Handlungsaufforderung (CTA):
Jeder im Marketing sollte sich das immer wieder vor Augen halten. Jede Kampagne, Initiative und Strategie braucht einen Handlungsaufruf, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Hier einige Beispiele: Jetzt abonnieren. Fallstudie herunterladen. Umfrage ausfüllen. Jetzt anmelden und ein Gratisgeschenk erhalten. Empfehlen Sie uns weiter.
Mitte des Trichters (MOFU):
Dies ist die Phase im Verkaufstrichter, in die ein Käufer eintritt, nachdem er ein Problem identifiziert hat. An diesem Punkt positionieren Sie Ihr Unternehmen als die LÖSUNG für dieses Problem.
Ideales Kundenprofil (ICP):
Dies ist der Kundentyp, der alle Kriterien erfüllt, die Ihre Marke bei einem potenziellen Kunden anstrebt – Ihr idealer Kunde.
Integrierte Marketingkommunikation (IMC):
Manchmal setzen Unternehmen Marketingkampagnen isoliert voneinander um. Das Marketingkonzept der integrierten Marketingkommunikation unterstreicht die Bedeutung eines stimmigen Marketingplans, sodass alle Botschaften, das Branding, die Werbung, die Öffentlichkeitsarbeit usw. ein einheitliches Thema aufweisen und bestehende sowie potenzielle Kunden nicht durch unterschiedliche Marketingkampagnen verwirrt werden.
Wichtige Leistungskennzahlen (auch: Key Performance Indicators oder KPIs genannt):
Alle Marketingkampagnen müssen hinsichtlich ihres Return on Investment (ROI) evaluiert werden. Wie viele Klicks auf Ihre Hauptwebsite oder kampagnenspezifische Landingpages wurden durch E-Mails generiert? Wie viele Leads entstanden durch Messebesuche oder Telemarketing? Wie viele Likes erhielt Ihre Facebook-Seite? Wie viele Erwähnungen und Retweets gab es auf Twitter? Wie viele Ihrer Videos wurden auf YouTube hochgeladen? Wie viele Verkäufe resultierten aus Ihren Social-Media-Aktivitäten?
Pull Digital Marketing:
Konsumenten suchen nicht aktiv nach Marketinginhalten. Websites, Blogs und Streaming-Medien (Audio und Video) sind Beispiele dafür. In all diesen Fällen müssen Nutzer bestimmte Websites aufrufen, um Inhalte anzusehen.
Push Digital Marketing:
Der Anbieter versendet eine Nachricht ohne die Zustimmung des Empfängers – beispielsweise durch Display-Werbung auf Websites und Blogs. Auch E-Mails, SMS und Web-Feeds zählen zum Push-Marketing, wenn der Empfänger keine Einwilligung zum Empfang der Nachricht erteilt hat.
Alleinstellungsmerkmal (USP):
Vor Jahren scherzte man noch, dass man, wenn man zwei Minuten im Aufzug mit Bill Gates hätte, den Wettbewerbsvorteil seines Unternehmens oder seine persönliche Marke in maximal zwei Minuten – dem sogenannten „Elevator Pitch“ – prägnant darstellen könnte. Der Elevator Pitch ist heute, wie der Ford Edsel, überholt. An seine Stelle ist das Alleinstellungsmerkmal getreten. Was macht ein Unternehmen einzigartig? Warum sollte es sich von der Konkurrenz abheben? Warum sollte es Branchenführer sein?
Kundenwert über die gesamte Lebensdauer (LCV):
Wie viel kostet es ein Unternehmen, einen Kunden zu gewinnen und zu binden? Dieser Begriff beschreibt den monetären Wert jedes einzelnen Kunden, die Höhe der Ausgaben der Marketingabteilung für die Kundengewinnung und den durchschnittlichen Umsatz, den ein Unternehmen während seiner Kundenbeziehung erzielt.
Chief Customer Officer (CCO):
Willkommen beim neuesten Mitglied der Geschäftsleitung: dem Chief Customer Officer (CCO). Falls Ihr Unternehmen noch keinen hat, sollten Sie die Einführung eines solchen ernsthaft in Erwägung ziehen. Laut dem Chief Customer Officer Council ist der CCO „eine Führungskraft, die die umfassende und maßgebliche Sicht auf den Kunden bietet und auf höchster Unternehmensebene Unternehmens- und Kundenstrategien entwickelt, um Kundengewinnung, -bindung und Rentabilität zu maximieren.“
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by Debbie Laskey
Quelle: B2C
