Für alle, die mit den Begriffen UX und UI nicht vertraut sind, kann es verwirrend sein, deren Bedeutung und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verstehen. Unabhängig von Ihrem bisherigen Wissen erklären wir Ihnen, was UI und UX sind und wie sie Ihre digitale Marketingstrategie beeinflussen können und bereits beeinflussen.
UX & UI definiert
Benutzererfahrung (UX) ist der Prozess der Erforschung, Entwicklung und Verfeinerung aller Aspekte der Interaktion eines Nutzers mit einem Unternehmen. UX-Designer UX-Designer arbeiten daran, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern, indem sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern und den Mehrwert der Interaktion zwischen Kunde und Produkt sicherstellen. Jegliche Interaktion eines Nutzers mit einer Marke, sowohl online als auch offline, wie beispielsweise Kundensupport oder Online-Käufe, fällt in den Verantwortungsbereich von UX-Designern.
Angewandte Werkzeuge: Recherche, Analysen, Diagramme
Benutzeroberfläche (UI) UI (User Interface) bezeichnet alles, womit ein Nutzer bei der Verwendung eines digitalen Produkts oder einer Dienstleistung interagiert. Ein UI-Designer ist für sämtliche visuellen Elemente einer Webseite verantwortlich, wie beispielsweise Fotos, Texte, Seitenausrichtung, Schaltflächen, Symbole und die gesamte Interaktivität der Seite. Jedes beeindruckende Web-Layout, das Ihnen begegnet, ist das Werk von UI-Designern.
Angewandte Werkzeuge: Farbschemata, Typografie, Fotografie, Grafikdesign-Software
UX & UI im Marketing angewendet
Im Zeitalter moderner Technologien legen Marketingfachleute immer mehr Wert auf digitale Inhalte. Da Konsumenten ständig mit Werbung und Botschaften aus allen Richtungen überflutet werden, ist es für Marketer wichtig, Strategien zu entwickeln, um sich von der Masse abzuheben. Die Optimierung von Benutzeroberfläche und Nutzererfahrung ist dabei entscheidend.
UX
Eine erfolgreiche Marketingkampagne sollte bei den Konsumenten das Interesse an Ihrem Angebot wecken. Um dies zu erreichen, benötigen Sie ein gut gestaltetes Produkt. Hier zeigt sich die enge Verbindung zwischen den beiden Abteilungen, denn Design prägt die Nutzererfahrung. UX-Designer arbeiten in der Regel eng mit den digitalen Marketingteams zusammen und sind für die Optimierung von Kampagnen verantwortlich. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie launchen ein neues Produkt auf Ihrer Website – ein UX-Designer wird wahrscheinlich einer Ihrer ersten Ansprechpartner sein. In diesem Szenario sind UX-Designer verantwortlich für:
Die einzelnen Abschnitte Ihrer Webseite und deren jeweiligen Zweck klar definieren. Dies kann Überschriften zur besseren Übersichtlichkeit, Bilder zur besseren Produktbeschreibung und interne Verlinkungen zu anderen relevanten Seiten Ihrer Website umfassen. Alles, was die Interaktion der Nutzer mit der Seite so reibungslos wie möglich gestaltet.
Verbesserung der Lesbarkeit basierend auf dem Inhalt und der Struktur einer Seite. Wenn UX-Designer ihre Zielgruppe und deren erwartetes Interaktionsverhalten mit einer Seite berücksichtigen, erhalten sie ein klareres Bild davon, wie sie diese am besten strukturieren können. Stichpunkte bieten beispielsweise ein übersichtliches und leicht verständliches Format für die Leser.
Feedback einholen und darauf reagieren. Sobald ein UX-Designer eine Änderung an einer Seite vornimmt, muss diese von einer anderen Person getestet und deren Interaktion überwacht werden. Eine externe Perspektive einzuholen, bevor die Nutzer die Seite verwenden, ist entscheidend, um Problembereiche zu identifizieren.
UI
Im selben Szenario gilt: Sobald Ihre Seite online und funktionsfähig ist, geht es im nächsten Schritt darum, sie ansprechend zu gestalten. Eine Seite kann zwar schnell laden und alle notwendigen Schaltflächen bieten, aber wenn sie die Nutzer nicht anspricht oder schwierig zu bedienen ist, riskieren Sie, Kunden zu verlieren. Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft, in dem es genau das Hemd gibt, das Sie suchen, aber der Laden riecht unangenehm und ist ungepflegt – dann werden Sie sich wahrscheinlich woanders umsehen. Der UI-Designer ist dafür verantwortlich, dies zu erreichen, indem er wichtige Entscheidungen hinsichtlich folgender Punkte trifft:
Die richtige Farbpalette. Farben spielen eine entscheidende Rolle für die Wirkung einer Website. Sie beeinflussen, wie sich ein Nutzer beim Betrachten einer Seite fühlt und worauf sein Blick gelenkt wird. Die Verwendung nur einer Farbe auf einer Seite wirkt beispielsweise eintönig und kann es den Besuchern erschweren, die einzelnen Abschnitte zu unterscheiden. Zwei oder drei Farben hingegen verleihen einer Seite Tiefe und lenken die Aufmerksamkeit auf die gewünschten Bereiche. Bei der Farbwahl spielt die Symbolik der verschiedenen Farben eine Rolle: Rot vermittelt Macht und Wichtigkeit, während ein kühles Blau eine ruhige, gelassene Atmosphäre suggeriert. UI-Designer entscheiden anhand des Markenauftritts und der Designvorlagen, welche Emotionen hervorgerufen werden sollen.
Geeignete Schriftarten. Die Wahl der richtigen Schriftart, die klares und einfaches Lesen ermöglicht, ist entscheidend für die Wirkung einer Seite und ihre Glaubwürdigkeit. Unleserliche oder schlecht lesbare Schriftarten können nicht nur zu einer Diskrepanz zwischen Ihrer Botschaft und der Wahrnehmung der Betrachter führen, sondern auch den Eindruck erwecken, dass Ihre Marke in ihrem Marktsegment keine Autorität besitzt. UI-Designer wählen daher die besten Schriftarten sowohl hinsichtlich Lesbarkeit als auch visueller Attraktivität aus.
Gelegenheitszugänge. Das Einbinden ansprechender Elemente auf einer Seite kann Nutzer anlocken und die gewünschte Botschaft zusätzlich unterstreichen. UI-Designer setzen GIFs oder Videos gezielt ein, um die Attraktivität zu steigern, ohne die Ladezeit der Website zu beeinträchtigen.
UX & UI für mobiles Marketing
Clevere Marketingexperten erkennen das enorme Potenzial mobiler Websites. Die meisten Konsumenten nutzen Smartphones, um mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren. Daher ist die Optimierung Ihrer Website für mobile Endgeräte unerlässlich. UX- und UI-Designer spielen dabei eine entscheidende Rolle, da sie für die Gestaltung eines mobilen Layouts verantwortlich sind, das ebenso funktional und ästhetisch ansprechend ist wie die herkömmliche Desktop-Website. Schnelle Ladezeiten haben in diesem Fall höchste Priorität, da Ihre digitale Marketingstrategie durch schlechte mobile Nutzererfahrungen erheblich beeinträchtigt werden kann. Da mobile Endgeräte für viele Konsumenten, insbesondere jüngere Generationen, die primäre Plattform darstellen, sollten Seiten innerhalb von 2–3 Sekunden nach dem Anklicken des Links laden und alle notwendigen Benutzerfunktionen bereitstellen.
Implementierung einer dialogorientierten Benutzeroberfläche
Der neueste Trend im UI-Design ist die Nutzung von dialogorientierten Benutzeroberflächen (CUI). Mit der Verbesserung der Spracherkennungstechnologie gewinnen dialogorientiertes Design und virtuelle Assistenten immer mehr an Bedeutung. Zukünftig werden Designer die Gestaltungsprinzipien dieser modernen Schnittstelle und Möglichkeiten zur optimalen Kundenansprache weiter erforschen.
Gute Nutzererlebnisse bringen zahlreiche Vorteile mit sich. Einer davon ist die Kundenbindung. Durch die kontinuierliche Schaffung positiver Nutzererlebnisse mittels optimaler Abstimmung von Marketing, UI- und UX-Design werden Interaktionen verbessert und die Kundenbindung gestärkt. Je mehr Sie in diese Bereiche Ihres Unternehmens investieren, desto besser können Sie loyale Kunden gewinnen. Und genau das ist doch letztendlich das Ziel von Marketing, oder?
Autor Bio: Maddie Davis ist Mitbegründerin von Aufgeklärtes Digital und eine technikbegeisterte Frau aus New York. Sie lebt davon, Websites zu erstellen und neu zu gestalten, Marathonläufe zu absolvieren und alles zu lesen, was auf der Bestsellerliste der New York Times steht.
