Bitten Sie Ihre zufriedensten Kunden um Empfehlungen. Sprechen Sie sie an und fragen Sie sie, ob sie Sie weiterempfehlen würden. Sie können für Empfehlungen eine Belohnung anbieten, zum Beispiel einen Rabattcoupon oder einen Geschenkgutschein. Sie werden überrascht sein, wie viele Ihrer zufriedenen Kunden keine Gegenleistung erwarten, wenn sie Sie weiterempfehlen.
Verbessern Sie Ihre Online-Bewertungen. Bitten Sie Ihre ehemaligen Kunden, Ihr Unternehmen online zu bewerten. Machen Sie es ihnen einfach, indem Sie ihnen einen Link per E-Mail senden. So müssen sie nur noch klicken und ihre Bewertung eingeben. Senden Sie diese Anfrage ausschließlich an zufriedene Kunden – negative Bewertungen sind nicht erwünscht. Es sei denn, Sie suchen eine Herausforderung! Konzentrieren Sie sich jeweils auf eine Bewertungsplattform: Google, Yelp, Gelbe Seiten usw.
Veranstalten Sie ein kleines Event für Ihre treuen Kunden. Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre Stammkunden mit einem unterhaltsamen Event belohnen. Jedes Event sollte eine kurze Vorschau auf Ihre neuesten Angebote und ein herzliches Dankeschön an alle treuen Kunden beinhalten.
Bieten Sie außergewöhnliche Angebote an. Preissenkungen in umsatzschwachen Zeiten sind der einfachste Weg, Kunden zu gewinnen. Versuchen Sie es mit einem Tagesangebot oder Ähnlichem. Nichts begeistert Kunden mehr als ein zeitlich begrenztes Angebot. Doch gute Angebote allein reichen nicht aus; Sie müssen diese Angebote auch bekannt machen, damit die Kunden sie sehen. Digitale Display- und Suchanzeigen sind dafür ideal.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch Upselling oder Cross-Selling bei Ihren Bestandskunden. Kontaktieren Sie Ihre Kunden und bieten Sie ihnen zeitlich begrenzte Sonderangebote an. Sie werden überrascht sein, wie viele Ihrer Kunden diese Angebote annehmen werden.
Fördern Sie Frühzahlungsangebote. Um in umsatzschwachen Zeiten die Liquidität zu sichern, bieten Sie Rabatte für frühzeitige Käufe an, damit Ihre Kunden diese beim nächsten Bedarf wieder nutzen können. Wenn Sie beispielsweise einen Schädlingsbekämpfungsdienst anbieten, könnten Sie einen Rabatt für Kunden gewähren, die sich vor dem 1. Mai anmelden.
Veranstalten Sie eine Verlosung oder einen Wettbewerb für Kunden und Interessenten, bei dem es etwas zu gewinnen gibt. Auch wenn viele aktuell noch nicht kaufbereit sind, freuen sie sich bestimmt über einen Gewinn. Nutzen Sie den Wettbewerb, um E-Mail-Adressen zu sammeln und die Einwilligung der Teilnehmer zum E-Mail-Versand zu erhalten. So bauen Sie sich eine Liste potenzieller Kunden auf, die Sie nutzen können, wenn das Geschäft wieder anzieht.
Vermarkten Sie ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung, die aktuell stärker nachgefragt wird. Viele Gartenpflegedienste bieten beispielsweise im Herbst die Laubentfernung an, da dies zu dieser Jahreszeit besonders gefragt ist. Jedes Unternehmen kann sich an lokale Marketingagenturen wenden, um anhand von Google-Daten herauszufinden, welche Produkte oder Dienstleistungen aktuell gefragt sind.
Erschließen Sie neue Marktgebiete. Wenn es in der Großstadt (z. B. San Antonio) schleppend läuft oder der Wettbewerb zu groß ist, versuchen Sie, Ihre Dienstleistungen in nahegelegenen Gebieten – beispielsweise 30 Minuten entfernt – anzubieten. Diese Randgebiete können Ihnen neue Kunden bringen, wenn Sie die Konkurrenz analysieren und ein wettbewerbsfähiges Angebot haben.
Informieren Sie Ihre Kunden und Interessenten. Was können Sie Ihren Kunden beibringen, damit sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen optimal nutzen können? Bieten Sie beispielsweise Online-Kurse via Skype an, um Ihr Produktwissen zu erweitern. So gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen. Ihre Online-Kurse können Sie kostenlos über Plattformen wie Eventbrite, Facebook Events und LinkedIn bewerben – um nur einige zu nennen.
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen. Versenden Sie eine E-Mail, um eine Kundenumfrage durchzuführen und herauszufinden, an welchen Produkten oder Dienstleistungen Ihre Kunden aktuell interessiert sind. Prüfen Sie anschließend im Rahmen einer Marktanalyse, ob sich ihre Wünsche umsetzen lassen. Manchmal genügt es einfach zu fragen.
Konzentrieren Sie sich auf kostengünstige Marketingmethoden. In umsatzschwachen Zeiten könnten Ihre Umsätze geringer ausfallen und Ihr Budget kleiner sein. Daher sollten Sie sich auf Marketingkanäle konzentrieren, die Ihnen den größten Nutzen bringen, wie z. B. soziale Medien, Nischenanzeigen auf stark frequentierten lokalen Websites wie Nachrichtenportalen oder Online-Foren. Auch E-Mail-Marketing kann Ihnen Leads generieren.
Nutzen Sie E-Mail, um auch in ruhigeren Zeiten mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie neue Produkte oder Dienstleistungen anbieten, erfahren Ihre Kunden nichts davon, wenn Sie sie nicht informieren. Selbst wenn Sie Ihre Öffnungszeiten oder Ihr Serviceangebot reduzieren, sollten Sie nicht völlig abschalten, bis sich die Lage wieder bessert. Holen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden ein, ihnen E-Mails zu senden, und versenden Sie dann regelmäßig Marketing-E-Mails (z. B. einmal im Monat), um auf Sonderangebote aufmerksam zu machen oder die Vorfreude auf neue Produkte oder Dienstleistungen zu steigern.
Nutzen Sie Social Media und E-Mail-Marketing, um Ihren Kunden interessante Inhalte zu bieten und sich so langfristig in deren Gedächtnis zu verankern. In ruhigeren Zeiten haben Sie Zeit, Ihre Kunden zu informieren und ihnen neue Kaufmöglichkeiten aufzuzeigen. Wenn Sie Ihre Inhalte interessant gestalten, werden Sie mit jeder Aktion wachsen.
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by Darrin Cheraso
Quelle: News4SA
