Ajuste pequeños detalles para ver qué funciona para sus clientes y considere tácticas de exclusividad que conduzcan a la lealtad.
Aunque el verano puede ser una temporada más tranquila para algunos minoristas, el gran éxito de los eventos masivos de compras de verano, como el Prime Day de Amazon, para marcas que no se llaman Amazon, demuestra que cada temporada ofrece oportunidades. Y lo más importante, no tiene por qué ser un gran gesto o evento. Pequeños cambios y ajustes pueden marcar la diferencia para asegurar una ventaja competitiva. Con el fin del verano acercándose, nunca ha habido un mejor momento para actualizar su estrategia de marketing mediante pruebas mientras se prepara para la temporada navideña.
A continuación se presentan algunas formas de actualizar sus tácticas para obtener datos valiosos de los clientes e impulsar las ventas para cerrar el verano.
1. Cambia las pequeñas cosas
Si eres un experto en marketing, probablemente estés acostumbrado a probar constantemente tus tácticas, ya que las pruebas A/B en email marketing son una práctica habitual. Es fácil centrarse en las piezas creativas principales (titulares, imágenes, productos destacados), ya que pueden aumentar el ROI de tu programa de email marketing. Al mismo tiempo, solo te quedan unos meses, así que asegúrate de experimentar con los detalles más minuciosos que de otro modo podrías pasar por alto.
Por ejemplo, experimenta con elementos globales como el color y el tamaño del texto en tus elementos de llamada a la acción. O cambia tus diseños regularmente para mantener la atención del suscriptor. Quizás podrías probar eliminando el encabezado o pie de página en ciertos correos electrónicos para enfocarte en tu mensaje. Ajusta constantemente pequeños factores para ver qué funciona para tus clientes. Podrías sorprenderte: factores que nunca considerarías para generar ingresos podrían impactar las tasas de conversión y llevar tus correos electrónicos a un nivel completamente nuevo.
2. Incentivar a los clientes a compartir datos
En este punto, el marketing de segmentación personalizada es fundamental. De hecho, más de seis de cada diez clientes esperan la personalización como estándar de servicio y gastarán más dinero en marcas que puedan dirigirse a ellos con el contenido más relevante. Sin embargo, recopilar los datos correctos de los clientes para fundamentar eficazmente el contenido de marketing no es fácil.
Incentive a los clientes a compartir datos, como preferencias de frecuencia de correo electrónico, intereses, estilo de ropa y tallas, con sorteos, puntos de fidelidad, acceso exclusivo, descuentos en efectivo y más. Si puede recompensar a los clientes desde el principio por compartir su información, dispondrá de datos más valiosos con los que trabajar directamente desde la fuente.
3. Enfatiza el factor cool
Los programas de fidelización son otra forma eficaz de obtener datos de los clientes, ya que los más fieles tienen más probabilidades de interactuar con mayor frecuencia y compartir libremente sus preferencias y comentarios con las marcas. Una forma de fidelizar a los clientes: hacerlos sentir especiales.
El último informe sobre comercio minorista de Yes Marketing (mi empresa) destacó una idea clave: la exclusividad genera lealtad. Al preguntarles qué factores hacían que los clientes se sintieran más recompensados por su lealtad a un minorista, el 23 % respondió "el acceso anticipado a nuevos productos" y el 18 % respondió "las promociones y descuentos exclusivos".
Ofrece acceso exclusivo, descuentos u ofertas especiales a tus clientes fieles y recuérdales durante todo el proceso que reciben el trato VIP. Foot Locker, por ejemplo, ofrece a sus miembros la primera opción para adquirir nuevos lanzamientos de calzado, y Best Buy destaca precios exclusivos para miembros en ciertos productos en su sitio web (si no eres miembro, no verás el precio).
4. Anime a los clientes a difundir el mensaje
Independientemente del esfuerzo que ponga en su programa de marketing, tendrá menos probabilidades de ganar clientes si no puede ganarse a sus familiares y amigos.
Los datos del informe también revelaron que el 45 % de los consumidores afirmó haber oído hablar de la tienda en la que compraron recientemente a través de una recomendación de amigos o familiares. Esto supera con creces opciones como sitios de reseñas de productos (8 %), recomendaciones de influencers (4 %) y sitios de noticias como Business Insider o Buzzfeed (2 %). Además, el 69 % de los clientes no probará una tienda nueva si sus amigos y familiares le han dado una mala reseña.
Aprovecha esta red. Anima a tus clientes actuales a compartir tu mensaje de marca ofreciendo descuentos a amigos y familiares que compren en tu marca (usando un código exclusivo). De esta forma, los clientes actuales se sienten satisfechos al recompensarlos por compartir su contenido sin esfuerzo y atraen nuevos clientes gracias al boca a boca.
No dejes que las temporadas bajas sean una excusa para desconectarte unos meses. Tu estrategia siempre se puede mejorar, ya sea con una renovación importante o con pequeños ajustes. Termina el verano con una nueva perspectiva sobre tus tácticas de marketing habituales y descubre qué puedes actualizar antes de que llegue la temporada navideña.
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by Kyle Henderick
fuente: Comercialización Land
