Wie eine Wachstumsmarketing-Mentalität die Kundenbindung fördern kann

Das Webinar konzentriert sich darauf, wie Unternehmen Verhaltens- und Kontextdaten nutzen können, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Es beinhaltet Präsentationen von Alyssa Jarrett, Senior Content Marketing Manager bei der Marketing-Automatisierungsplattform Iterable, und James Valentine, Conversion Rate Optimization Specialist beim Smart-Home-Dienstleister Vivint.

Das Konzept des Wachstumsmarketings revolutioniert das Marketing, indem es Marketingfachleute dazu anregt, sich auf den gesamten Verkaufstrichter zu konzentrieren, anstatt sich nur auf die Neukundengewinnung zu fokussieren. Der Begriff „Wachstumsdenken“ stammt von der Stanford-Psychologin Carol Dweck und beschreibt die Idee, dass Menschen erfolgreicher sind, wenn sie an die Entwicklung ihrer Talente glauben und hart daran arbeiten, diese zu fördern.

Grundprinzipien des Wachstumsmarketings

Ein zentraler Erkenntnisgewinn aus dem Webinar ist, dass dem Wachstum von Unternehmen keine Grenzen gesetzt sind, wenn sie einige grundlegende Prinzipien des Wachstumsmarketings befolgen.

• Verknüpfen Sie Ihre Nachrichten mit Ereignissen. Wie Alyssa Jarrett erklärte: „Alles, was Kunden auf Ihren digitalen Plattformen tun, kann ein Auslöser sein, um zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht zu versenden … Entscheidend ist, was Ihre Kunden gerade tun.“ Nutzen Sie Verhaltensdaten, basierend auf Ereignissen und Aktionen, um gezielte Nachrichten zu versenden.

• Selbstverbesserung. Marketingfachleute müssen den „Geist der Selbstverbesserung“ in Bezug auf die Werkzeuge und Taktiken besitzen, die ihre Marketingstrategie bestimmen, und zwar mit einer positiven Einstellung und einem unermüdlichen Engagement für bessere Leistungen.

• Kennen Sie Ihre KundenVerstehen Sie die Wünsche Ihrer Kunden, indem Sie ihnen beispielsweise Inhalte zukommen lassen, die Sie aufgrund ihres Verhaltens und ihrer digitalen Spuren als relevant erachten. Versuchen Sie, einen Dialog zu führen, um Kundenbedürfnisse besser zu erkennen.

• Wechsel von der Akquise zur KundenbindungSie riskieren, die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens zu gefährden, wenn Sie den Fokus zu stark auf die Kundengewinnung legen, anstatt auf die langfristige Kundenbindung. Ohne einen angemessenen Fokus auf Kundenbindung werden Sie kaum von einem hohen Kundenwert profitieren. „Konzentrieren Sie sich auf den gesamten Customer Journey, um wirklich hochwertige Kunden zu gewinnen“, wurde den Webinar-Teilnehmern geraten.

• Vereinheitlichen Sie Ihre DatenquellenViele Unternehmen haben Schwierigkeiten, weil Kundendaten in Silos über verschiedene Abteilungen verteilt sind. Unternehmen müssen sich für eine Integrationsplattform entscheiden, die als „einheitliche, skalierbare Informationszentrale dient, die personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg ermöglicht“.

• Die richtige Botschaft übermittelnUm Botschaften zu übermitteln, die eher Anklang finden, müssen Unternehmen Verhaltensdaten ihrer digitalen Plattformen, einschließlich Websites und Apps, nutzen können. Sie sollten automatisierte Kampagnen (oder „Workflows“) für verschiedene Nutzersegmente entwickeln, um diese zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Inhalten anzusprechen.

Der Wachstumsmarketingzyklus

Menschen, Prozesse und Plattform

James Valentine beschrieb Vivints „Produkt-Liebesdreieck“, das dazu dient, die Konfiguration von Menschen, Prozessen und Plattform zu visualisieren, die erforderlich ist, um ein Erlebnis zu bieten.

„Personen“ bezeichnet die beteiligten Kollegen, Stakeholder, Kunden, Zielgruppen und Auftraggeber, während „Prozesse“ die im Unternehmen verwendeten Verfahren, Praktiken, Gewohnheiten, Rituale, Normen und Checklisten umfasst. „Plattform“, der dritte Punkt des Dreiecks, bezieht sich auf die Technologien oder Medien, die zur Bereitstellung des Nutzererlebnisses eingesetzt werden.

Auf die Frage, welcher Bereich im Zusammenhang mit Wachstumsmarketing die größten Herausforderungen darstellt, nannten die Webinar-Teilnehmer am häufigsten Prozesse (45 %) als schwierigsten Teil der Gleichung, deutlich vor den Personen (26 %) und der Plattform (29 %).

Doch während Prozesse die größte Herausforderung darstellen mögen, erklärte James, dass sie auch der formbarste Teil des Dreiecks seien, was bedeutet, dass Unternehmen eine große Chance haben, diesen Problembereich in eine Chance zu verwandeln, vorausgesetzt, sie haben den richtigen Fokus.

In seinem Vortrag betonte er, wie wichtig es sei, klar zu definieren, was man den Nutzern ermöglichen möchte und woran man erkennt, ob dieses Ziel erreicht wurde. Es sei außerdem notwendig, die Einflussfaktoren der Nutzererfahrung im Rahmen eines Test- und Lernprozesses zu verstehen und Hypothesen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Zu Vivints iterativem Strategieansatz gehören auch „Post-Mortem-Analysen“, bei denen die Testergebnisse überprüft, Erkenntnisse gewonnen und die nächsten Schritte festgelegt werden.

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by Linus Gregoriadis
Quelle: ClickZ