Egal, ob Sie eine haben B2B Unternehmen Ob B2C-Marke, kleiner Laden oder Hypermarkt, Start-up oder bekanntes Unternehmen – Sie müssen auf Ihre Online-Reputation achten.
Das Problem ist, dass es trotz aller Vorteile des digitalen Marketings, insbesondere des Social-Media-Marketings, einige Gefahren gibt, vor denen man sich in Acht nehmen sollte.
Bedenken Sie, dass alle von Ihnen genutzten Plattformen gelegentlich von unzufriedenen Kunden gegen Sie verwendet werden können. Anders ausgedrückt: Wenn Sie Ihre Reputation und Kundenzufriedenheit nicht besonders pflegen, geraten Sie in große Schwierigkeiten.
Deshalb haben wir einige Tipps zusammengestellt, die Marketingfachleuten und Geschäftsinhabern helfen sollen, ihren Unternehmensruf zu managen, wenn Vermarktung und Werbung.
Überprüfen Sie Bewertungsportale.
Die meisten Unternehmen verfügen über eigene Webseiten, die ausschließlich Produkt- und Servicebewertungen widmen.
Sie sind außerdem eine Goldgrube, um einen Überblick über die emotionale Wirkung Ihrer Marke zu gewinnen und Feedback zu sammeln, um die Markenreputation effektiv zu managen.
Neben Ihrer eigenen Website sollten Sie auch Websites in Betracht ziehen, die ausschließlich für Produktbewertungen konzipiert sind.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese Webseiten zu recherchieren, die nützliche Informationen für jedes Unternehmen bieten. Behalten Sie sie dann regelmäßig im Auge, beispielsweise einmal im Monat oder alle zwei Wochen. Zum Beispiel:
- Capterra
- Consumer Reports
- PC Magazine
Diese Webseiten müssen sich natürlich nicht ausschließlich auf Rezensionen konzentrieren. Es gibt Webseiten, die dies tun und zusätzlich weitere Quellen bereitstellen. Ziel ist es, eine seriöse Webseite zu finden, die Kundenfeedback und -bewertungen sammelt und Ihnen aufschlussreiche Daten zu Ihren Markenerwähnungen liefert.
Erhalten Sie direktes Feedback von Nischenzielgruppen.
Ein weiterer entscheidender Schritt für ein effizientes Online-Reputationsmanagement Ihrer Marke ist das Einholen von Bewertungen und Kommentaren von Ihren bisherigen Kunden.
Denken Sie daran, dass das Feedback, das Sie erhalten, nicht nur für die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtig ist.
Gehören Sie nicht zu den Unternehmen, die nur daran interessiert sind, ein paar positive Bewertungen für ihre Website zu sammeln. Positives Feedback ist zwar wichtig, aber konstruktive Kritik ist manchmal sogar noch besser.
Denn niemand kann Ihnen besser bei der Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen helfen als Ihre bestehenden Kunden. Es gibt zwei Methoden, um authentisches Feedback und Erfahrungsberichte zu erhalten. Zum Beispiel:
- Bieten Sie Online-Prämien an
- Anreize im Geschäft
Wenn Sie mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene interagieren, können Sie sie natürlich auch direkt um eine Bewertung oder Feedback bitten.
Für Unternehmen im B2B-Sektor mag dies der Fall sein.
Stellen Sie ein Team für reaktionsschnellen Social-Media-Kundenservice zusammen.
Der nächste Tipp für das Management Ihrer Online-Markenreputation lautet, einen reaktionsschnellen Kundenservice in den sozialen Medien anzubieten.
Wie Sie wissen, haben Geschäftskonten in sozialen Medien Plattformen sind zentraler Bestandteil jeder digitalen Marketingkampagne. Man muss jedoch die Reaktionen der Kunden auf diesen Plattformen genau im Auge behalten.
Mit anderen Worten: Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice, sodass Ihre Kunden auch dann, wenn sie schlechtes Feedback schreiben, wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie das Problem lösen.
Dies wird auch potenziellen Käufern, die diese Bewertungen lesen und darauf antworten, helfen, sich wohler zu fühlen und motiviert zu sein, Ihre Produkte auszuprobieren.
Wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, werden Ihre bestehenden Kunden zunächst versuchen, das Problem mit Ihnen zu lösen.
Mehr Ehrlichkeit und Transparenz
Eine der effektivsten Strategien zur Pflege Ihrer Online-Markenreputation ist natürlich Ehrlichkeit gegenüber Ihren Kunden – das werden sie Ihnen danken.
Im Umgang mit negativen Bewertungen sollten Sie stets authentisch und offen sein. Schließlich geht es beim Reputationsmanagement nicht darum, zu zeigen, dass Ihr Unternehmen makellos ist und niemals Fehler macht.
Im Gegenteil, selbst die Besten unter ihnen werden auf Schwierigkeiten stoßen.
Ich bin zwar kein großer Fan des Spruchs „Der Kunde hat immer Recht“. Dennoch bin ich der Meinung, dass man vermeiden sollte, bei Problemen Ausreden zu suchen. Stattdessen sollte man das Problem anerkennen und Lösungsansätze in Form konkreter nächster Schritte anbieten.
Wenn sich beispielsweise jemand über ein technisches Problem beschwert, bedanken Sie sich für seine Kritik und antworten Sie, indem Sie darauf hinweisen, dass Ihre Mitarbeiter bereits an der Lösung arbeiten.
Wenn es sich um ein vorübergehendes Problem handelt, können Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen und ihn informieren, sobald das Problem behoben ist.
Informative Inhalte veröffentlichen
Bloggen ist eine weitere Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke effizient zu managen. Ja, Sie haben richtig gelesen.
Das Verfassen und Veröffentlichen von Blog- oder Social-Media-Beiträgen, die sowohl inhaltsreich als auch suchmaschinenfreundlich sind, ist ein hervorragender Ansatz zur Steigerung der Markenbekanntheit.
Außerdem hilft es Ihnen, Ihre Online-Reputation zu verbessern und sich als Experte in Ihrem Fachgebiet zu positionieren. Anders ausgedrückt: Es unterstützt Sie dabei, Wissen, Autorität und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Es bietet Ihrem Publikum außerdem eine weitere Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren. Leser können Kommentare zu Ihren Blogbeiträgen hinterlassen, was Ihnen hilft, Ihre Google-Reputation zu verbessern und andere Leser zu erreichen.
Nicht zuletzt kann das Bloggen auch zur Verbesserung des Rankings Ihres Unternehmensnamens beitragen.
Nutzen Sie die besten Reputationsmanagement-Tools
Es gibt mehrere kostenpflichtige und kostenlose Marketing-Tools Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei einem erfolgreichen Reputationsmanagement Ihrer Marke zu unterstützen. Im Folgenden finden Sie einige der beliebtesten und nützlichsten:
Google Alerts
Mit diesem Tool können Sie eine Benachrichtigung für einen bestimmten Begriff einrichten. Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung für den Namen Ihres eigenen Unternehmens erstellen.
Wenn Ihr Markenname verwendet wird, erhalten Sie von Google eine Benachrichtigung, sodass Sie das Material sofort entdecken können.
Buffer
Buffer ist eine Social-Media-Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Reichweite und Ihre Marke auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen zu vergrößern.
Ähnliches Web
Diese Plattform bietet Lösungen für Marketing Intelligence, mit denen Sie Trends frühzeitig erkennen können. Sie ermöglicht Ihnen außerdem die Marktanalyse und die Untersuchung des Zielgruppenverhaltens, was für das Reputationsmanagement Ihrer Marke von großem Nutzen ist.
Semrush
Dies ist ein weiteres Tool, das Ihnen dabei helfen kann, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu steigern und zu überwachen. Es bietet verschiedene Funktionen für die Traffic-Analyse, Marktforschung, Markenüberwachung, Themenrecherche und das Tracking der Reaktionen Ihrer Kunden.
Mit anderen Worten: Alles, was Sie benötigen, um Ihre Zielgruppe im Blick zu behalten und zu verstehen, was sie sagt. (Dies ist ein Affiliate-Link).
Für Marketingagenturen und Berater, die ihren Kunden umfassendes Reputationsmanagement als Markendienstleistung anbieten möchten, White-Label-Reputationsmanagementlösung Plattformen wie Reviewly können eine wertvolle Ergänzung sein. Mit solchen Plattformen können Sie die Erstellung, Überwachung und Beantwortung von Bewertungen für mehrere Kunden über ein einziges Dashboard verwalten – alles unter der Marke Ihrer Agentur. So schaffen Sie eine neue Einnahmequelle und erhalten gleichzeitig Tools auf Unternehmensebene.
Erwähnen
Dies ist ein weiteres hervorragendes Tool, um Ihre Marke online im Blick zu behalten. Es hilft Ihnen, wichtige Interaktionen zu erkennen und zu analysieren, Daten anzuzeigen und automatische Berichte zu erstellen.
Fazit
Die Pflege Ihrer Online-Reputation ist ein wesentlicher Bestandteil jeder digitalen Marketingkampagne. Achten Sie auf jedes Detail, um Schäden an Ihrem Unternehmensruf zu vermeiden. Denken Sie daran: Ein menschlicher und kundenorientierter Umgang ist der Schlüssel zu mehr Markentreue und einem besseren Markenruf.
___
von Tom Siani
