Desde la perspectiva de un cliente, tengo una relación de amor-odio con el email marketing. Me encanta escribir contenido para mis clientes, pero a veces dudo en compartir mi correo electrónico personal con marcas y empresas. De hecho, tengo una dirección de correo electrónico dedicada a las suscripciones y a los boletines informativos a los que me suscribo. La uso para evaluar el valor de los boletines informativos de marketing antes de comprometerme a usarlos regularmente. Luego, cuando decido que los mensajes de una marca en particular son valiosos, cambio la dirección de correo electrónico a mi dirección personal.
Los boletines informativos son uno de los canales de marketing digital más antiguos y populares, y parece que hoy en día todas las empresas se esfuerzan por incluirlos como una de sus estrategias de amplificación de contenido. El Grupo Radicati informa que en 2017 se enviaron y recibieron 269 mil millones de correos electrónicos al día y estima que en 2022 se enviarán más de 333 mil millones. Con tantos mensajes compitiendo por ser vistos, las marcas luchan por diferenciarse de la competencia.
A menudo, las marcas utilizan el correo electrónico como una herramienta dedicada a vender, vender y vender a su audiencia, en lugar de usarlo como una forma genuina de conectar. Demasiada publicidad directa puede generar desconfianza y aprensión en los consumidores ante el contenido del correo electrónico, confinando inmediatamente estos mensajes a sus filtros de spam.
¿Es posible seguir utilizando el email marketing para conectar con tu audiencia a un nivel más profundo? ¿Puedes personalizar el contenido para atraer a los lectores, en lugar de que permanezca sin abrir y olvidado? Afortunadamente para los profesionales del marketing, la era de los boletines informativos por correo electrónico está experimentando una renovación, y existen maneras sencillas de convertir boletines informativos obsoletos en contenido memorable que tus lectores esperarán con ansias en sus bandejas de entrada.
Personalice el contenido para el receptor
Una de las aplicaciones que uso habitualmente en mi teléfono es Ibotta, una herramienta que ofrece a los usuarios una cantidad fija de reembolso en efectivo tras realizar compras en tiendas locales y en línea. Me resulta fácil revisar las ofertas para ver si he comprado algo recientemente y luego simplemente escanear los recibos para obtener el reembolso.
Como miembro registrado de Ibotta, también recibo sus correos electrónicos de marketing. Al principio, pensé que sería fácil borrarlos, hasta que los abrí y vi que la mayoría de los mensajes estaban personalizados para mí. La app tiene fácil acceso a los datos de comportamiento y preferencias de los clientes, como en qué tiendas compran y en qué artículos se dan un capricho. Gracias a que conocen a sus usuarios, la marca puede enviar mensajes que incluyen futuras listas de la compra (según los artículos que cada usuario añade a la app), además de avisarles cuando sus tiendas favoritas tienen ofertas especiales.
Mi supermercado local, Stop & Shop, adopta un enfoque similar. Me envían correos electrónicos semanales para informarme sobre cuáles de sus ofertas se ajustan mejor a mis compras recientes. (Como mi hija se come las fresas casi en cuanto entro, recibo muchas ofertas de fruta en mis boletines semanales). Además, también me envían cupones de artículos que ya he comprado, lo que me impulsa a recortarlos digitalmente y los añade automáticamente a una lista de la compra en línea. Además, refuerza la fidelidad a la marca, ya que prefiero comprar allí en lugar de a la competencia, que no cultiva la relación conmigo.
Aunque el tema aquí podría ser que solo me gustan los correos electrónicos que me ayudan a ahorrar dinero, la verdadera razón de mis preferencias es que ambas empresas están aprovechando la información que han obtenido sobre mis patrones y comportamiento para ofrecerme beneficios adicionales como consumidor. Un boletín informativo centrado en el contenido, en lugar de en las promociones, puede adoptar el mismo enfoque mediante recomendaciones de contenido personalizadas, basadas en la microsegmentación o incluso, con la ayuda de herramientas de IA, en algo tan granular como el comportamiento de navegación anterior.
Simplifique el intercambio social
Si tus correos electrónicos de marketing buscan atraer más atención a tu contenido presentándolo a nuevas audiencias que quizá no lo hayan visto en tu sitio web principal, amplía aún más este alcance facilitando que tus lectores compartan lo que has escrito en otros canales. Una de las maneras en que he visto que esto funciona mejor es incluyendo fragmentos de redes sociales que tu audiencia puede compartir inmediatamente en sus redes o copiar y pegar en sus propias publicaciones.
La gente quiere compartir tu contenido con su audiencia. Sus redes sociales ya están repletas de artículos que leen en línea. Si bien los lectores pueden dudar en reenviar un boletín informativo por correo electrónico directamente a un amigo por temor a parecer demasiado promocional, estarán más inclinados a compartir el mismo contenido en redes sociales simplemente porque redes como Facebook y Twitter lo facilitan y crean un ambiente más informal. La facilidad de uso de estas herramientas es la razón por la que las personas comparten contenido con tanta frecuencia, y los boletines informativos por correo electrónico pueden adoptar esa misma simplicidad en sus llamadas a la acción.
Sé vulnerable y muestra personalidad
Puede parecer arriesgado compartir mucha personalidad con el contenido de tu marca, pero a veces ese riesgo vale la pena. El Content Marketing Institute (CMI) destaca a CB Insights, "que vende inteligencia empresarial de alto costo a inversores de capital riesgo y otros líderes empresariales de alto nivel", como una marca que adopta un enfoque poco convencional para el contenido de sus boletines informativos por correo electrónico. De hecho, firman cada correo electrónico con un "Te quiero". (Todavía no puedo determinar si el saludo es incómodo o cariñoso). Si bien esta muestra de cariño puede alejar a algunos lectores, pareció fidelizar a la mayoría de los lectores de CB Insights. CMI informó que la compañía había obtenido más de 240,000 suscriptores al momento de la publicación.
¿Acaso es necesario declarar tu amor a tu audiencia para generar impacto? Para nada. La mejor manera de reflejar tu personalidad en un boletín de marketing es redactar un texto personalizado cada vez que lo envíes. Esta es una oportunidad para abordar brevemente las tendencias y la actualidad mediática, mencionar una iniciativa en la que estés trabajando o promocionar un gran proyecto que acaba de finalizar.
Lo mejor de todo es que esta demostración de personalidad se puede lograr en tan solo unas pocas frases. No necesitas escribir un artículo extenso ni compartir un manifiesto de marca cada vez que envías un mensaje a tus suscriptores, pero un simple "Te estoy sorprendiendo con [esta noticia] como Beyoncé lanzó Lemonade" demuestra que no eres una marca seca y estirada.
Con todo el tiempo que dedicas a redactar textos personalizados para tus boletines informativos por correo electrónico y a gestionar campañas, quieres que esos esfuerzos rindan frutos. Al ofrecer a tu audiencia contenido dinámico por correo electrónico, verás recompensado tu esfuerzo con un grupo de seguidores leales y comprometidos.
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by Erin Olila
Fuente: skyword.com
