Laut verschiedenen Studien hat die Online-Shopping-Penetration in Spanien bereits 74 % erreicht, ein Anstieg um 3 % während des Lockdowns. „Angesichts dieser signifikanten Entwicklung investieren Marken verstärkt in die Optimierung ihrer Online-Shops“, so Enric Quintero, Geschäftsführer von Beabloo. Der Schlüssel zu einem positiven E-Commerce-Einkaufserlebnis liegt jedoch im Verständnis der Konsumenten und ihres Verhaltens im Online-Umfeld. Der Online-Riese Amazon schätzt in diesem Zusammenhang, dass 35 % seines Umsatzes auf seine Personalisierungsstrategie zurückzuführen sind.
„Die Kunst der Personalisierung im Online-Umfeld besteht darin, sicherzustellen, dass der Nutzer von Inhalten profitiert, die optimal auf seinen Geschmack und seine Bedürfnisse zugeschnitten sind, und zwar auf eine natürliche Art und Weise, wie Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden“, erklärt Quintero und fügt hinzu: „Beabloo möchte dem Kunden diesen Mehrwert bieten, denn in einigen Fällen haben wir Umsatzsteigerungsraten von bis zu 200 % erzielt, was sich sehr positiv auf die Geschäftsprognosen von Unternehmen auswirkt.“
Für Beabloo macht die Personalisierung fast 20 % des Geschäftsvolumens aus. Viele Kunden geben sich nicht mit reiner Online-Personalisierung zufrieden, sondern wünschen sich eine Verbindung zwischen dem physischen und dem Online-Raum, „um das Einkaufserlebnis sinnlicher und intensiver zu gestalten“. „Wir haben in dieser Krise gesehen, dass Unternehmen, die Personalisierungsstrategien aufgeschoben haben, hinter jenen zurückgefallen sind, die sie bereits implementiert haben und dadurch auch Umsatzsteigerungen und eine höhere Kundenbindung verzeichnen konnten“, so Quintero.
Eine stärkere Orientierung an den Verbraucherwünschen steigert den Umsatz.
Den Konsumenten ist bewusst, dass in Ladengeschäften der Verkäufer eine sehr wichtige Rolle spielt, da er durch die persönliche Betreuung der Kunden und das Wissen um deren Interessen ihnen bei der Entscheidungsfindung hilft und das Einkaufserlebnis verbessert.
Die Umsetzung dieses Verhaltens in einem Online-Shop erfordert jedoch eine Reihe komplexerer Schritte, da der Kontakt nicht so direkt ist. Dennoch ist Personalisierung eine zunehmend notwendige Strategie, deren Wirksamkeit in verschiedenen Studien bestätigt wird. Der positive Einfluss auf den Umsatz wird auf 5 bis 15 % geschätzt.
„Die Kunst der Personalisierung liegt in der Unmittelbarkeit, mit der dem Konsumenten die am besten geeigneten Produkte entsprechend seinen Präferenzen angeboten werden. Der Kaufprozess wird so zu einem optimalen und reibungslosen Erlebnis“, erklärt der Geschäftsführer von Beabloo.
Metriplica, die Beratungsabteilung von Beabloo, berät derzeit große Marken wie Camper, Iberostar und Orange zu Personalisierungsstrategien und betrachtet Personalisierung als eine „grundlegende“ Strategie zur Optimierung des Point of Sale.
Quelle: puromarketing.com
