Content-Marketing ist für jede Marke eine ständige Herausforderung. Es ist wahrscheinlich der wichtigste Bestandteil ihrer gesamten Werbestrategie und das wichtigste Werkzeug, das ihnen zur Verfügung steht.
Es kann auch am unbeständigsten sein, da es stark davon abhängt, das Interesse der Konsumenten zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
Sie müssen Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen! So erreichen Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihre Zielgruppe sofort und bieten ihr einen echten Mehrwert. Das bringt Ihnen nicht nur unmittelbare Vorteile, indem Sie die gewünschten/benötigten Informationen bereitstellen, sondern stärkt auch langfristig die Autorität Ihrer Marke.
Hier sind drei Tipps und Hilfsmittel, die Ihnen bei der Erstellung eines kundenorientierte Inhalte Vermarktungsstrategie.
1. Die Inhaltsziele klar definieren.
Überlegen Sie sich genau, welche Ziele Sie mit Ihren Inhalten verfolgen möchten. Ohne klare Ziele bleiben die Ergebnisse ziellos und unstrukturiert und bringen niemandem wirklich etwas, selbst wenn sie kurzfristig etwas Traffic generieren. Es ist, als würde man Spaghetti gegen eine Wand werfen … sicher, ein Teil bleibt hängen, aber der Großteil landet auf dem Boden.
Was genau möchten Sie mit den einzelnen Inhalten erreichen? Wie können Sie eine stimmige Strategie entwickeln, die zu jedem dieser Ziele passt? Wie werden Sie den Erfolg im Hinblick auf diese Ziele messen?
Das Wichtigste zuerst: Führen Sie eine Keyword-Recherche durch und finden Sie heraus, worüber Ihre Kunden wissen möchten. Womit haben sie Schwierigkeiten? Was ärgert, verwirrt, verärgert oder interessiert sie? Wie können Sie ihnen mit Ihren Inhalten das Leben erleichtern?
Ein Blick auf Ihre Keyword-Listen allein reicht nicht aus. Sie müssen Ihre Keywords strukturieren. Das hilft Ihnen, eine klare Content-Strategie zu entwickeln.
Ich verwende Tabellenkalkulationen, um meine Schlüsselwörter zu organisieren und zu beschriften, damit klar wird, wie ich den Menschen, die sie zur Suche verwenden, besser dienen kann.
Schlüsselwörter nach Relevanz in Gruppen einteilen
Dadurch können Sie Ihre Nische besser verstehen und eine Seite auf die gesamte Gruppe von Schlüsselwörtern ausrichten, anstatt jedes Schlüsselwort einzeln.
Keyword-Clustering ist hier eine effektive Taktik.
Ermitteln Sie anschließend die Absicht hinter jeder Gruppe.
Die Suchintention spiegelt das Ziel der Nutzer bei der Suche wider. Sie hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu erfüllen und somit Ihre Conversion-Rate zu verbessern. Ich kategorisiere meine Keyword-Gruppen üblicherweise anhand von vier Arten der Nutzerintention:
- Kommerziell: Hier braucht man ihnen keine Inhalte aufzuzwingen: Diese Leute sind kaufbereit!
- Übergang: Diese Personen befinden sich wahrscheinlich noch in der Recherchephase, sind aber möglicherweise kaufbereit, wenn Sie ihnen hilfreiche Inhalte bieten. Produktrezensionen und Geschenkideen eignen sich hervorragend für diese Zielgruppe.
- Navigation: Diese Keywords beziehen sich auf den Markennamen. Erstens möchten wir sicherstellen, dass unsere Marke für diese Keywords auf Platz 1 rangiert. Zweitens möchten wir diese Keywords nutzen, um mögliche Probleme mit der Website oder dem Produkt besser zu verstehen.
- Information: Diese Personen suchen lediglich nach Informationen. Der ideale Call-to-Action für diesen Inhalt ist eine Einladung zum Abonnieren.
Saisonale Inhalte kennzeichnen
Nicht zuletzt sollten Sie darauf achten, Ihre Inhalte genau dann zu veröffentlichen, wenn Ihre Zielgruppe sie am dringendsten benötigt. Wenn bestimmte Inhalte voraussichtlich ein saisonales Problem lösen oder ein saisonales Interessemaximum treffen – oder oft beides –, planen Sie die Veröffentlichung für diese Jahreszeit ein.
2. Gehen Sie direkt zur Quelle.
Sie müssen wissen, was Ihrer Zielgruppe wichtig ist. Die Zielgruppenanalyse ist immer der erste und wichtigste Schritt. Erstaunlich viele Marken scheitern jedoch genau daran und entwickeln nicht das, was Kunden wirklich wollen oder brauchen, sondern das, was sie ihnen vorsetzen. annehmen Sie wollen oder brauchen. Der Unterschied zwischen diesen beiden Dingen ist weniger eine Kluft als vielmehr eine tiefe Höhle.
Ich persönlich bevorzuge dafür Kundenbefragungen. Man muss bei der Verwendung dieser hilfreichen kleinen Informationserfassungsinstrumente vorsichtig sein, denn wenn sie zu lang, schwer auszufüllen oder schlichtweg voreingenommen sind, verärgert das die Kunden.
Ich nutze Wyzzer, um 60-Sekunden-Umfragen mit bis zu 25 Fragen zu erstellen, die schnell und einfach per Klick beantwortet werden können. Es wird sogar ein kleines Spiel daraus gemacht, was die Umfragen ansprechender gestaltet.
Das ist eine nette kleine Möglichkeit, mehrere Ziele gleichzeitig zu erreichen:
- Lassen Sie Ihre Kunden Ihnen mehr über sich selbst erzählen (Was mögen sie? Welche Lebensentscheidungen treffen sie? Was sind ihre Hobbys?).
- Unterhalten Sie Ihre Leser und binden Sie mehr von ihnen ein, indem Sie den Umfrageprozess spielerisch gestalten.
- Bereichern Sie Ihre Inhalte, indem Sie etwas Neues hinzufügen.
Es gibt außerdem diverse Umfrage-Plugins, die sich problemlos in Ihren WordPress-Blog integrieren lassen. Mit diesen können Sie Ihre Kunden schnell zu wichtigen Themen befragen, herausfinden, ob sie sich eine Fortsetzung eines bestimmten Artikels wünschen oder sie nach ihrer Meinung zu Ihrer nächsten Content-Serie fragen.
3. Die Customer Journey planen
Jeder Kunde durchläuft eine Reise, beginnend mit dem Moment, in dem er von Ihrem Unternehmen erfährt. Es beginnt mit dem ersten Kontakt, indem Sie potenzielle Kunden auf Ihr Produkt aufmerksam machen. Es endet nicht mit dem Kauf (wie manche glauben), sondern mit dem anschließenden Erlebnis und der Wahrnehmung Ihrer Marke. Bis sie diesen Punkt erreichen, haben sie die Reise, für deren Begleitung Sie verantwortlich sind, bereits abgeschlossen.
Eine klar strukturierte Customer Journey mit einzelnen Phasen ist eine der besten Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Sie können für jeden Schritt Inhalte erstellen, vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis hin zu den Social-Media-Bewertungen am Ende.
Markenbezogene Keywords recherchieren
Ich habe bereits Navigationsabfragen erwähnt und wie diese dazu beitragen können, die Schwächen Ihrer Marke besser zu verstehen. Ein Blick darauf, wie Kunden nach Ihrer Marke suchen, kann Ihnen die Augen öffnen.
Haben sie Probleme beim Einloggen? Finden sie Ihr Produkt zu teuer? Suchen sie nach alternativen Kontaktmöglichkeiten?
All dies deutet auf ein gemeinsames Problem hin: Diese Personen haben Ihre Website wahrscheinlich schon besucht, suchen aber jetzt bei Google, anstatt direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Social-Media-Reputation überwachen
Sie beobachten wahrscheinlich bereits, wo Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnt wird, und reagieren dann auf diese Erwähnungen.
Dies wird jedoch üblicherweise im Hinblick auf Social-Media-Engagement und Kundenservice betrachtet. Sie sollten dieser Aufgabe ein weiteres Ziel hinzufügen: die Analyse von Problemen auf Ihrer Website oder bei Ihrem Produkt und deren Behebung mithilfe verschiedenster Methoden, einschließlich Content-Marketing.
Dokumentieren Sie die Interaktionen Ihrer Vertriebs-/Kundenteams mit den Kunden.
Falls Sie noch keine CRM-Plattform nutzen, sollten Sie sich jetzt eine zulegen. Ich verwende Salesmate und bin begeistert: Man sieht genau, welche Schwierigkeiten jeder Kunde bei der Nutzung Ihrer Website und beim Kauf Ihres Produkts hatte.
Ermutigen Sie Ihr Team, so viele Aspekte der Customer Journey wie möglich zu dokumentieren. Synchronisieren Sie Ihre Social-Media-Monitoring-Software mit Salesmate, um mehr Fragen und Interaktionen mit jedem Kunden aufzuzeichnen.
Fügen Sie Ihren „Danke für die Bestellung“-E-Mails Kundenzufriedenheitsumfragen hinzu.
Erwägen Sie, Ihre Kundenforschung in Ihren Vertriebsprozess zu integrieren, indem Sie Umfragen in Ihre Bestellstatus-E-Mails einbinden. So erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wie der Prozess optimiert werden kann und welche Inhalte für weitere Bedürfnisse erstellt werden müssen.
Ihr Kunden seid euer Anliegen, also zeigt es ihnen!
Die wichtigste Person für jede Marke ist der Kunde. Leider spiegelt unser Inhalt das nicht immer wider.
Eine stärkere Kundenorientierung des Content-Marketing-Plans ist eine der besten Möglichkeiten, unsere Ergebnisse zu verbessern und diese Kunden zu gewinnen. führt in Konvertierungen.
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by Ann Smarty
Quelle: searchenginewatch.com
