Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Smartphone geschaut? Wenn es Ihnen wie den meisten Menschen geht, liegt es wahrscheinlich gerade neben Ihnen. Oder Sie halten es vielleicht sogar schon in der Hand.
Die Nutzung von Mobilgeräten hat in den letzten Jahren explosionsartig zugenommen. Mehr Menschen als je zuvor verlassen sich auf ihre Smartphones für alles Mögliche, von der Suche nach zufälligen Fakten bei Google bis hin zur Recherche nach den besten Produkten für den Kauf.
„Milliardenfach täglich wenden sich Verbraucher an Google, um Informationen zu erhalten, etwas zu unternehmen oder etwas zu kaufen“, erklärte mir Jerry Dischler, Vizepräsident für Produktmanagement bei AdWords. „Und in solchen Momenten greifen sie immer häufiger zu ihren Smartphones, um Antworten zu finden.“
Google hat einen Namen für diese Momente: MikromomenteEs handelt sich um Sekundenbruchteile, in denen Konsumenten ihre Geräte nutzen, um ein Bedürfnis zu befriedigen. Und dieses kurze Zeitfenster bietet enormes Potenzial für Ihre Marke.
Da 70 Prozent aller mobilen Suchanfragen zu einer unmittelbaren Handlung führen, muss Ihre Marke darauf vorbereitet sein, dass die Handlung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung steht. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte leicht auffindbar, zugänglich und relevant sind, können Sie diese kurzen Momente optimal nutzen und sie für sich arbeiten lassen. Hier sind vier Schritte, die Ihnen dabei helfen:
1. Verstehe deine Kunden.
Bevor Sie mit der Content-Erstellung beginnen, müssen Sie zunächst wissen, was Ihre Kunden wollen. Wer sind sie? Wie sehen sie aus? Recherchieren Sie ihre Gewohnheiten, Vorlieben und demografischen Merkmale, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Art von Person Sie für Ihre Marke gewinnen möchten.
Überlegen Sie anschließend, welche Fragen potenzielle Kunden vor dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung stellen würden. Indem Sie Inhalte erstellen, die diese Fragen beantworten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich Konsumenten in diesen entscheidenden Momenten Ihrer Marke zuwenden.
2. Mikromomente antizipieren.
Studien belegen, dass Unternehmen, die sich auf „Momente-Ready“ einstellen, einen höheren ROI sowohl im mobilen als auch im gesamten Marketing erzielen. Um selbst „Momente-Ready“ zu werden, sollten Sie verstehen, wann, wo und warum Mikro-Momente für Ihre Kunden entstehen und wie Ihre Marke diese Momente optimal nutzt.
Das knüpft an die Fragen an, die sich Konsumenten vor einem Kauf stellen. Jemand könnte beispielsweise bei Google nach der besten Pizza in New York City suchen. Pizzerien im Big Apple müssen daher auf diesen entscheidenden Moment vorbereitet sein und alles daransetzen, dass sich der Kunde für ihre Marke entscheidet.
„In solchen Momenten werden Vorlieben geprägt und Entscheidungen getroffen“, sagte mir Richard Flanagan, Leiter des Geschäftskundenmarketings bei Google Australien und Neuseeland.
Es gibt unzählige potenzielle Momente, die für Ihre Marke entscheidend sein können. Da es unmöglich ist, alle zu nutzen, stellt sich die Frage: Wie treffen Sie die richtige Wahl? Es kommt auf Ihre Kunden und deren Wünsche an. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Moment kurz vor dem Kauf. Ihre Marke sollte die gesamte Customer Journey begleiten, damit die Beziehung zum Kunden in jeder Phase gestärkt wird.
3. Sei relevant.
Wie stellt man also sicher, dass die eigene Marke im entscheidenden Moment des Konsumenten präsent ist? Es spielen eine Reihe von Faktoren eine Rolle, darunter die Einhaltung der Best Practices der Suchmaschinenoptimierung, aber der wichtigste Faktor ist der von Ihnen erstellte Inhalt.
Sie müssen mit Ihren Inhalten nicht nur die richtigen Fragen beantworten, sondern auch sicherstellen, dass diese leicht verständlich sind. Ihre Kunden sollten die gesuchten Antworten problemlos finden können. Außerdem sollten Ihre Inhalte informativ und nicht zu werblich sein.
Da die Zeit für die Verbreitung Ihrer Inhalte so knapp ist, werden Ihre Zielgruppenmitglieder, wenn Sie deren Wünsche nicht erfüllen können, zur nächsten Marke wechseln. Tatsächlich haben 51 Prozent der Smartphone-Nutzer bereits bei einem anderen Unternehmen oder einer anderen Marke gekauft als ursprünglich geplant, weil die Informationen der Konkurrenz nützlich waren.
Sie müssen sich auch auf die Verbreitung Ihrer Inhalte konzentrieren. Es reicht nicht, einen hervorragenden Beitrag zu erstellen, wenn ihn niemand findet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte auf den Kanälen teilen, auf denen sich Ihre Zielgruppe aufhält.
4. Konzentriere dich auf das Erlebnis.
„Da wir heute mehr Rechenleistung in der Tasche haben, als die meisten von uns noch vor wenigen Jahren auf dem Schreibtisch standen, sind unsere Erwartungen enorm gestiegen. Wir erwarten, dass alles reibungslos funktioniert, und zwar sofort“, sagte Lisa Gevelber, Vizepräsidentin für Marketing bei Google.
Die Nutzung von Mikromomenten beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung der richtigen Inhalte. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass die Nutzererfahrung mit den Inhalten so einfach und reibungslos wie möglich ist.
Sie müssen sich darauf konzentrieren, ein positives mobiles Erlebnis mit Ihrer Marke zu schaffen. Das bedeutet, den Downloadprozess von Inhalten zu vereinfachen und so viele Schritte wie möglich zu eliminieren. Wenn Kunden ein extrem langes Formular ausfüllen müssen, um die benötigten Informationen zu erhalten, verlieren sie schnell das Interesse und suchen sich eine Alternative.
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by SUJAN PATEL
Quelle: Unternehmer
