Kundenbindung aufbauen
Menschen möchten sich wertgeschätzt fühlen. Ihre Kunden nehmen weite Wege in Kauf, um bei Ihnen einzukaufen. Sie hätten sich auch für eine andere Marke entscheiden können, sind Ihnen aber treu geblieben. Zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung für ihren Einkauf durch Geschenke und Prämien.
Wie man Kunden am besten Geschenke macht
Schenken ist ein Prozess. Es ist naiv zu glauben, dass Geschenke Kundentreue garantieren. Denken Sie daran, dass auch Ihre Konkurrenten Treueprogramme anbieten. Potenzielle Kunden erwarten nach einem Kauf eine Art Belohnung, insbesondere bei wiederholten Käufen. Geschäft ist die Norm. Deshalb hat jeder Sandwichladen im Viertel ein Stempelkartensystem.
Wenn Sie mit Ihren Geschenken Eindruck machen wollen, sollten Sie sich Gedanken darüber machen. Es muss ein Geschenk sein, das dem Kunden einen Mehrwert bietet, sonst ist es reine Geldverschwendung, wenn es ihn gar nicht interessiert. Es sollte außerdem persönlich gestaltet sein oder sich auf irgendeine Weise besonders anfühlen, damit es mehr ist als nur „Ihr zehntes Sandwich ist gratis“. Schenken Sie etwas, das sich wie ein Bonus anfühlt – und je unerwarteter es ist, desto besser!
Auswahl der Kunden, die mit einem Geschenk belohnt werden sollen
Potenzielle Kunden
Der beste Weg, einem Kunden Mehrwert zu bieten, ist, ihm etwas zu geben, das er braucht. Es gibt zwei Hauptkundentypen: potenzielle und bestehende Kunden. Potenzielle Kunden sind Menschen, die sich für Ihre Marke und Ihr Angebot interessieren, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Ein potenzieller Kunde kann beispielsweise Ihren E-Mail-Newsletter abonnieren, Ihre Veranstaltung besuchen oder Ihnen in den sozialen Medien folgen.
Das beste Geschenk für potenzielle Kunden ist ein kostenloser Preis. Wählen Sie etwas Trendiges, das gut zu Ihrer Marke passt.
Veranstalten Sie ein Gewinnspiel, um allen Interessierten die Chance auf den Preis zu geben. Wer teilnehmen möchte, muss sich mit Namen und E-Mail-Adresse registrieren. Das Gewinnspiel lässt sich auf Ihrer Social-Media-Seite oder im Rahmen einer Live-Veranstaltung durchführen. Es steigert die Bekanntheit Ihrer Marke und vergrößert Ihre Online-Followerzahl. Ihre Marke wird in aller Munde sein.
Bei einer Live-Veranstaltung können Sie allen Teilnehmern Werbegeschenke mit Ihrem Firmennamen und Logo geben. Nutzen Sie anschließend die E-Mail-Registrierungsliste, um potenziellen Kunden später weitere Informationen zu Ihren Produkten zukommen zu lassen.
Nicht jeder wird diese E-Mail öffnen. Doch die wenigen, die interessiert genug sind, sie zu öffnen, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen. Locken Sie sie ein oder zwei Wochen später mit einer weiteren E-Mail, in der Sie ihnen einen Rabatt für Erstkäufer anbieten.
Derzeitige Kunden
Sie können Ihren Bestandskunden einen Mehrwert bieten, indem Sie ihnen einlösbare Treuepunkte gewähren. Für jeden Einkauf erhalten sie Punkte im Wert des Einkaufs.
Sie können auch erstellen spezielle VIP-Treueprogramme Für Stammkunden sollten exklusive Rabatte und Geschenkgutscheine angeboten werden. Da diese Kundengruppe Ihre treuesten Kunden umfasst, verdienen sie besondere Belohnungen, damit sie Ihrer Marke treu bleiben.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten
Jedes Geschenk, das Sie potenziellen und bestehenden Kunden machen, muss Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel ausgeben, berechnen Sie den Gesamtwert eines Kunden. Wie viel gibt ein Kunde jährlich für Ihre Produkte aus?
Der Wert des Geschenks sollte den durchschnittlichen jährlichen Ausgaben des Kunden entsprechen. Gibt ein Kunde beispielsweise durchschnittlich 1000 € pro Jahr für Ihre Produkte aus, sollten Sie mit höheren Ausgaben rechnen, als wenn die durchschnittlichen Ausgaben eines Kunden bei etwa 200 € pro Jahr liegen. Achten Sie darauf, dass der Preis im Verhältnis zu Ihren Einnahmen steht.
Bei Neukunden kann es knifflig sein, da man nicht weiß, ob sie jemals bei einem kaufen werden. Daher sollte man überlegen, wie hoch der potenzielle Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg sein könnte und wie viel man für Werbung ausgeben könnte, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Man sollte nicht zu viel ausgeben, da der Kunde sonst vielleicht nur sein Gratisgeschenk annimmt und nie wieder an einen denkt. Andererseits sollte man auch nicht zu wenig ausgeben, um überhaupt wahrgenommen zu werden.
Geschenkpersonalisierung
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Marke in Erinnerung behalten, müssen Sie das Geschenk einzigartig gestalten. Analysieren Sie die Profile Ihrer einzelnen Kunden. Haben sie Familien? Welche Hobbys haben sie?
Hat ein wichtiger Kunde beispielsweise eine Familie, ist es ratsam, ihm ein Geschenk zu machen, das allen Familienmitgliedern Freude bereitet. Ein gutes Beispiel dafür ist ein Messerset oder Kochgeschirr. Alternativ könnte der Kunde auch Golf spielen. In diesem Fall wäre ein Golfschlägerset ein ideales Geschenk.
Natürlich ist es nicht immer möglich, genug über einzelne Kunden zu wissen, um ihnen etwas wirklich Persönliches zu schenken. Das ist kein Problem. Sie können jederzeit auf allgemeinere Geschenke zurückgreifen, insbesondere solche, die mit Ihrer Branche zu tun haben. Denn wenn der Kunde zu Ihrer Zielgruppe gehört, teilt er wahrscheinlich ähnliche Wünsche und Bedürfnisse. Wenn Sie beispielsweise ein Fitnessstudio betreiben und Kunden haben, die seit einem Jahr treue Mitglieder sind, können Sie mit Sicherheit davon ausgehen, dass es sich um gesundheitsbewusste Menschen handelt, die sich über ein Geschenk freuen würden. Geschenkkorb voller gesunder Snacks oder einen Gutschein für Sportkleidung.
Wenn Sie das Rätselraten vermeiden möchten, sind direkte Rabatte oder Bargeldprämien natürlich auch immer willkommen. Da die Ausgabe von Bargeld etwas unprofessionell wirken kann, sollten Sie überlegen, ob Sie bestellen möchten. einige Prepaid-Debit-GeschenkkartenDiese Gutscheine funktionieren wie Bargeld und können überall dort eingesetzt werden, wo gängige Debit- und Kreditkarten akzeptiert werden. So können Ihre Kunden mit dem Guthaben ihre Wunschartikel kaufen. In vielen Fällen lassen sie sich zudem individuell gestalten, beispielsweise mit Ihrem Firmenlogo und einer persönlichen Nachricht. So werden Ihre Kunden bei jeder Nutzung des Gutscheins an Ihr Unternehmen erinnert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass personalisierte Geschenke, die dem Kunden einen Mehrwert bieten, die Kundenbindung stärken können. Wählen Sie Geschenke entsprechend dem Wert des Kunden aus. Wir hoffen, dass Sie das Gelernte in die Praxis umsetzen und so Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.
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by Bill Macintosh
Quelle: SiteProNews
