Durchdacht eingesetzt, kann Marketingautomatisierung die Effizienz von Marketingaktivitäten jeder Größenordnung enorm steigern. Doch was genau ist Marketingautomatisierung? Laut Salesforce ist sie eine Technologie, die Marketingprozesse und multifunktionale Kampagnen kanalübergreifend automatisiert verwaltet.
Mithilfe von Marketing-Automatisierung können Marken Kampagnen regelbasiert und unabhängig voneinander anhand von selbst definierten Regeln und Parametern durchführen. Beispielsweise könnten Sie Ihren Kunden am Tag ihres Geburtstags automatisch eine E-Mail mit einem Rabattcode senden.
Die Vorteile der Automatisierung sind vielfältig und steigern Kundenbindung, Markenbekanntheit und Marketing-ROI. Dennoch ist ein sensibles Gleichgewicht gefragt. Im Folgenden beleuchten wir verschiedene Automatisierungsansätze und zeigen Ihnen, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden bewahren: Ohne Kontext riskieren Sie, die falsche Botschaft zum falschen Zeitpunkt zu senden und so Ihrem Ruf zu schaden. Denken Sie daran: Jeder Kunde möchte sich durch maßgeschneiderte Inhalte wertgeschätzt fühlen.
Vertrauen aufbauen durch kundenorientiertes Marketing
Bevor wir uns mit den Dos und Don'ts der Marketingautomatisierung befassen, beginnen wir mit Ihren Bestandskunden. Obwohl 44 % der Unternehmen auf die Kundengewinnung setzen, kostet diese fünfmal so viel wie die Kundenbindung. Was hat diese Statistik mit Marketingautomatisierung zu tun? Sie sollten Ihre Prozesse so einrichten, dass automatisierte Kampagnen für Ihre Bestandskunden laufen, da diese voraussichtlich den höchsten Return on Investment (ROI) erzielen.
Da 70 % der Unternehmen mehr in Technologie investieren wollen, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, sich für den Wettbewerb um Marketingautomatisierung zu rüsten und in eine CRM-Software (Customer Relationship Management) zu investieren – falls Sie noch keine haben. Es gibt zahlreiche Optionen: Einige bieten Marketingfunktionen, während andere sich stärker auf die Erfassung vertriebsrelevanter Kennzahlen wie Website-Besucheraktivitäten oder den Lead-Status konzentrieren.
Die Wahl des passenden Funktionsumfangs hängt maßgeblich von Ihrem Fachwissen und Ihren Umsatzzielen ab. Analysieren Sie Ihre Einnahmequellen, um festzustellen, welche Funktionen für Ihre Geschäftsanforderungen unerlässlich sind, und priorisieren Sie diese entsprechend.
Mit einer gut funktionierenden CRM-Software können Sie effiziente Automatisierungs-Workflows einrichten, die zielgerichtete Inhalte zur optimalen Zeit an die richtige Zielgruppe senden. Relevante Inhalte, die die Zielgruppe wahrscheinlich interessieren, stärken Ihre Markenposition.
E-Mail-Marketing-Automatisierung
Mit E-Mail-Marketing-Automatisierung personalisieren Sie Ihre E-Mail-Inhalte, wie Betreffzeile, Text, Nachricht oder sogar die angezeigten Produkte, basierend auf den individuellen Werten jedes Kontakts. Das CRM ruft diese Werte aus dem Kontaktprofil ab. Sie können auch Inhaltswerte wie „Branche“ verwenden, um branchenspezifische Listen zu erstellen und personalisierte Nachrichten zu versenden.
Hier einige praktische Anwendungsbeispiele:
- Betreffzeilen: Hallo –Vorname–! Dies führt nachweislich zu höheren Öffnungsraten.
- Fließtext: Führen Sie diese Arbeiten bei –Firmenname– durch? Die Erwähnung des Unternehmens eines Kontakts hilft, eine Verbindung zwischen Ihrem und seinem Unternehmen herzustellen.
- Personalisierung von Inhalten basierend auf der Branche. Angenommen, Sie bieten Schönheits- und Haarpflegeprodukte für professionelle Anwender an – teilen Sie Ihre Listen entsprechend auf und zeigen Sie nur Produkte und Aktionen an, die den Interessen Ihrer Zielgruppe entsprechen.
Zu den weiteren praktischen Anwendungsmöglichkeiten gehört die ereignisgesteuerte Automatisierung, mit der Sie basierend auf Aktivität oder Inaktivität automatisch Nachrichten versenden können. Werden beispielsweise drei Fallstudien nacheinander angesehen, können Sie basierend auf dieser Regel eine vierte per E-Mail versenden. Oder wenn ein Kunde zwei Monate lang nicht eingekauft hat, können Sie ihm einen Rabattcode per E-Mail zusenden, um ihn zur Rückkehr zu bewegen.
Beachten Sie, dass diese Art der Personalisierung nur dann funktioniert, wenn Ihre Kontaktdaten stets aktuell sind. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Vertriebsteam sich die Zeit nehmen, alle erforderlichen Datenfelder auszufüllen – andernfalls kann dies Ihrem Image schaden. Stellen Sie sich nur vor, jemand schreibt einen Vornamen falsch, und dieser landet in der Betreffzeile der E-Mail.
Bezahlte Social-Media-Automatisierung und Social-Media-Automatisierung
Bezahlte Social-Media-Automatisierung lohnt sich, wenn Sie viele Kampagnen auf Kanälen wie Instagram und Pinterest schalten. In manchen Branchen, wie dem Online-Handel, sind Social-Media-Kampagnen die wichtigste Einnahmequelle.
Die Frage ist, wann man mit der Automatisierung von Kampagnen beginnen sollte? Schließlich sind die von den nativen Plattformen angebotenen Tools kostenlos, während es einige Möglichkeiten gibt, die fortgeschrittenere Software für den Anzeigeneinkauf und die Automatisierung von Werbemitteln zu nutzen.
Bei moderaten Ausgaben, beispielsweise unter 25,000 US-Dollar pro Monat, empfiehlt es sich, die Standardtools zu nutzen. Sobald Sie diese Grenze überschreiten und feststellen, dass Sie Ihre Tage mit der manuellen Optimierung von Kampagnen verbringen, ist es Zeit für einen Umstieg.
Das Tolle an einem bezahlten Social-Media-Partner und einer entsprechenden Plattform ist, dass man auf deren Expertise zu den neuesten Best Practices in Bereichen wie Zielgruppenaufbau und -ansprache, Budgetierung und Gebotsabgabe, Einrichtung automatisierter Kampagnen und sogar Kreativautomatisierung zurückgreifen kann.
Mit einem Partner vermeiden Sie die meisten typischen Fehler bei bezahlter Social-Media-Automatisierung und verhindern so, dass Ihre Kampagnen verdächtig wirken. Beispielsweise sollten Sie Nutzer niemals automatisch mit denselben oder ähnlichen Produkten erneut ansprechen, die sie kürzlich gekauft haben. Zeigen Sie ihnen stattdessen Bestseller aus einer anderen Kategorie, um Cross-Selling zu fördern.
Kreative Automatisierung kann Vertrauen schaffen oder zerstören. Im Wesentlichen bedeutet dies die Verwendung vorgefertigter Video- und Bildvorlagen, die automatisch dynamische Inhalte aus Ihrem Produktkatalog abrufen (dies kann so einfach sein wie eine Google-Tabelle).
Sie verwenden im Wesentlichen vorgefertigte Animationen oder Grafiken und fügen der Anzeige beispielsweise die passende Botschaft, den Preis und ein Bild hinzu. Achten Sie darauf, dass alle Bilder einheitlich zugeschnitten sind und der Text nicht zu lang für die Anzeige ist.
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by Christine Goos
Quelle: sitepronews.com
