Wie leicht fällt es Ihnen, sich von der Informationsflut abzuheben und mit Ihren Kunden zu kommunizieren?
Dank der Bequemlichkeit von Mobilgeräten erwarten Kunden heute mehr von Unternehmen und möchten auf andere Weise mit ihnen interagieren – per SMS.
Finden Sie heraus, wie wichtig Text-Messaging ist für lokale Unternehmen relevant geworden und wie man es effektiv nutzen kann.
Am 8. Dezember moderierte ich ein gesponsertes Webinar, das von Matt Boyce, Marketing Director, und Austin Miller, Partner Marketing Manager von Podium, präsentiert wurde.
Sie befragten mehr als 1,000 Kunden, um herauszufinden, wie die Verbraucher die Kommunikation per SMS mit lokalen Unternehmen finden und wie lokale Unternehmen davon profitieren können.
In dieser kurzen Webinar-Zusammenfassung erhalten Sie Tipps und Ratschläge, wie Sie diese Erkenntnisse optimal nutzen können. Weitere Informationen finden Sie hier: Sie können das gesamte Webinar ansehen.
Die Evolution der Geschäftskommunikation
Die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, verändert und entwickelt sich ständig weiter.
Es begann mit dem Telegramm, entwickelte sich zum Postdienst und hat sich bis zum Aufstieg der E-Mail weiterentwickelt.
Das Problem: Mittlerweile quellen unsere Postfächer über vor E-Mails.
Die Antwort: SMS-Nachrichten.
Laut Konsumenten ist das Versenden von Textnachrichten eine einfache und bequeme Methode, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Mit einem extrem hohe Öffnungsrate von 98%, SMS-Marketing hat heute vergleichbare Öffnungsraten wie E-Mail-Marketing in seinen Glanzzeiten.
Textnachricht Die Klickrate liegt bei 18 % – 6.9-mal höher als E-Mail – aber Nur 12 % der lokalen Unternehmen nutzen SMS. als Marketinginstrument.
Das bedeutet, dass die meisten lokalen Unternehmen das Potenzial von SMS noch nicht nutzen und dadurch viele Möglichkeiten verpassen, besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Ihre Marke kann die Vorreiterrolle einnehmen.
Ihre Marke kann zeigen, dass sie sich kümmert, die Zeit ihrer Kunden respektiert und einen guten Eindruck hinterlässt, indem sie die Vorteile von SMS-Nachrichten anbietet.
Die Macht der konversationellen Textnachrichten
Ihre Kunden wünschen sich einen Dialog, der über Massen-E-Mails hinausgeht.
- 74 % der Verbraucher gaben an, sie würden einem lokalen Unternehmen eine SMS schreiben, als wäre es eine reale Person.
- Etwa die Hälfte der Verbraucher gibt an, eher auf eine SMS eines Unternehmens zu antworten, wenn sich der/die Mitarbeiter/in vorstellt.
Der Marketingvorteil von SMS
Auf die Frage, ob sich Verbraucher die Möglichkeit wünschen würden, per SMS mit lokalen Unternehmen zu kommunizieren, antworteten sie wie folgt:
- 24% – Ja, und das tue ich bereits.
- 43% – Ja, und ich habe es noch nicht getan.
Da der Wunsch, mit Unternehmen per SMS zu interagieren, groß ist, bietet sich Unternehmen über diesen Kanal auch eine große Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Heben Sie Ihre Marke hervor, indem Sie Als Erster SMS-Messaging in Ihrer Nische auf den Markt bringen.
Wenn es gut gemacht wird, kann man sich einen Vorteil verschaffen und sich von der Konkurrenz abheben.
Trends im SMS-Verkehr
SMS haben eine 209% Steigerung der Antwortrate im Vergleich zu Telefonanrufen, E-Mails oder sogar Facebook Messenger.
Während Verbraucher in der Regel nicht auf Sprachnachrichten und Anrufe reagieren, antworten sie üblicherweise auf eine SMS.
Warum? Weil es schnell und einfach ist.
Verbraucher suchen nach beliebtes Sprach- und Freizeitprogramm bei der Kommunikation mit einem Unternehmen.
Sie könnten beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden eine SMS-Antwort außerhalb der Geschäftszeiten sehr begrüßen.
Vielleicht können Sie sofortige Antworten liefern oder einen niedrigschwelligen Einstiegspunkt schaffen, um einen neuen Lead zu pflegen.
Wenn Sie Textnachrichten in Ihrem Marketing- und Vertriebsprozess einsetzen, vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl, eine besondere Verbindung zu Ihrer Marke zu haben.
SMS-Marketing-Tipps für lokale Unternehmen
Podium hat eine Umfrage mit 1,000 Teilnehmern durchgeführt; deren Antworten geben Ihnen Einblick, wie Sie die perfekte SMS-Messaging-Strategie erstellen können.
Anreize bieten
Podium stellte fest, dass Kunden es begrüßen würden, wenn lokale Unternehmen ihnen Folgendes schicken würden:
- Anreize (Gutscheine, Rabatte, Aktionscodes).
- Treueangebote und Vorteile.
- Benachrichtigungen „Wieder auf Lager“.
Personalisierung hinzufügen
Sie können auch eine stärkere Verbindung herstellen, indem Sie Ihre Textnachrichten personalisieren.
Personalisierung, beispielsweise durch die Verwendung des Kundennamens, hat einen erheblichen Einfluss auf Umsatz und Kundenservice.
Sendefrequenz
Podium empfiehlt im Durchschnitt, einmal pro Woche oder einmal im Monat SMS zu versenden.
Die Häufigkeit des Versands von Werbebotschaften hängt jedoch von der Art des Unternehmens ab.
Schaffen Sie ein reibungsloses Kauferlebnis
Durch SMS-Nachrichten erhält Ihr Unternehmen die Möglichkeit, proaktiv zu sein, Kunden innerhalb von Minuten zu betreuen und einen Verkauf abzuschließen.
Allein die Tatsache, dass Sie da sind, um Fragen zu beantworten, sofort hilfreiche Links bereitzustellen und Ihrem potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sich um ihn kümmern, erhöht Ihre Chancen auf eine Konversion.
Zum Beispiel könnten Sie innerhalb kurzer Zeit Folgendes tun:
- Schaffen Sie eine reibungslose, zweite Zahlungsmethode für Dienstleistungen innerhalb eines SMS-Erlebnisses.
- Erstellen Sie einen Verkaufstrichter, der mit einer Google-Suche beginnt und den Lead zu einer schnellen Anmeldung führt, um die Kundenbindungsphase einzuleiten.
- Konvertieren Sie Ihre Leads mit einer mühelosen Zahlungsmöglichkeit per SMS.
- Bitten Sie Ihre Kunden, eine Bewertung abzugeben. Das hilft Ihnen, Ihre Seite zu optimieren und ein höheres Ranking bei Google zu erzielen.
SMS-Nachrichten sind toll, weil sie bereits auf jedem Handy vorhanden sind und Ihre Kunden keine weitere App herunterladen müssen, um all das zu tun.
Wie man Abmeldungen vermeidet
Verbraucher melden sich vom Newsletter ab, wenn Unternehmen ihnen ohne ihre Zustimmung SMS senden oder wenn sie sich nicht daran erinnern, sich angemeldet zu haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden haben, Ihnen SMS zu senden, indem Sie sie um Zustimmung bitten.
Weitere Szenarien, die zu Abmeldungen führen, sind:
- Ich erhalte zu viele Nachrichten.
- Sie erhalten Nachrichten, die für sie irrelevant sind.
- Mehr.
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by Heather Campell
Quelle: SEJ
