En un mercado social en constante evolución, ¿cómo pueden las marcas mantenerse al día? El columnista Dayle Hall comparte cuatro maneras de ayudar a tu marca a aprovechar el poder de las redes sociales.
¿Qué deberían tener en cuenta las marcas en la segunda mitad del año para llevar su marketing en redes sociales al siguiente nivel y crear experiencias digitales destacadas para sus clientes?
Lo que muchos profesionales del marketing tradicional desconocen es que el mundo del marketing en redes sociales está cambiando rápidamente. Las formas en que las marcas utilizan las redes sociales para interactuar con sus clientes no son las mismas hoy que hace un año.
Esto se debe en parte al auge de nuevas tecnologías y plataformas, al flujo infinito de datos al que tenemos acceso y a las crecientes expectativas de los consumidores que nos mantienen a todos alerta.
También hemos visto cambios radicales dentro de las propias organizaciones, donde una mentalidad centrada en el cliente en cada punto de contacto se está convirtiendo rápidamente en la norma. Lo mejor es que las redes sociales son la base de todo.
Hemos entrado oficialmente en una era donde el marketing en redes sociales ha madurado. Sin embargo, la pregunta que los profesionales del marketing deben hacerse es: "¿Ha madurado mi organización junto con las redes sociales?".
La mayoría de las veces, la respuesta será "no". De hecho, un estudio de Lithium (mi empresa) muestra que hasta el 98 % de las marcas aún utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes, pero no para conectar realmente con ellos; esto básicamente socava la propuesta de valor de las redes sociales como vía de doble sentido.
Así que, si tu marca aún opera en la era oscura de las redes sociales, no te preocupes. Nunca ha habido un mejor momento para pensar en cómo las redes sociales pueden ser más efectivas para tu negocio y, de hecho, ponerlas en práctica. Aquí tienes cuatro consejos para empezar en la dirección correcta.
1. Vaya más allá de escuchar
¿Recuerdan hace poco cuando todos hablábamos de "escuchar" como el auténtico factor decisivo en las redes sociales? Bueno, no ha cambiado mucho, salvo por una cosa importante: "Escuchar" implica mucho más que simplemente escuchar. ¡Increíble, verdad!
Escuchar implica que hay dos (o más) partes involucradas en una conversación. Claro, escucha, pero prepárate para interactuar, ya sea respondiendo a un cliente potencial que te contacta con una pregunta, a un cliente fiel a la marca que te da una recomendación positiva o a un cliente molesto que se queja a gritos de una mala experiencia.
Durante demasiado tiempo, muchos hemos tratado las redes sociales como una plataforma reactiva. Es mucho más que eso. Las marcas deben ser proactivas en redes sociales. en todo momentoCada vez que alguien interactúa con tu marca en las redes sociales, incluso si es indirectamente, es tu responsabilidad hacer que la voz de esa persona se escuche y se conozca.
Se trata de personalizar la experiencia del cliente al interactuar con prospectos, clientes, influencers e incluso competidores. También es una forma de conocer la opinión del consumidor, ver qué temas relacionados con tu marca están en auge e incluso identificar quiénes podrían convertirse en promotores e influencers.
Por eso es tan importante escuchar, pero debes actuar en función de lo que oyes.
2. Aumente su compromiso
Escuchar y responder a cada cliente en todos los canales es difícil. Pero no tiene por qué serlo, y afortunadamente, hoy en día existe una gran cantidad de herramientas y tecnologías que pueden hacer el trabajo pesado por usted.
Con demasiada frecuencia, nuestros clientes me cuentan que, con el tiempo, han logrado combinar diversas plataformas como si fueran un mosaico para afrontar el día a día. Y a medida que los equipos crecen, tanto internamente como externamente a través de agencias y consultoras, todas esas tecnologías pueden obstaculizar y ralentizar rápidamente el proceso.
Ahí es donde las herramientas de gestión de redes sociales entran en juego. Estas herramientas pueden ayudar a cubrir todas las necesidades, desde el marketing en redes sociales y la respuesta social hasta brindar a sus equipos un panel central donde puedan programar y publicar contenido, dirigir las consultas entrantes al representante de atención al cliente adecuado y escuchar atentamente lo que se dice sobre su marca en la web.
Cuando lo piensas, aumentar tu compromiso en realidad es cuestión de simplificación (¿y quién no quiere eso?).
3. Acelerar el conocimiento de la marca
La publicidad tradicional nos enseñó el valor —y las limitaciones— de los medios de pago. Las redes sociales, en cambio, tienen menos reglas. Las marcas pueden llegar a los consumidores a través de ellas de diversas maneras: con contenido pagado, ganado, propio y compartido.
Lo cierto es que no existe una fórmula mágica para llegar a los consumidores e interactuar con ellos a través de las redes sociales. Cada tipo de medio desempeña un papel en el proceso. Las marcas más astutas adoptarán un enfoque multicanal y se asegurarán de interactuar con los clientes en el canal que prefieran.
Pero lo más importante es ser inteligente con lo que publicas y cómo lo haces. Debes tener claro... que tu audiencia y usa los datos para dirigirte a ella con precisión en todos los canales. También necesitas comprender Lo que Quieren y esperan de usted para ofrecer contenido relevante con el que su público objetivo quiera interactuar. Luego, solo es cuestión de usar datos para informar. cuándo y dónde usted publica ese contenido.
El objetivo final es mostrar el contenido adecuado al consumidor adecuado, en el canal o dispositivo adecuado (o ambos), en el momento en que es más probable que desee interactuar con él. De esta forma, se mejora la relevancia del mensaje y se maximiza el alcance.
4. Unir personas, procesos y tecnología
Aunque nos gustaría pensar que la tecnología por sí sola puede salvar el mundo, no podemos olvidar que existe todo un ecosistema de personas y procesos que realmente lo hacen posible. Ganar en las redes sociales implica dominar el equilibrio entre lo humano y lo mecánico: determinar qué procesos e interacciones se pueden automatizar y cuáles requieren la interacción humana.
Nunca hay un momento en el que cualquier Cada pieza del rompecabezas del marketing social debe quedar fuera de su lugar: las mentes maestras detrás de sus esfuerzos en las redes sociales (desde científicos de datos hasta expertos en marketing digital, y todo lo demás); los procesos que hacen posible aprovechar los datos para maximizar el impacto y obtener información; y las tecnologías subyacentes que permiten operaciones más eficientes y efectivas a escala.
Todo está interconectado. Las marcas que comprenden la importancia de que las personas, los procesos y la tecnología trabajen en sintonía son las que mejor cumplen, y a menudo superan, las expectativas a lo largo del recorrido del cliente.
Comience a llevar su marketing en redes sociales al siguiente nivel, ahora mismo
El objetivo principal de cualquier profesional del marketing es triple: captar nuevos clientes, atender a los actuales y, con el tiempo, fidelizar a sus clientes. Las redes sociales pueden desempeñar un papel crucial para lograr estos objetivos. Las marcas que aprovechen su potencial tendrán mucho éxito.
Para lograrlo, debes dar a conocer tu marca a tus consumidores objetivo mediante una combinación de contenido relevante y atractivo (pagado, ganado, propio y compartido). Además, es fundamental escuchar y responder a cada cliente en todos los canales, lo cual puede ser complicado si no cuentas con las plataformas y tecnologías adecuadas para optimizar eficazmente tus estrategias de gestión de redes sociales.
Y, por último, pero no menos importante, no olvides que el marketing en redes sociales no funciona en piloto automático; debes integrar a la perfección a las personas, los procesos y las tecnologías que sustentan tus operaciones para garantizar que no se descuide ningún aspecto del recorrido del cliente con tu marca. Esa es la clave del éxito en redes sociales.
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by Dayle Hall
fuente: Comercialización Land
