Einer der größten Fehler vieler Unternehmen ist, dass sie zu viel über ihr Produkt und zu wenig über ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter sprechen. Und ja, es gibt einen Unterschied. Die attraktivsten Eigenschaften eines Unternehmens sind nicht immer die angebotenen Dienstleistungen, sondern vielmehr die Art des Kundenerlebnisses.
Es ist ein Fehler, den sich Startups nicht leisten können, keine Authentizität auszustrahlen. Daher sollten Sie bei der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie folgende drei Markenrichtlinien beachten.
Verzichten Sie auf einen professionellen Online-Auftritt und setzen Sie stattdessen auf einen ehrlichen.
Ihre Website wirkt also äußerst professionell und seriös – klingt doch gut, oder? Ein starker Online-Ruf ist zwar wichtig, doch gerade in der Startup-Szene wirkt es authentischer, wenn Sie die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zeigen. Soziale Medien bieten sich dafür natürlich an: Laut Sprout Social bevorzugen 83 Prozent der Verbraucher die Markenpersönlichkeit auf Facebook gegenüber allen anderen sozialen Netzwerken. Aber auch die Aktualisierung Ihrer Website ist wichtig, um Ihre Markengeschichte zu erzählen; und wir alle wissen, dass jedes Startup eine gute Geschichte zu erzählen hat.
Integrieren Sie kurze, ansprechende Videos über Ihr Team auf Ihrer „Über uns“-Seite, wie beispielsweise die Profile von Nextiny, oder bereichern Sie Ihren Blog mit Anleitungen, wie diesem Trello-Video, das relevante Kundenfragen beantwortet (Hinweis: Beide Videos wurden mit der Plattform von Wistia erstellt). Solche Anpassungen können viel dazu beitragen, Ihr Unternehmen optimal zu präsentieren.
Sei dein eigener Kunde.
Eine gute Möglichkeit, die Authentizität Ihrer Marke zu bewahren, besteht darin, Ihren Kunden Lösungen anzubieten, die auf Ihren eigenen internen Problemlösungen basieren. Wenn Sie Ihren eigenen Geschäftsbedarf oder Ihre Schwachstelle identifizieren können, stehen wahrscheinlich auch andere Unternehmen vor ähnlichen Herausforderungen. Indem Sie Produkte und Dienstleistungen anpassen oder neu entwickeln, die auch Ihren Kunden besser dienen, gewinnen Sie an Nähe und – noch wichtiger – an Zuverlässigkeit. Im Technologiebereich gibt es keine Einheitslösung für die Integration von Produkten in die Geschäftsprozesse Ihrer Kunden. Daher ist es ratsam, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die auf Ihrem Wissen über deren Geschäftsprozesse basieren. So bedienen Sie Ihre Kundenbasis besser und werden langfristig zu einem besseren Geschäftspartner.
Wir stellten beispielsweise fest, dass unsere Videos erfolgreicher waren, wenn wir neben den präsentierten Inhalten ein menschliches Gesicht zeigten, und setzten daher verstärkt auf diese Zusammenarbeit. Bei der Entwicklung von Soapbox, einem browserbasierten Tool zur Bildschirm- und Webcam-Aufnahme, achteten wir darauf, dass auch Hobby-Videoproduzenten die Funktionen problemlos nutzen konnten, um ebenso erfolgreich zu sein.
Die Leute interessieren sich nicht für die Produkte, also hört auf, sie zu vermarkten.
Täglich werden Konsumenten mit bis zu 5,000 produktbezogenen Botschaften konfrontiert. Selbst wenn Ihr Unternehmen ein einzigartiges und differenziertes Wertversprechen nutzt, kann Content mit diesem Fokus leicht in der Masse untergehen. Die beste Content-Marketing-Strategie, um Traffic zu generieren, der zu Conversions führt, ist die Standardisierung Ihrer Botschaften: weniger Produkt, mehr Markenmission. Dies erfordert möglicherweise eine gemeinsame Überarbeitung Ihres Unternehmensleitbilds. Doch diese Zeit sollte für Ihr Unternehmen eine positive und keine stressige sein. Sie bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, sich wieder auf den ursprünglichen Zweck Ihres Unternehmens zu besinnen und sich daran zu erinnern, warum Sie es überhaupt gegründet haben.
84 Lumber ist ein inhabergeführtes, in zweiter Generation von einer Frau geleitetes Unternehmen, das Baustoffe liefert und versteht, wie man Inhalte erstellt, die mehr als nur die verkauften Produkte in den Mittelpunkt stellen. In diesem Jahr nutzte 84 Lumber seine Geschichte und Mission, um einen Werbespot zu produzieren. The Journey Begins, das die Geschichte eines jungen Mädchens auf ihrem Weg zu einem besseren Leben erzählte, das die Verbraucher auf einer gemeinsamen Ebene ansprach und seinen Wunsch unterstrich, Hoffnung und ein Zuhause zu schaffen.
Die wichtigste Erkenntnis? Ihre Kunden sind keine programmierbaren Maschinen. Sie erwarten eine zuverlässige Lösung, die sie ihren Geschäftszielen näherbringt. Der beste Weg zu langfristiger Kundentreue und zur Abgrenzung von der Konkurrenz ist Ehrlichkeit. Integrieren Sie ganzheitliche Gespräche in Ihre Content-Strategie und Ihre Markenbotschaft. Seien Sie Ihr eigener Kunde, präsentieren Sie Ihre engagierten und kreativen Mitarbeiter und pflegen Sie eine offene Kommunikation – denn Authentizität zahlt sich immer aus.
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by Chris Savage
Quelle: Unternehmer
