ThredUP.
„Setzen Sie auf langfristige Online-Videoinhalte. Wir bei thredUP haben festgestellt, dass Storytelling in Videos die Kundenbindung stärkt und sie zu treuen Kunden und Markenbotschaftern macht. Auch wenn die anfänglichen Kosten höher sein mögen, sehen wir kurz- und langfristig einen deutlichen ROI.“ – James Reinhart, CEO von ThredUP.
ThredUP ist ein in San Francisco ansässiges Startup, das den Online- und Offline-Kauf und -Verkauf von Damen- und Kinderbekleidung ermöglicht. Durch die Modernisierung des bestehenden Secondhand-Geschäftsmodells und die Verbesserung des Kundenservices im ganzen Land konnte ThredUP eine Marke entwickeln, die im heutigen Geschäftsumfeld erfolgreich ist. Das Unternehmen hat 131 Millionen US-Dollar an Risikokapital eingeworben, unter anderem von Goldman Sachs.
Reinharts Zitat verdeutlicht, dass Information für thredUP Macht bedeutet. Er erläuterte, warum aussagekräftige Inhalte der Schlüssel zur Markenkommunikation und Kundenbindung sind. Um solche Inhalte zu entwickeln, muss man seine Kunden und den Nutzen der Marke für sie kennen.
Versorgungsministerium.
„Sprechen Sie über den Nutzen – was ermöglicht Ihr Produkt, was kein anderes kann? Es genügt nicht, über Ihren Prozess, Ihre Philosophie oder Ihre Technologie zu sprechen – egal wie gut diese auch sein mögen.“ – Aman Advani, CEO von Ministry of Supply.
Ministry of Supply ist eine erfolgreiche Marke, gegründet von MIT-Studenten, die erkannten, dass Kleidung nicht funktional genug ist. Heutzutage hetzen Arbeitnehmer zwischen Freizeit und Arbeit hin und her, und ihre Kleidung ist dafür nicht ausgelegt. Oftmals schränken Schweißflecken und schlechte Passform ihre Bewegungsfreiheit ein. Durch die Entwicklung von Kleidung, die diese Einschränkungen überwindet, hat Ministry of Supply viel Aufmerksamkeit in der Presse erhalten, unter anderem durch dieses Video über einen Anzug, in dem man zur Arbeit joggen kann. Das Unternehmen hat 6 Millionen Dollar von Investoren eingesammelt.
Für Ministry of Supply ist Information genauso wichtig. Sie kannten die Probleme ihrer Kunden genau und fanden Lösungen. Indem sie sich auf die Vorteile ihres Produkts konzentrierten, die die Konkurrenz nicht bieten kann, konnten sie das volle Potenzial ihrer Marke ausschöpfen.
Jack Erwin.
„Es war aufschlussreich, aus erster Hand zu erfahren, dass die Merkmale, die verschiedene Kundensegmente bei der Suche nach einem bestimmten Produkt suchen, oft stark variieren. Dies hat verdeutlicht, wie wichtig es ist zu verstehen, was jedes unserer Kundensegmente von unseren Schuhen erwartet (z. B. Design, Qualität, Stil), damit wir diese Kunden gezielt ansprechen können.“ – Lane Gerson, CEO von Jack Erwin.
Anfangs bestand Jack Erwin nur aus den beiden Gründern Lane Gerson und Ariel Nelson. Heute betreiben sie eine Umkleidekabine im Herzen von New York City, einen erfolgreichen Online-Shop und ein Team von fast zwei Dutzend Mitarbeitern. Ihr Erfolg basiert darauf, dass sie einen deutlichen Mangel an hochwertigen und erschwinglichen Herrenschuhen erkannten und sich fortan darauf konzentrierten, diese Lücke zu schließen. Um dies zu erreichen, konnten sie 12 Millionen Dollar einwerben, unter anderem vom Schuhkonzern Brown Show Company.
Gersons Zitat verdeutlicht, wie wichtig Jack Erwin das Kundenerlebnis ist. Jede einzelne Entscheidung basiert auf den Präferenzen der Kunden, sei es in Bezug auf Stil oder Preis. Durch den strategischen Einsatz dieser Informationen konnte sich das Unternehmen zu einer wirklich beeindruckenden Modemarke entwickeln.
Die Lehre daraus ist einfach: Sie müssen wissen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen und wie Sie ihnen das bieten können. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Daten sorgfältig zu sammeln und umzusetzen, und Ihre Marke wird auf dem besten Weg sein, Kapital zu beschaffen und Kunden zu gewinnen.
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by FAN BI
