In der Zeit, die es braucht, gibt es nichts Empoderamiento del cliente Ich glaube, es ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Ich habe die ersten beiden Unternehmen wie Apple, Amazon, Netflix gesehen … und nun sind wir bei allen, die wir kennen.
Si puedo hacerlo, ¿por qué no lo hago?
Invertimos hat viel mehr getan, um neue Kunden zu gewinnen, die sie benötigen Betreuen Sie unsere Kunden herzlich, und das Beste aus all den Prüfungen, die es bedeuteten, dass sie alle Revés erhielten.
Der Kunde ist nicht wirklich „adquirido“, weniger als das Esté con nosotros en el largo plazo. Ja, es ist wichtig, dass wir den Kunden über den gesamten Zeitraum hinweg mit dem „Adquiriéndolo“ fortfahren. In diesem Fall bedeutet „adquirir“. impresionarlos, deleitarlos, mostrarles que son valorados. Es ist notwendig, weitere Schritte zu unternehmen, um mehr zu erfahren als diejenigen, die das getan haben.
El servicio al cliente es Kommerzialisierung des „Relationsmarketings“, Tomando jede Interaktion wie ein Reto. Es ist nicht einfach, den Kunden zu bedienen Die Marketing-Armee eines Unternehmens ist am stärksten, si sabes cómo agudizarla.
Der Service für den Kunden erfolgt wettbewerbsfähig
Im weiteren Verlauf müssen wir uns jedoch mit der Verbesserung des Kundendienstes und der Konvertierung in einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen begnügen.
- Personal einstellen
Die vorherige Erfahrung ist wichtig, aber nicht alle Unternehmen haben die politische Meinung, den Ton der Kommunikation… Aus diesem Grund haben viele Leute ein Gespräch abgebrochen und sich instinktiv darauf geeinigt. Doch Eileen Naughton, Vizepräsidentin für Unternehmen und Unternehmen bei Google, ist die beste Gegenpartei. Es wird argumentiert, dass wir aufgrund unserer Vorurteile empfänglich dafür sind, dass es wichtig ist, dass die Persönlichkeiten, die uns am nächsten Tag ähneln, elegisch sind Die Persona, die am meisten für die Arbeit geeignet ist.
- Welche Alternativen haben wir?
Es handelt sich nicht um eine Stadt, sondern um eine Notwendigkeit Es ist klar, welche Fähigkeiten und Fähigkeiten diese Person haben mussPara ello debemos:
- Identificar los rasgos clave que estamos buscando (beispielsweise, empático, liebenswürdig, neugierig, intuitiv, conienzudo, gran comunicador, solucionador de problemas, …)
- Eine Fortsetzung, agregamos los Unverzichtbare Elemente in der Beziehung zu unserem Geschäft, zum Beispiel, außergewöhnliche Schreibfähigkeiten, oder die Fähigkeit, einige Stunden lang zu arbeiten oder mit einem Programm fortzufahren…
Nehmen Sie eine entsprechende Methode an, um zu vermeiden, dass Sie von Capricho handeln. Anfänglich kann es zu einem Fehler bei der Prüfung kommen, insbesondere wenn es sich um einen Vertrag seit Null handelt. Aber mit der Zeit, podremos generar un Zuverlässiges Profil und kombinierte Taktiken.
Porque ser “Excelente en el trato con las personas„Es ist nicht unbedingt ausschlaggebend für die Ausgangsfolge, sondern muss von Alguien que Sea übernommen werden.“ Die perfekte Kombination für unsere Kunden, das ist mit der Handelskultur verbunden.
- Un gasto para la empresa
Der Service für den Kunden ist wie eine Drenaje ohne Hintergrund in den Kundenkreisen eines Unternehmens. Dies liegt daran, dass viele Start-ups auf den Wachstumsdruck reagieren, um die Zeit, die ihnen zur Verfügung steht, zu reduzieren.
Aber, ein pesar de parecer elementos opuestos, Wir bieten einen außergewöhnlichen Service für den Kunden und können ihn vermieten, ohne ihn gegenseitig auszuschließen. Es handelte sich um „eine Strategie der doppelten Kultur, die sich für die verzweifelten Unternehmer einsetzte und sie verärgerte, um zu vermeiden, dass andere aus Widersprüchen hervorgehen konnten“ (Professor Jochen Wirtz).
- Autonomie fördern
Wir wissen, dass die Aufmerksamkeit des Kunden unheimlich groß ist. Zu 99 % der Fälle meldeten sich die Kunden, um sie zu kontaktieren, aber drückten ihre Verwirrung aus; Selten hatte ich ein Lebensgefühl.
Normalerweise sind die Agenten jedoch auf den Kunden aufmerksam, weil sie wissen, dass sie Probleme haben und keine Lösungen finden. Es ist notwendig, dass wir uns ihnen anschließen, um die Arbeitsautonomie zu fördern. Dies ist möglicherweise nicht möglich Die Aufmerksamkeit des Kunden war noch größer als die Zeit, in der er eine Befehlssequenz oder das Protokoll des Unternehmens überwachte.
Der Automatisierungsalgorithmus kann bis zum letzten Tag nützlich sein. Die emotionalen Interaktionen basieren auf der Intuition, dem Einfühlungsvermögen und den korrekten Aussprachen im richtigen Moment, Elemente, die nur ein Mensch ohne Führung proporzieren kann.
Die Probleme mit unserem Produkt bestehen aus großen Mengen und Unvorhersehbarkeiten; Es war nicht möglich, dass unsere Antwort auf das Meer noch vorhersehbarer war. Es handelt sich um eine humanitäre Hilfe für die Kunden. Je mehr Vertraulichkeit, desto mehr Unabhängigkeit, desto mehr gegenseitige Rücksichtnahme.
Wie empoderierte ich unser Personal?
- Di gracias. Recompénsalos. Die Gegenseitigkeit ist algo poderoso.
- Es ist uns nicht gestattet, das Glas zu kaufen, auf die Tarife zu verzichten oder eine Rückerstattung zu leisten. Fomenta el poder discrecional.
- Dale más poder para usar suar propia iniciativa, um Ihre Kunden zu beliefern und zu verwöhnen, ohne dass ein Problem vorliegt. Es ist wahrscheinlich, dass Sie unglaubliche Ideen haben, die nun auf Sie zukommen.
- Entwickeln Sie ein Solides Wohnzentrum um den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich mit ihnen zu befassen, weil sie sich nicht sicher sind, und um den persönlichen Stress zu verringern.
- Crea ciclos de retroalimentación Um die Kommentare von Sean Procesables zu überprüfen.
- Überprüfen Sie die Supportprozesse für den Kunden und passen Sie sie an Es ist immer notwendig, dass das Meer erreicht wird, insbesondere während der Zeit des Aufbaus. Die verschiedenen Ausrüstungsgegenstände erfordern unterschiedliche Fähigkeiten.
- Organisieren rituales diarios / semanales Zur Aktualisierung vor Ort, Diskussion von Problemen, Schreiben positiver und allgemeiner Kommentare, Eintreten in Kontakt.
Sobald das Personal sicher ist, antworten Sie bitte darauf Su desempeño supere las Expectativas. Vielen Dank für Ihre Leidenschaft und Ihr Talent und das Leid eines stabilen Führers, podrán Denken Sie an eine kreative Form und nutzen Sie das Potenzial, dem Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
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von Laura Rodríguez Vaquero
Herkunft: marketinet.com
