me gusta" en Facebook.
Los consumidores de hoy temen que, con solo hacer clic en un botón, solo recibirán spam. De hecho, es más que una preocupación; algunos incluso lo llaman miedo. Por ejemplo, LifeHacker publicó recientemente un artículo completo que ayuda a evitar el problema por completo. Los anuncios de retargeting siguen a los usuarios a todas partes; lo que es peor, la mayoría de los sitios web tienen sugerencias "personalizadas" que aceptan ofertas y sobrevenden ciertos productos y artículos hasta el punto de que los usuarios simplemente quieren darse por vencidos. Este es quizás el mayor problema de la lista y, lamentablemente, aún no hay solución, porque la línea entre la interrupción y el inbound marketing es tan difusa que realmente no existe.
Conclusión
En definitiva, debes tener en cuenta que internet te ha dado la capacidad de interactuar, empoderar y, lo más importante, fidelizar a millones de usuarios en todo el mundo, de maneras que antes no eran posibles. Por eso, vale la pena hablar de los malos hábitos que puede generar. Porque, aunque quizás no seas consciente de ello, si no respetas a tu audiencia, no puedes esperar éxito a largo plazo. Es más, si quieres alcanzar el éxito, debes mantenerte al día con las últimas tendencias del sector y empezar a aprovechar los recursos que tienes a tu alcance.
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by Adán Ferraresi
fuente: Noticias de SitePro
