Si bien esto puede no sorprender a nadie que administre o comercialice una tienda de comercio electrónico, la realidad es que el vendedor promedio solo ve una venta por cada 100 visitas.
¿Quieres ser un poco promedio? ¿O quieres ser mejor que el resto? ¿Mejor que tu competencia? Si es así, necesitas asegurarte de que tu tasa de conversión sea mejor que la media y convierta al mayor número posible de visitantes en compradores. Debes aspirar a una tasa de conversión que supere el 1.4 % y se acerque al 3 %. Lograr una tasa superior es posible en algunos sectores; sin embargo, para la mayoría, el 3 % debería considerarse el objetivo superior.
Por suerte (o quizás por desgracia), la mayoría de las tiendas de comercio electrónico sufren algunos problemas comunes. Problemas que, en muchos casos, son relativamente rápidos y fáciles de solucionar.
Aquí hay 10 consejos para dominar la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico:
1. Nunca subestimes el poder de un cuadro de búsqueda
Se estima que un 30% de los visitantes utilizan el cuadro de búsqueda de una tienda de comercio electrónico para encontrar rápidamente los productos que desean comprar, por lo que es importante tomarse el tiempo para asegurarse de aprovechar esta ventaja.
Primero, asegúrate de mostrar claramente un cuadro de búsqueda en un lugar destacado de tu tienda. Esto significa que no debe estar oculto en el pie de página ni siquiera debajo del pliegue. Facilita que quienes lo busquen lo encuentren y no intentes reinventar la rueda.
El cuadro de búsqueda debería, en la mayoría de los casos, ubicarse en la sección de encabezado de tu sitio web. Sin embargo, no es raro que ahora sea el principal enfoque en la mitad superior de la página en algunas tiendas. ¿Por qué? Porque es disruptivo y guía de forma excelente al consumidor en su recorrido por la tienda. ¿Qué podría ser más claro que ofrecer la oportunidad de buscar productos en lugar de intentar navegar por los menús?
Esto se ha vuelto casi algo común en la industria de viajes, donde las búsquedas de hoteles y vuelos ocupan un lugar central.
Sin embargo, no solo se ve en el ámbito de los viajes, y cada vez hay más justificación para hacer algo un poco diferente y ofrecer este tipo de opción de búsqueda cuando se vende de todo, desde moda hasta productos electrónicos.
Eche un vistazo a estos ocho excelentes ejemplos de búsquedas en sitios de comercio electrónico en el blog de Lemonstand.
En segundo lugar, asegúrese de que la búsqueda de su sitio web muestre resultados relevantes. Con demasiada frecuencia, los usuarios buscan un producto y no obtienen resultados. Esta es una forma segura de transferir el tráfico que tanto le ha costado conseguir a la competencia.
Si por alguna razón no tienes el producto que buscas, busca maneras de ofrecer una alternativa o, al menos, sé creativo para fomentar una búsqueda diferente o una navegación diferente. Para inspirarte, consulta esta publicación de Baymard.com, que comparte 50 ejemplos de páginas sin resultados.
2. Ofrecer envío gratuito universal
Cobrar por el envío (sobre todo cuando la competencia no lo hace) puede ser un factor clave para las conversiones en las tiendas de comercio electrónico. Es fundamental supervisar periódicamente la oferta de la competencia para, al menos, igualarla o, idealmente, mejorarla.
No todas las tiendas podrán ofrecer envío completamente gratuito, ya que esto, por supuesto, depende de los productos que se vendan y de los costos asociados con el envío de un pedido. Sin embargo, siempre que sea posible, tómese el tiempo para experimentar el efecto que la eliminación de todos los costos de envío tiene en sus ingresos y ganancias.
Ofrecer envío gratuito permite a los consumidores tomar decisiones de compra basándose únicamente en el precio de los productos y facilita enormemente la comparación del coste total de un pedido entre diferentes minoristas. Esta herramienta puede ser especialmente útil si ofrece el coste total más bajo y conserva consumibles de bajo valor.
En los casos en los que no pueda ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, pruebe el efecto de disminuir el umbral de "Envío gratuito en pedidos superiores a...".
En resumen, esté atento a lo que ofrecen sus competidores en este frente y explore formas no solo de igualar sino también de mejorar sus precios.
3. Implementar revisiones independientes
Como consumidor, las reseñas recopiladas por el propio minorista suelen generar cierta duda sobre su autenticidad. En definitiva, si lees una reseña directamente en la tienda online de un comerciante, ¿cómo puedes asegurarte de que sea auténtica y no se haya escrito como resultado de un regalo o una oferta económica? La confianza es una de las razones de una baja tasa de conversión en una tienda online.
Aunque muchos minoristas han afirmado recientemente que menos del 2% de las reseñas son falsas, los expertos sospechan que el porcentaje real podría ser mucho mayor.
Es importante que los profesionales del marketing den a los consumidores razones para confiar en las reseñas y valoraciones de clientes anteriores, y la forma más sencilla de hacerlo es registrarse en una plataforma de reseñas independiente. Si bien Trustpilot es quizás la opción más consolidada y utilizada, tanto Feefo como Reviews ofrecen soluciones similares, todas con un funcionamiento similar.
Las reseñas y calificaciones aún se pueden integrar y compartir en su tienda de comercio electrónico y a los consumidores les encanta el hecho de que, en la mayoría de los casos, las plataformas están automatizadas y permiten que se recopilen reseñas independientes de terceros.
4. Ofrecer soporte de chat en vivo
Lo ames o lo odies; el chat en vivo puede hacer maravillas para las tiendas de comercio electrónico que buscan formas adicionales de interactuar con clientes potenciales y estar allí para responder preguntas rápidas y fáciles de aquellos que prefieren no levantar el teléfono o esperar una respuesta por correo electrónico.
Si un usuario tiene una pregunta rápida que desea resolver antes de completar una compra, es posible que no tenga tiempo para llamar o esperar una respuesta por correo electrónico. Sin embargo, el chat en vivo suele proporcionar una respuesta en tan solo unos minutos.
Si no ofrece respuestas a las preguntas dentro de las descripciones de los productos y no ofrece una solución simple para permitir que se hagan, existe la posibilidad de que pierda la venta.
Empresas como Zopim u Olark ofrecen planes completamente gratuitos que pueden ser una excelente manera de probar y establecer si el chat en vivo funciona para su negocio y puede ayudar a impulsar un aumento en la tasa de conversión.
Asegúrese de permitir que sus usuarios dejen un mensaje en los momentos en que su equipo de soporte esté desconectado.
5. Comunique su propuesta de valor
Quizás la pregunta que debe hacerse al considerar formas de mejorar la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico es: "¿Qué lo distingue de la competencia?"
Demasiadas tiendas no logran comunicar su propuesta de valor a clientes y consumidores potenciales; es decir, no logran hacer que sea fácil y sencillo entender qué las hace diferentes y por qué alguien debería comprarles a ellas y no a sus competidores.
Su propuesta de valor puede ser sus propios productos, su precio, su conocimiento y experiencia o incluso su capacidad de entregar las compras más rápido que cualquier otro, pero si los usuarios no son conscientes de ello, ¿cómo pueden usarlo para tomar una decisión de compra?
Si su tienda de comercio electrónico no muestra de manera eficaz las formas en las que agrega valor a los clientes, tómese el tiempo para realizar cambios para asegurarse de que lo haga de manera clara y concisa.
6. Mejore la calidad de las imágenes de sus productos
Según una infografía reciente de NuBlue que analiza 'La anatomía de una tienda de comercio electrónico perfectaLos clientes ya no quieren navegar por un sitio web, quieren experimentarlo.
Esto, en muchos sentidos, no podría estar más cerca de la verdad y es una de las razones por las que hemos visto una verdadera transformación en la calidad y la creatividad de las imágenes de productos en los últimos años.
Para ir directo al grano: si las fotos de sus productos son de baja calidad y poco imaginativas, perderá ventas.
Los consumidores quieren ver no solo imágenes de la más alta calidad junto a un producto, sino también imágenes que lo presenten en uso. Ya no basta con imágenes que muestren los productos sobre un fondo blanco; es necesario tomarse el tiempo para mostrarlos en uso.
Invierta en imágenes creativas y de alta calidad y, sin duda, recuperará esta inversión en una tasa de conversión más alta.
7. Tómese el tiempo para perfeccionar las descripciones de sus productos
Si bien puede ser de sentido común para la mayoría, te sorprendería saber cuántas tiendas de comercio electrónico simplemente utilizan descripciones de productos en stock proporcionadas por el fabricante de un producto.
Esto no sólo presenta problemas de contenido duplicado, sino que también ofrece una experiencia de usuario poco óptima.
Es muy probable que un usuario ya haya consultado la descripción del inventario de un fabricante en algún momento de su ciclo de compra, y por eso vale la pena dedicar tiempo a perfeccionar las descripciones de los productos. Si bien un buen redactor no es barato, el aumento de conversiones resultante de unas descripciones correctas compensará cualquier coste.
Empieza por compilar una lista de tus diez productos más populares y contrata a un redactor profesional para que trabaje contigo y tu equipo (especialmente con el de ventas) para refinar y perfeccionar las descripciones. Convierte las descripciones de tus productos en historias impactantes. Monitorea las tasas de conversión mensualmente, tanto antes como después de publicar el texto y, en el probable caso de que veas un aumento, tendrás la confianza para invertir en la reescritura de cada una de las descripciones de producto del sitio web.
8. Invierta en contenido de vídeo de productos
El vídeo es lo más cerca que un consumidor puede estar de un producto sin tenerlo en sus manos, y es una de las principales razones por las que los minoristas que invierten en vídeos están mostrando niveles significativos de crecimiento.
Cuando un usuario puede ver un producto de cerca, es mucho más probable que se convierta, incluso si no puede tocarlo físicamente.
El vídeo contribuye en gran medida a reducir la brecha entre las transacciones en línea y fuera de línea. Se recomienda encarecidamente que implemente inicialmente contenido de video en sus productos de mayor rendimiento para poder justificar los costos de producción asociados con la filmación y la producción.
Asegúrese siempre de que los vídeos sean destacados y estén claramente etiquetados, y trabaje en un diseño de página que tenga esto en cuenta.
9. Utilice indicadores de progreso claros en el proceso de pago
En 2015, la tasa promedio de abandono de carrito fue del 68%, lo que significa que dos tercios de los consumidores en línea que agregan algo a su carrito no completan la compra.
ConversionXL ha hecho un fantástico trabajo al compilar 'La guía definitiva para aumentar las tasas de conversión del comercio electrónico', que destaca algunas de las razones clave por las que tantos consumidores llenan carritos de compra para luego abandonarlos.
Sin embargo, una de las formas probadas de reducir esto es utilizar indicadores de progreso claros en el proceso de pago de su sitio, ya que esto puede ayudar a mostrar a los consumidores cuántos pasos quedan en el proceso de compra o, en el caso de páginas de pago simples, qué tan avanzado está.
10. Ofrecer múltiples pasarelas de pago
Por último, pero no menos importante, asegúrese siempre de ofrecer múltiples pasarelas de pago.
Quizás le resulte más sencillo aceptar solo PayPal, ya que no todos los consumidores desean usar esta plataforma de pago, por lo que es importante ofrecer más de una pasarela de pago. Considere opciones para aceptar tarjetas de crédito y débito directamente, además de pasarelas más nuevas como Amazon.
Al ofrecer más de una pasarela de pago, cubre eficazmente todas sus bases y puede garantizar que las pérdidas de carritos y pagos no se deban a problemas relacionados con los métodos de pago aceptados.
En resumen, si su tienda de comercio electrónico no cumple con todos los requisitos anteriores, es muy probable que haya margen de mejora y una oportunidad real de generar conversiones adicionales sin aumentar el tráfico. Optimizar la tasa de conversión no es un proyecto puntual, sino algo que debe integrarse en su estrategia de marketing digital. En definitiva, aumentar su tasa de conversión se traduce en un mejor retorno de la inversión (ROI) de la inversión en marketing, y por eso mismo es algo que ningún profesional del marketing debería ignorar.
Si usted es responsable del marketing de una tienda de comercio electrónico, hágase un favor y ponga en práctica un plan para poner en práctica los consejos anteriores en las próximas semanas.
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by James Brockbank
fuente: SEJ
