Das Marketingumfeld ist chaotisch. Es ist schwierig, sich mit traditionellen Kanälen wie Social Media, E-Mail und Display-Werbung abzuheben, da deren Reichweite abnimmt. Es ist eine Herausforderung, den sich ständig ändernden Kommunikationsgewohnheiten der Kunden immer einen Schritt voraus zu sein. Wie gelingt es Ihnen, etwas Einzigartiges anzubieten, das das Interesse der Kunden weckt, sie zur Interaktion animiert und schließlich zum Kauf anregt?
Bei Spectrm wurden über 30 Millionen Chats beobachtet. Obwohl uns dies bereits bekannt war, wollten wir mehr über die aktuellen Erfolge und Herausforderungen von Marketern erfahren. In einer Studie mit 400 B2C-Marketern im Rahmen unserer Untersuchung zum Stand des B2C-Konversationsmarketings stellten wir fest, dass neue Kanäle erfolgreich sind, während traditionelle Kanäle aufgrund von Marktsättigung, Datenschutzgesetzen und sich änderndem Kundenverhalten an Bedeutung verlieren.
Schwindende Kommunikationskanäle und Herausforderungen im Bereich des Datenschutzes erfordern neue Ansätze.
Viele Menschen erzielen heute nicht mehr die gleichen Erfolge wie früher. In überfüllten Postfächern und aktiven Newsfeeds ist es heutzutage eine Herausforderung, aufzufallen, und Marketingfachleute spüren die Auswirkungen. Die Nutzung digitaler Marketingplattformen nimmt ab, wobei soziale Medien den größten Rückgang verzeichnen. Auch Influencer-Marketing, E-Mail-Marketing und SMS-Marketing sind einige der prominentesten Kanäle, deren Bedeutung schwindet.
Es ist nicht nur schwierig, die Aufmerksamkeit eines Publikums über verschiedene Medien hinweg zu gewinnen. Die zunehmende Verbreitung von Gesetzen wie der DSGVO und dem CCPA, Verbesserungen des Datenschutzes in Betriebssystemen wie iOS 14 und Browser, die Cookies von Drittanbietern blockieren, sind eine Folge der wachsenden Besorgnis der Kunden hinsichtlich Datenerfassung und Datenschutz. All diese Faktoren schränken die Menge und Vielfalt der erfassbaren Kundendaten ein. Sechs von zehn Marketingfachleuten geben an, dass diese Regulierungen ihre Marketingstrategien weniger effektiv machen und sie zwingen, neue Ansätze zu entwickeln, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen.
Insgesamt fällt es Marketern aufgrund der schwindenden Kanäle und der eingeschränkten Datenerfassung heute schwerer, neue Kunden zu gewinnen und zu binden. Oft ist es aufgrund von Zuordnungsproblemen schwierig festzustellen, ob Maßnahmen tatsächlich erfolgreich sind. Laut Marketern wird es immer schwieriger, Bestandskunden zu halten und den Umsatz mit ihnen zu steigern.
Es wird immer schwieriger, Kunden zu erreichen, da sie sich durch überfüllte Newsfeeds und Beiträge wühlen. Die Nutzung dieser Medien durch Marketer ist jedoch nicht unangebracht. Um ihren Wert zu maximieren, müssen sie lediglich neue Methoden entwickeln.
Der Geschäftsbetrieb läuft wie gewohnt weiter.
Um die Kundenbindung zu stärken, empfiehlt sich die Fortführung des regulären Geschäftsbetriebs bei gleichzeitiger Anpassung und Optimierung der bestehenden Methoden. Dies umfasst kontinuierliche Maßnahmen in den Bereichen Social Media, Suchmaschinenmarketing, E-Mail-Marketing und Display-Werbung zur Steigerung des Website-Traffics. Um Kunden die Suche nach relevanten Informationen zu erleichtern, sollten Entwicklungsressourcen in die Verbesserung der mobilen Website investiert werden. Um die Auswirkungen von Datenbeschränkungen auf Tracking und Attribution zu minimieren, empfiehlt sich der Einsatz von First-Party-Cookies und serverseitigen Tagging-Lösungen.
Erwägen Sie neue Ansätze.
44 % der täglichen Nutzungsdauer mobiler Geräte entfallen auf soziale Medien oder Messenger-Apps. Warum also nicht mit Kunden in Dialog treten, da diese ihre Smartphones ohnehin ständig nutzen, um nach neuen Marken zu suchen und mit ihren Liebsten zu kommunizieren? Eine weitere Strategie, die Marketer bei der Suche nach neuen Kommunikationswegen mit Kunden berücksichtigen sollten, ist das Dialogmarketing.
Nutzen Sie die Messaging-Funktionen der Apps, die Ihre Kunden täglich verwenden, um mit ihnen ins Gespräch zu kommen und ihnen gezielt die benötigten Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Da diese Methode Daten direkt von Ihren Kunden erfasst, trägt sie den zunehmenden Datenschutzbestimmungen und -problemen Rechnung. Durch die gesammelten Daten können Sie Ihre Kunden nicht nur besser verstehen, sondern auch zukünftige Angebote personalisieren und Ihre KI für natürlichere Interaktionen trainieren.
Beginnen Sie mit der Identifizierung Ihrer Anwendungsfälle, beispielsweise Leadgenerierung oder E-Commerce, bevor Sie eine Strategie wie diese verfolgen. Entscheiden Sie dann, welche Kommunikationskanäle am besten zu Ihren Anwendungsfällen und Ihrer Zielgruppe passen, und legen Sie den jeweils passenden Einstiegspunkt fest. Erstellen Sie anschließend einen Chatbot mit Persönlichkeit und nutzen Sie dialogbasierte KI, um sicherzustellen, dass er im Umgang mit Ihrer Zielgruppe kontinuierlich neue Fähigkeiten erlernt. Optimieren und verbessern Sie Ihren Dialog-Funnel und Ihre KI schließlich stetig, wenn Sie neue Kanäle und Märkte erschließen.
Investieren Sie in Personalisierung.
Da Kunden heutzutage personalisierte Markenerlebnisse erwarten, bietet sich ein weiterer Ansatz an: Investitionen in Tools zur Website-Personalisierung und alternative Datenquellen ermöglichen es, Nutzer besser zu identifizieren und ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten. Marketer können zudem Umfragen nach dem Kauf nutzen, um herauszufinden, wie Kunden auf die Marke aufmerksam werden. Aus diesem direkten Feedback lässt sich ein aussagekräftiges Attributionsreporting erstellen.
Putting It All Together
Für Marketingfachleute sind die Herausforderungen heute vielfältig: schrumpfende Kanäle, verschärfte Datenschutzbestimmungen, sich ändernde Kundenpräferenzen und vieles mehr. Doch es gibt auch Chancen, diese Herausforderungen zu meistern.
Marketingfachleute, die nach neuen Ideen für die Kundenbindung suchen, sollten sich dort aufhalten, wo sich ihre Zielgruppe aufhält, und alltägliche Tools wie Messenger-Apps nutzen. Anstatt das Internet mit personalisierter Werbung zu überfluten, müssen sie überlegen, wie sie ihre Dienstleistungen individuell auf ihre Kunden zuschneiden können. Bei der Auswahl der Kommunikationskanäle sollte auch der Datenschutz berücksichtigt werden. Generell gilt: Ziehen Sie neue Wege der Kundenansprache in Betracht, wenn die bisherigen nicht mehr erfolgreich sind.
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by Max Koziolek
Quelle: Forbes.com
