Para construir un negocio de comercio electrónico exitoso hoy en día, debes comprender que no te dedicas a vender productos, sino a las personas. Las personas no compran productos. Buscan soluciones a sus problemas y respuestas a sus preguntas. Buscan maneras de ser mejores personas. Buscan maneras de ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Hoy en día, el comercio electrónico no es transaccional, sino relacional. No se puede triunfar simplemente creando productos y lanzando una tienda online. Si se quiere triunfar, hay que estar dispuesto a humanizar el negocio y a desarrollar conexiones más profundas con las personas a las que se sabe que sus productos pueden ayudar.
A continuación se presentan cinco formas de construir relaciones más sólidas y significativas con sus clientes de comercio electrónico en los próximos meses y años.
1. Construye una comunidad junto a tus productos
Las marcas de comercio electrónico que prosperan hoy en día son las que crean y apoyan una comunidad auténtica en torno a su negocio, productos y clientes. Nunca ha sido tan fácil crear una tienda online, encontrar fabricantes y construir una marca que se parezca a las demás. Entonces, ¿cómo competir? ¿Cómo construir algo sostenible que destaque entre la multitud? Todo se reduce a la comunidad que se crea para las personas.
En el mundo del comercio electrónico, las personas se vuelven fieles a las marcas cuando creen que, al apoyar su negocio, forman parte de algo más grande que ellas mismas. Se unen a un grupo de personas con ideas afines que comparten los mismos problemas, objetivos, experiencias y valores.
Tu trabajo es ayudar a tus clientes a comprender a qué tipo de comunidad se unen al comprar tus productos. Por ejemplo, ¿son amas de casa? ¿Les encanta ir al gimnasio? ¿Trotamundos? ¿Propietarios de pequeñas empresas? La manera más fácil de crear comunidad en torno a tu negocio es que tu marca se centre menos en ti y más en las personas a las que sirves. Comparte historias sobre tus clientes, incluye a personas reales en las fotografías de tu marca y producto, y facilita que quienes compran tus productos conecten e interactúen entre sí.
¿Quieres ver un ejemplo poderoso de una marca que apuesta por la comunidad? Vea algunos de los cortometrajes Square creado pensando en sus clientes y su comunidad.
2. Haga que los clientes formen parte de su legado
La mayoría de los emprendedores inician negocios porque ven o experimentan un problema que creen que puede resolverse. Se trata de la oportunidad de generar un impacto y crear un legado. Hoy en día, cada vez más marcas de comercio electrónico se inclinan hacia la idea de que todos tenemos la responsabilidad de hacer del mundo un lugar mejor. Necesitamos crear productos, negocios y relaciones que nos permitan abordar los grandes problemas del mundo. Tus clientes no solo quieren comprar tus productos, sino que quieren saber que están apoyando a una empresa que se preocupa por el mundo.
Fortalece tus relaciones con ellos incluyéndolos en tu legado. Encuentra una causa o un grupo de personas a quienes quieras ayudar y haz que tu negocio sea tu misión personal para impulsar el cambio. Dona un porcentaje de cada venta a una organización benéfica con la que quieras colaborar. Moviliza a tus clientes para recaudar fondos para una causa un día al año. Invita a tu comunidad a ofrecer su tiempo como voluntario para ayudar a otro grupo de personas.
Puede que no estés en condiciones de lanzar un gran programa o iniciativa para tu negocio, pero no te preocupes. Empieza con poco y haz lo que puedas ahora. ¿Quieres ver un ejemplo de una empresa que anima a sus clientes a ayudar a otras personas y a hacer del mundo un lugar mejor? Lea lo que está haciendo Expensify para abordar lo que consideran los mayores desafíos de nuestro tiempo.
3. Haz lo correcto, pase lo que pase
Cree y vive la Regla de Oro: Trata a los demás como quieres que te traten. No tomes atajos, no seas deshonesto y no intentes engañar a la gente. Recientemente, un antiguo cliente me envió este correo electrónico: "Haces un trabajo excelente y honesto. Eres una de las pocas personas con las que he tenido una experiencia realmente agradable trabajando, y siempre que te pido ayuda con cualquier cosa, confío en que recibirás la respuesta correcta o me orientarás".
Este es un cliente con el que no tuvimos éxito. No siempre acertamos, pero espero que siempre seamos conocidos por este tipo de conexión más que por nuestros casos de éxito de crecimiento exponencial. Hoy en día es muy fácil crear un negocio de comercio electrónico falso. No lo hagas. Crea algo que... Puedes estar orgulloso deCuando las cosas salgan mal, haz todo lo posible por solucionarlo. ¿Por qué? Porque tu reputación y sostenibilidad dependen de ello. Los compradores en línea no son muy indulgentes. Una mala experiencia puede alejarlos de ti y de tus productos para siempre.
Sea reconocido como una empresa y un equipo que hace lo correcto, que cuida de las personas. Sea reconocido como una empresa dispuesta a asumir la responsabilidad y disculparse cuando las cosas no salen como se esperaba. Implemente personas y procesos que le permitan ir siempre más allá para crear experiencias agradables para sus clientes, incluso cuando acudan a usted con un problema.
4. Sé audazmente diferente a tu competencia
Construye un negocio y una marca que tus clientes recuerden, diferenciándote contundentemente del resto. Hay demasiados modelos, ecuaciones y cursos magistrales que intentan convencerte de que solo hay un camino al éxito en el comercio electrónico. No caigas en la trampa.
La gente se siente atraída por ideas audaces y perspectivas únicas. Acepta lo que te hace diferente y no tengas miedo de ser un poco original al momento de comercializar y desarrollar la marca de tu negocio. ¿Quieres un buen ejemplo? Observa cualquier cosa que... Squatty Potty lo ha hecho Para atraer y convertir clientes desde el lanzamiento. Es único. Es audaz. Es lo que se necesita para destacar.
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by William Harris
fuente: Emprendedor
